Альона

Хурсенко Альона Сергіївна
Дата народження: 05.05.1999 (27 років)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: Одеса
ПРО МЕНЕ
Комунікабельна, відповідальна та клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом роботи у сфері сервісу та управління. Маю навички роботи з гостями, вирішення конфліктних ситуацій, ведення каси, контролю персоналу та організації робочих процесів. Легко навчаюся, вмію працювати в команді, завжди підтримую високий рівень сервісу.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій
• Касові операції, розрахунки,
• Контроль роботи персоналу
• Організація робочих процесів
• Ведення документації та формування заявок
• Професійна комунікація та грамотна мова
• Робота з відгуками на онлайн-платформах
• Стресостійкість, відповідальність, уважність
ДОСВІД РОБОТИ
Partner Guest House
СПР Night Manager
м. Київ — серпень 2022 — вересень 2023
Обов’язки:
 поселення гостей та супровід їх комфортного перебування;
 касові операції, розрахунки з гостями;
 підтримка чистоти офісу;
 швидке реагування на потреби гостей;
 вирішення конфліктних ситуацій.
GR Manager (Guest Relations Manager)
м. Київ — вересень 2023 — квітень 2025
Обов’язки:
 контроль роботи всіх працівників офісу;
 контроль якості прибирання покоївками;
 нагляд за технічними процесами, формування заявок щодо неполадок;
 робота з основною касою (видача заробітної плати покоївкам, працівникам, бухгалтерії);
 повернення коштів гостям;
 вирішення складних та конфліктних ситуацій;
 опрацювання відгуків гостей на Booking.com, Google, Dobovo;
 підтримка високого рівня сервісу та комфорту гостей.
Підприємницька діяльність (ФОП) – власне кафе-бар на березі моря
м. Одеса — квітень 2025 — вересень 2025
Сфера: ресторанний бізнес (кухня + бар)
Обов’язки:
 повна організація роботи кафе (персонал, закупівлі, меню, сервіс);
 контроль каси, фінансова звітність, розрахунки з постачальниками;
 управління кухнею та баром, контроль якості страв і обслуговування;
 робота з гостями, вирішення конфліктних ситуацій;
 розвиток закладу, маркетингові рішення;
 підтримка чистоти та стандартів сервісу.
Symbol
м. Одеса — листопад 2025 — червень 2026
Обов’язки:
 консультація клієнтів та підбір одягу відповідно до потреб і стилю клієнта;
 робота з клієнтами у сегменті luxury, побудова довірчої комунікації та високого рівня сервісу;
 підбір образів та стилізація, рекомендації щодо поєднання речей і аксесуарів;
 робота з запереченнями та аргументація цінності товару для клієнта;
 виконання планів продажів та збільшення середнього чека;
 підтримка порядку та візуального оформлення торгового залу відповідно до стандартів бренду;
 робота з касою, оформлення покупок та супровід клієнта до завершення продажу.
ОСВІТА
Сумский державний університет
Факультет менеджменту та маркетингу
2016 — 2020
Особисті якості
Комунікабельність, доброзичливість, уважність до деталей, організованість, охайність, клієнтоорієнтованість, стресостійкість.