Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1987617/

Досвід роботи

Фахівець з обслуговування корпоративних клієнтів

з 10.2024 по 04.2026 (1 рік 7 місяців)
АТ ПУМБ (проект Хутко), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Допомога клієнтам при підключенні їх бізнесу до платіжної системи банку, ведення заявок в CRM проекту (Zoho CRM, Creatio CRM, Sharepoint), складання та контроль підписання договорів, за потреби, консультації щодо виправлення зауваження щодо проектів клієнтів

Акаунт-менеджер

з 11.2022 по 10.2024 (2 роки)
Fondy, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Допомога клієнтам у підключенні до платіжної системи, перевірка документів, складання договорів, за потреби, побудова плану доопрацювання проекту, консультування потенційних клієнтів

Антифрод-специаліст/фахівець підтримки клієнтів

з 11.2019 по 04.2022 (2 роки 6 місяців)
Prom.ua, Київ (IT)

Відстеження активності користувачів щодо шахрайства, проведення перевірок для мінімізації фінансових та репутаційних ризиків компанії. Контроль відповідальності операцій внутрішнім політикам безпеки, ідентифікаціїя спроб маніпуляцій з боку шахраїв.
Робота на цій посаді дозволила компанії зберегти значні кошти на виплаті компенсацій покупцям.

Спеціаліст відділу контроля якості

з 02.2019 по 10.2019 (9 місяців)
Бінотел, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка всіх звернень клієнтів, допомога у нестандартних ситуаціях, контроль роботи інших відділів, складання звітів. Ведення ділового листування з клієнтами.

Фахівець підтримки

з 10.2016 по 01.2019 (2 роки 4 місяці)
Зручна Доставка, Київ (Кур'єрська служба)

Допомога кур'єрам на маршруті, консультування одержувачів, робота в 1С, підтримка клієнтів компанії, взаємодія з усіма відділами

Оператор

з 02.2016 по 06.2016 (5 місяців)
Фоззи, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом дзвінків від відвідувачів мережі магазинів Сільпо. Інформаційна підтримка та обробка скарг.

Оператор колл-центра

з 05.2014 по 06.2015 (1 рік 2 місяці)
Вин Трейд (Аутсорсинговый колл-центр), Київ (Аутсорсинговый колл-центр)

Консультування клієнтів з питань, що їх цікавлять, обробка скарг, вирішення конфліктних ситуацій. Продаж, складання звітності.

Спеціаліст

з 10.2013 по 03.2014 (6 місяців)
Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів щодо послуг банку, продаж банківських продуктів.
Грамота за ефективну роботу та досягнення високих результатів при реалізації альтернативного проекту продажу.

Оператор колл-центра

з 09.2012 по 07.2013 (11 місяців)
Вин Трейд, Київ (Аутсорсинговый колл-центр)

Спілкування з клієнтами з метою виявлення можливих проблем та допомога у їх усуненні. Залагодження конфліктних ситуацій. Заповнення звітних анкет.

Освіта

НПУ ім. Драгоманова

Практична психологія, Київ
Вища, з 2006 по 2012 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Музична школа

2005

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• Работа с оргтехникой
• Знание офисных программ
• Комунікабельність
• Продуктивність
• Чесність
• Грамотна усна та письмова мова
• Бажання вчитися і розвиватися
• Зосередженість
• Уміння слухати

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Критичне мислення та увага до деталей, здатність до швидкого гавчання, вміння працювати з базами даних, досвід роботи у моніторингу підозрілої активності, знання з психології для аналізу поведінкових чинників з боку шахраїв