Особисті дані приховані

РЕЗЮМЕ

Красота Ганна
📞 +38063*******
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
@AniAniaK
🌐 Київ | Софіївська Борщагівка | remote

Про себе
Менеджер з крос-функціональним досвідом в операційному менеджменті,
аналітиці, клієнтському сервісі, управлінні командою та маркетингу. Працювала у сферах
B2C, retail, e-commerce та HoReCa.
Маю досвід управління бізнес-процесами, організації роботи команд, запуску
рекламних кампаній та розвитку клієнтського сервісу. Займалася оптимізацією
операційної діяльності, аналізом бізнес-показників, бюджетуванням, закупівлями та
впровадженням змін, спрямованих на підвищення ефективності та фінансових результатів
бізнесу.
Орієнтуюся на системний підхід, роботу з даними та пошук рішень, які сприяють
підвищенню ефективності бізнесу.

Досвід роботи
Керуюча / операційний менеджер
Грумінг-салон, зоомагазин, кав’ярня | січень 2026 – червень 2026
o Підвищила загальну фінансову ефективність компанії та забезпечила
позитивну динаміку основних бізнес-метрик
o Досягла зростання ключового фінансового показника на 18% шляхом
залучення нових клієнтів, оптимізації завантаженості майстрів,
впровадження системи повернення втрачених клієнтів
o Виявила ключову причину зниження ефективності бізнесу та надала
рекомендації щодо її усунення та подальшого розвитку компанії
o Запустила маркетингові ініціативи для підвищення впізнаваності компанії
та залучення нових клієнтів
o Впровадила систему контролю товарних залишків і термінів придатності,
що знизило ризики списання та витрат
o Провела аналіз продажів та попиту, що дозволило оптимізувати закупівлі
та асортимент товарів
o Впровадила базові елементи корпоративної культури, що підвищило рівень
задоволеності команди

Менеджер по роботі з клієнтами (з функціями імпортних закупівель)
Інтернет-магазин | вересень 2024 – лютий 2025

Персональний асистент
квітень 2024 – січень 2025

Керуюча / операційний менеджер
Кав’ярня | квітень 2023 – березень 2024
o Досягла зростання рівня продажів у 3 рази шляхом залучення нових клієнтів,
оптимізації процесів та покращення сервісу

Менеджер по роботі з клієнтами з функціями Team Lead
АН | вересень 2022 – травень 2023

Помічниця керівника компанії
Компанія з надання послуг у галузі освіти | травень 2018 – лютий 2022

Адміністратор (за сумісництвом)
ФК | серпень 2020 – серпень 2021

Освіта
Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Спеціальність: Менеджмент організацій | 2016 – 2020

Практичні навички
Операційний менеджмент, управління та адміністрування: організація
безперебійної роботи, координація бізнес-процесів, контроль показників, ведення
звітності та інвентаризацій, планування закупівель та робота з постачальниками,
планування та контроль бюджету, оптимізація витрат, антикризове управління
Аналіз та стратегія: аналіз фінансових показників, робота з великими обсягами даних,
ABC-XYZ аналіз, дослідження ринку та конкурентів, визначення цільової аудиторії та потреб
споживачів, виявлення слабких сторін компанії, підготовка рекомендацій та пропозицій
Управління командою та HR: підбір та проведення співбесід, адаптація та мотивація
персоналу, організація та контроль роботи команди, проведення тімбілдінгів
Клієнтський сервіс: консультування та супровід клієнтів, обробка звернень, вирішення
конфліктних та нестандартних ситуацій
Маркетингові ініціативи: запуск рекламних кампаній, організація партнерських та
бартерних інтеграцій та колаборацій, реалізація промоактивностей та спеціальних
активацій, впровадження сезонних та тематичних промоакцій та спеціальних пропозицій,
дослідження клієнтського досвіду
Технічні навички: Microsoft Office, Google Workspace, CRM-системи, Trello, чат-
платформи, соціальні мережі
Знання мов: українська та російська – вільно, англійська – В1-В2