Особисті дані приховані

ІГОР ШКЛЯР
OPERATIONS MANAGER | BUSINESS OPERATIONS | CRM & IT PROJECTS
Київ, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Operations Manager із 15+ роками досвіду в операційному управлінні, CRM, автоматизації процесів та координації IT/бізнес-проєктів. Досвід підтримки мереж до 150 торгових точок, адміністрування CRM для 30 користувачів, підготовки технічних завдань та взаємодії з банками, розробниками й постачальниками. Сильна сторона — поєднання бізнесового та технічного розуміння для покращення операційних процесів і впровадження змін.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Operations Management та Business Operations
• Project Management і координація міжфункціональних команд
• Business Process Optimization та стандартизація процесів
• CRM Administration: користувачі, права доступу, підтримка
• Business Analysis та підготовка технічних завдань
• CRM / 1С інтеграції та автоматизація операцій
• Взаємодія з IT, банками, постачальниками та підрядниками
• Аналіз ринку та підтримка маркетингових активностей
КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
• Операційна підтримка мереж із 100–150 торгових точок.
• Адміністрування CRM-системи для 30 користувачів.
• Два запуски карткових проєктів, включно з проєктом «з нуля».
• Координація бізнесу, IT, банків, розробників та технічних підрядників.
• Підготовка ТЗ для нових функцій, інтеграцій та операційних змін.
• Стандартизація внутрішніх процесів, документації та робочих інструкцій.
ДОСВІД РОБОТИ
Operations Manager | ТОВ «ВСТ ОЙЛ» | 09.2022 – теперішній час
• Адміністрування CRM для 30 користувачів: підтримка, права доступу та резервне копіювання.
• Операційна підтримка мережі зі 100 торгових точок.
• Підготовка технічних завдань для розробників і банківських інтеграцій.
• Координація роботи між бізнесом, IT, банками та постачальниками.
• Аналіз ринку та підтримка маркетингових активностей.
Project Manager | ТОВ «Сан Ойл Груп» | 05.2015 – 08.2022
• Адміністрування CRM-систем та впровадження карткового проєкту з нуля.
• Операційна підтримка мережі зі 150 торгових точок.
• Підготовка технічних завдань та взаємодія з розробниками касового обладнання.
• Стандартизація внутрішніх бізнес-процесів.
• Підготовка робочої документації та інструкцій.
Head of Technical Support | ВЕТЕК Ойл Груп | 01.2012 – 03.2014
• Організація технічної підтримки.
• Впровадження паливних карток.
• Інтеграція 1С та взаємодія з бізнесом і технічними командами.
Менеджер з продажу / Технічний спеціаліст | БРСМ-Нафта | 09.2008 – 10.2011
• Технічна підтримка клієнтів.
• Реалізація проєктів паливних карток.
• Інтеграція CRM із 1С.
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
CRM: MPOS CRM, Bitrix24, 1С, BAF
Data / BI: SQL, Power BI
Office / OS: Microsoft Office, Windows, Linux, macOS
ОСВІТА
НТУУ «Київський політехнічний інститут» — факультет електроніки | Спеціаліст, 2002–2008
МОВИ
Українська — рідна | Англійська — Intermediate (B1)