Ірина

Керівник відділу

Розглядає посади:: Керівник відділу, керуючий магазином, операційний менеджер, супервайзер, адміністратор, менеджер по роботі з клієнтами
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 41 рік
Місто:: Полтава

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонЕл. пошту

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19870420/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 10.2023 по нині (3 роки)
ТОВ Колекторська Компанія Фактор, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Управління персоналом та організація роботи контакт-центру. Запуск і супровід проєктів. Відкриття нового контакт-центру для роботи з заборгованістю. Управління робочими процесами та співпраця з замовниками. Підбір персоналу та залучення спеціалістів до роботи. Розробка методології підвищення кваліфікації працівників. Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди. Прослуховування дзвінків і надання конструктивного зворотного зв’язку. Підготовка коротких звітів за зміни та результатами команди. Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість. Навчання новачків та розвиток чинних операторів. Залучення нових працівників до компанії.

Начальник відділу

з 04.2015 по 08.2023 (8 років 5 місяців)
ТОВ 104.ЮА, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Організація, управління та контроль роботи відділу з понад 60 співробітниками. Запуск нових проекти, включаючи їх розробку, реалізацію та супровід. Співпрацювала з провайдерами Київстар, Марафон та Viber. Планувала та організовувала SMS, SMS Viber, E-mail розсилки та автодзвінки. Реалізувала заходи для досягнення ключових KPI. Співпрацювала із замовниками для виконання їхніх замовлень.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2010 по 03.2015 (4 роки 4 місяці)
АТ Дельта Банк, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Вела телефонні переговори з клієнтами для врегулювання заборгованості та контролювала виконання домовленостей. Забезпечувала досягнення плану збору заборгованості. Шукала боржників і відновлювала втрачені контакти.

Торговий представник

з 04.2010 по 10.2010 (7 місяців)
Козуб Ю.Г., ФОП, Лубни (Харчова промисловість)

Підтримка та розвиток існуючої клієнтської бази на закріпленій території. Активний пошук і залучення нових торгових точок. Проведення переговорів з керівниками магазинів, директорами та особами, які приймають рішення. Укладання договорів про співпрацю та постачання продукції.

Освіта

ПГАУ

Менеджер організації
Вища, з 2010 по 2013 (3 роки)

Знання і навички

RGC-billing
IP-телефонія
Робота з CRM
Робота з call-center системами
MS Excel
Адміністрування телефонії