Вероніка

Вероніка Антоновська, 20 років

ПРОФІЛЬ
КОНТАКТИ / ТЕЛЕФОН
Маю 6 місяців досвіду роботи з клієнтами у сфері онлайн-освіти та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») навчаюся за спеціальністю «Інформаційні системи та технології». У
МІСТО роботі мені найкраще вдаються задачі, де потрібно одночасно
Одеса, Україна тримати в полі зору кілька процесів, працювати з інформацією та не
EMAIL втрачати деталі. Швидко входжу в нові задачі: можу самостійно
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») знайти потрібну інформацію, розібратися в інструменті, поставити
TELEGRAM точні уточнювальні питання та побудувати для себе зрозумілий
порядок дій.
@tristessel

СИЛЬНІ СТОРОНИ ДОСВІД РОБОТИ

• Легко працюю з кількома задачами Менеджерка з роботи з клієнтами / операторка контакт-центру
паралельно. Онлайн-освіта (6 місяців)
• Швидко навчаюся та вмію • Спілкувалася телефоном із потенційними клієнтами та
самостійно розібратися з новим працювала з теплою базою.
процесом, інструментом або • Уточнювала потребу клієнта, пояснювала формат послуги та
задачею. відповідала на запитання.
• Уважна до деталей: перевіряю • Вносила й актуалізувала інформацію про звернення та клієнтів у
інформацію перед передачею далі CRM-системі.
та тримаю порядок у даних. • Фіксувала результат комунікації та передавала клієнта на
• Відповідально ставлюся до наступний етап роботи.
результату: для мене важливо не • Працювала з кількома зверненнями паралельно, зберігаючи
просто виконати свою частину, а послідовність і точність інформації.
довести задачу до зрозумілого • Дотримувалася внутрішніх процесів компанії та підтримувала
наступного етапу. професійну комунікацію з клієнтами.
• Спокійно ставлю уточнювальні
питання, якщо чогось не знаю, і
ОСВІТА
швидко переводжу нову інформацію
в практику. Національний університет «Одеська політехніка»
Бакалаврат, спеціальність 126 «Інформаційні системи та технології»
ПРАКТИЧНІ НАВИЧКИ Завершено третій курс, 2023–2027
• CRM та актуалізація клієнтських
даних Готова до повної зайнятості та віддаленого формату роботи.
• Робота із запитами клієнтів
• Координація наступних етапів
• Контроль статусів і домовленостей
• Телефонна та письмова комунікація
• Робота за внутрішніми процесами
• Самоорганізація
МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — A2