Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19837636/

Досвід роботи

Керівник відділу із супроводу та підтримки клієнтів

з 07.2020 по 05.2026 (5 років 11 місяців)
ТОВ "Держзакупівлі.Онлайн", Київ (IT)

•Персональне консультування та супровід ключових і VIP-клієнтів, виявлення потреб, робота із запереченнями, проведення ділових переговорів.
•Проведення навчальних вебінарів для Академії LIGAZAKON, платформи «Експертус» та майданчика «ДЗО» (впевнена робота з аудиторією та просування продуктів).
•Аналіз та моніторинг KPI, оптимізація робочих процесів, розробка стратегій підвищення конверсії та ефективності взаємодії.
•Формування відділу, пошук співробітників, навчання нових співробітників стандартам комунікації та роботи в системі.

Менеджер з навчання клієнтів

з 02.2019 по 06.2020 (1 рік 5 місяців)
ТОВ «Держзакупівлі.Онлайн», Київ (IT)

•Проведення презентацій для бізнесу та органів влади, презентація переваг сервісу майданчика.
•Розширення та утримання клієнтської мережі через консультаційні продажі.
•Створення експертного контенту (статті, навчальні відео, розбір практичних кейсів).

Менеджер із супроводу клієнтів

з 10.2016 по 01.2019 (2 роки 4 місяці)
ТОВ «Держзакупівлі.Онлайн», Київ (IT)

•Залучення нових користувачів та презентація цифрового продукту компанії.
•Повний супровід клієнтів на всіх етапах воронки: від першого контакту до вирішення складних питань.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 04.2016 по 09.2016 (6 місяців)
Universal Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Ведення телефонних переговорів;
•Інформування клієнтів щодо нових продуктів банку;
•Верифікація клієнтів;
•Актуалізація бази клієнтів.

Фахівець із стягнення просроченої заборгованості

з 08.2015 по 03.2016 (8 місяців)
КА «Пристав», Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

•Прийом вхідних/вихідних дзвінків;
•Ведення переговорів щодо погашення заборгованості;
•Консультування з виникнення/погашення заборгованості;
•Вирішення конфліктної ситуації;
•Внесення інформації в CRM.

Освіта

Київський професійно-педагогічний фаховий коледж імені А. Макаренка

Право, Київ
Вища, з 2025 по 2027 (2 роки)

Зачона форма навчання ( дистанційно)

Національний педагогічний університет ім. М.П. Драгоманова

Географія, Київ
Вища, з 2015 по 2016 (1 рік)

Спеціаліст

Додаткова освіта та сертифікати

Google AI Courses

2026

Знання і навички

• • Виявлення потреб клієнта
• Комунікабельність
• Організованість
• Неконфліктність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Презентація продукції
• Google Sheets
• Google Docs
• 1С:Підприємство
• Clarity Project
• BI.Prozorro
• Самомотивація
• Гнучкість мислення
• Аналіз тендерної документації
• Написання статей
• Участь у тендерах
• Моніторинг закупівель
• Управління персоналом

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Мої статті та відео
Статті для платформи "Експертус" - https://dz.expertus.com.ua/authors/340
Статті для майданчика "ДЗО" - https://news.dzo.com.ua/?s=%D0%90%D0%BD%D0%BD%D0%B0+%D0%9A%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%80%D1%94%D0%B2%D0%B0

•Відео - https://www.youtube.com/@%D0%94%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D1%83%D0%BF%D1%96%D0%B2%D0%BB%D1%96%D0%9E%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%836%D1%8D