Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19844746/

Досвід роботи

Service Manager / QA Specialist / Technical Writing/AI Tools & Content

з 11.2024 по нині (2 роки)
ГК Эстет, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

- Комунікація з клієнтами та супровід робочих запитів.
- Збір, уточнення та структуризація вимог.
- Координація виконання задач та контроль результатів.
- Аналіз користувацьких сценаріїв і робочих процесів.
- Функціональне та ручне тестування.
- Виявлення, опис та передача проблем на доопрацювання.
- Контроль відповідності результату поставленій задачі.
- Підготовка робочої, користувацької та інформаційної документації.
- Створення презентацій та структурованих матеріалів.
- Аналіз та систематизація великих обсягів інформації.
- Використання Generative AI для research, аналізу, документації, підготовки - матеріалів і оптимізації робочих процесів.
- Практична робота з ChatGPT, Claude, Gemini та Grok.
- Розробка та тестування промптів під конкретні бізнес-задачі.


AI Tools & Content Support
Project-based | паралельна діяльність

- Допомагаю спеціалістам інтегрувати AI-інструменти у щоденні професійні процеси.
- З'ясовую потреби користувача та визначаю оптимальний підхід до вирішення задачі.
- Допомагаю обирати відповідні AI-інструменти.
- Працюю з ChatGPT, Claude, Gemini та Grok.
- Створюю та адаптую промпти під конкретні робочі задачі.
- Допомагаю структурувати великі обсяги професійної інформації.
- Готую презентації, навчальні, методичні та інформаційні матеріали.
- Перевіряю AI-generated матеріали на логіку, структуру та відповідність поставленій задачі.
- Допомагаю оптимізувати робочі процеси за допомогою AI.

Career Break / Maternity Leave & Professional Development

з 08.2016 по 09.2024 (8 років 2 місяці)
Career Break, Київ (Освіта, наука)

Декретна відпустка у зв'язку з народженням та вихованням двох дітей.

- Паралельно продовжувала системне навчання та професійний розвиток.
- Проходила професійні навчальні програми та курси.
- Працювала з великими обсягами складної професійної інформації.А
налізувала, систематизувала та структурувала матеріали.
- Готувала конспекти, навчальні та презентаційні матеріали.
- Розвивала навички research та роботи з інформацією.
- З розвитком Generative AI почала активно використовувати AI-інструменти для аналізу, research, контенту та автоматизації робочих задач.

Project Manager / Account Management

з 11.2013 по 08.2015 (1 рік 10 місяців)
S2B Group (software for transport logistics and tendering procurement), Київ (IT)

Ведення IT-проєктів та робота з корпоративними замовниками, серед яких:

«Чумак», Правекс Банк, АПК-Інвест, ОТП Банк, телекомунікаційна компанія «ВОЛЯ».

Основні обов'язки:

- Ведення B2B-клієнтів та підтримка довгострокової комунікації.
- Виявлення потреб клієнтів та уточнення бізнес-задач.
- Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог.
- Аналіз бізнес-процесів клієнтів.
- Пошук можливостей автоматизації процесів.
- Узгодження функціональності та очікуваного результату з клієнтом.
- Перетворення бізнес-вимог у зрозумілі задачі для технічної команди.Координація роботи розробників, QA та support.
- Постановка та пріоритизація задач.
- Контроль строків виконання.Контроль якості реалізації.
- Координація розробки, тестування та впровадження IT-рішень.
- Підготовка технічних завдань.
- Підготовка проєктної та користувацької документації.
- Проведення презентацій для клієнтів.
- Демонстрація нової функціональності.
- Навчання користувачів роботі з системами.
- Супровід клієнтів після запуску.
- Збір зворотного зв'язку та передача нових потреб команді.
- Координація вирішення поточних питань та інцидентів.


Ключовий досвід:

B2B Account Management, IT Project Coordination, Corporate Clients, Requirements Management, Customer Communication, Software Implementation, Client Support.

Customer Support Manager

з 11.2012 по 10.2013 (1 рік)
S2B Group (IT solutions for transport logistics), Київ (IT)

- Підтримка корпоративних користувачів програмного забезпечення.
- Комунікація з клієнтами щодо технічних та функціональних питань.
- Прийом та аналіз звернень.
- Уточнення потреб користувачів.
- Збір та аналіз вимог.
- Передача задач команді розробки.
- Контроль вирішення звернень.
- Manual та Functional Testing програмного забезпечення.
- Виявлення та документування дефектів.
- Робота з базами даних MySQL.
- Підготовка користувацьких інструкцій.
- Навчання користувачів.
- Участь у тендерних і торгових процесах клієнтів.
- Комунікація між користувачами та технічною командою

IT Specialist / Information Systems Support

з 11.2008 по 04.2012 (3 роки 6 місяців)
Донецьке регіональне управління банку «Надра», Донецьк (Фінанси, банки, страхування)

- Підтримка співробітників банку та корпоративних інформаційних систем.
- Впровадження та супровід банківського програмного забезпечення.
- Консультування користувачів.
- Діагностика та вирішення технічних проблем.
- Взаємодія з користувачами різних підрозділів.
- Робота з корпоративними системами доступу та безпеки.
- Адміністрування робочих станцій.
- Підтримка локальної мережі.
- Робота з базами даних та SQL-запитами.
- Підготовка документації та звітності

Освіта

Комп'ютерна академія ШАГ

Комп'ютерні технології та мережі, Донецьк
Вища, з 2008 по 2010 (2 роки)

Краматорська академія

Фінанси, економіка та підприємництво, Краматорськ
Вища, з 2001 по 2007 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

MedSignal AI Conference, «AI Systems for Medicine, Health, and Clinical Processes»

2026

AI-контент менеджер, Neural Education

2026

MIIN - навчальні програми у сфері нутриціології та здоров'я

2020

EDPRO - професійне навчання «Інтегративна нутриціологія та основи немедикаментозного відновлення»

2020

Знання і навички

• HTML
• CSS
• SQL
• Администрирование
• LAN
• Аналитика в различных сферах (анализ рынка, отчетов, конкурентов
• SEO (интернет продвижение)
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ручне тестування
• Написання bug reports
• Jira

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Маю досвід роботи одночасно на перетині кількох напрямів:

IT, project coordination, QA, робота з клієнтами, документація та аналіз інформації.

Швидко занурююся у нові предметні області та вмію працювати з великими обсягами складної інформації: знаходити потрібне, перевіряти, систематизувати та перетворювати на зрозумілий структурований результат.

Зараз активно використовую Generative AI як робочий інструмент для research, аналізу інформації, документації, контенту та оптимізації процесів.

Шукаю можливість повернутися та розвиватися в IT, де зможу застосувати попередній досвід у project coordination, QA, роботі з вимогами та документацією разом із сучасними AI-інструментами.