Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19877995/?puid=6296

Досвід роботи

Retention-менеджер

з 04.2025 по 07.2026 (1 рік 4 місяці)
iGaming, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Працював із клієнтами, які перебували на етапі відтоку, проводив win-back комунікацію та успішно повертав клієнтів до активної взаємодії з платформою.Аналізував поведінку та активність клієнтів, визначав причини зниження активності та підбирав індивідуальні підходи для їх утримання.Проводив переговори з клієнтами, працював із запереченнями, конфліктними ситуаціями та причинами відмови від подальшої взаємодії.Розвивав і підтримував довгострокові відносини з клієнтами, підвищував їхню лояльність та рівень активності.Працював із CRM-системами та внутрішніми програмами компанії: вів клієнтські профілі, фіксував результати комунікації, контролював історію взаємодії та актуальні статуси клієнтів.Здійснював комунікацію з клієнтами через телефон, email та месенджери відповідно до встановлених стандартів компанії.Розробляв, тестував та адаптував скрипти комунікації під різні типи клієнтів, ситуації та сценарії взаємодії.Працював із бонусними пропозиціями: здійснював нарахування та активацію бонусів відповідно до умов програм лояльності та індивідуальних пропозицій.Формував персоналізовані пропозиції для клієнтів з урахуванням їхньої активності, історії взаємодії та поточних потреб.Супроводжував клієнтів у вирішенні технічних, фінансових та операційних питань, оперативно опрацьовував звернення та контролював їх виконання.Виступав посередником між клієнтом та технічним, фінансовим і операційним відділами для швидкого вирішення проблемних ситуацій.Контролював виконання поставлених KPI та показників утримання клієнтів, аналізував результати роботи та ефективність застосованих retention-інструментів.Проводив follow-up із клієнтами, контролював подальшу активність та своєчасно реагував на ознаки потенційного відтоку.Працював із великим обсягом клієнтських звернень та інформації, дотримуючись внутрішніх процедур, стандартів комунікації та вимог конфіденційності.

Sales manager

з 08.2024 по 02.2025 (7 місяців)
Star, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Виконував та перевиконував план продажів, стабільно досягаючи встановлених KPI.Працював із холодними та гарячими лідами: проводив телефонні дзвінки, презентації та переговори, виявляв потреби клієнтів і супроводжував їх на всіх етапах продажу.Консультував клієнтів щодо фінансових інструментів та продуктів компанії: акцій, криптовалют, дорогоцінних металів, ф’ючерсів та фондових індексів.Проводив презентації та консультації щодо торгових платформ, їх функціоналу та особливостей роботи з біржовими інструментами.Презентував напрям проп-трейдингу, консультував щодо умов програм, торгових правил та особливостей участі.Працював із запереченнями, проводив переговори та доводив потенційних клієнтів до цільової дії.Формував та надсилав комерційні пропозиції, презентаційні й інформаційні матеріали через email та месенджери, здійснював регулярний follow-up.Вів клієнтську базу та CRM, контролював етапи воронки продажів, результати комунікації та подальші контакти з клієнтами.Аналізував ефективність продажів і конверсію лідів, виявляв точки для покращення та оптимізував скрипти продажів.Розробляв і впроваджував підходи для підвищення конверсії та ефективності роботи з потенційними клієнтами.Підтримував довгострокову комунікацію з клієнтами, працював із повторними зверненнями та додатковими продажами.Взаємодіяв із суміжними підрозділами компанії для забезпечення якісного супроводу клієнтів та оперативного вирішення робочих питань.

Sales manager

з 06.2021 по 05.2024 (3 роки)
Лабіринт, Київ (Роздрібна торгівля)

Успішно виконував та перевиконував плани продажів, забезпечуючи високий рівень реалізації продукції та якісне обслуговування клієнтів. Працював із широким асортиментом будівельних і господарських товарів: будівельними матеріалами, інструментами, кріпленнями, сантехнікою, опалювальним обладнанням, дверима, меблями та іншою продукцією для ремонту й будівництва.Надавав професійні консультації клієнтам щодо вибору товарів, їх характеристик, сумісності, способу застосування, цін та альтернативних варіантів. Виявляв потреби клієнтів, допомагав підібрати оптимальні товари відповідно до бюджету та завдань, працював із додатковими продажами та супутніми товарами.Здійснював повний супровід клієнта від консультації та підбору продукції до оформлення замовлення й передачі товару. Оформлював заявки, контролював комплектацію замовлень, наявність товарів та залишки на складі.Вів облік і контроль товарних залишків, брав участь у проведенні інвентаризацій, контролював актуальність цін та асортименту. Аналізував попит на продукцію та інформував відповідальних працівників щодо необхідності поповнення товарних запасів.Здійснював комунікацію з торговими представниками та постачальниками щодо закупівлі товарів, асортименту, цін, наявності продукції, умов поставки та термінів доставки. Брав участь у формуванні замовлень на поповнення асортименту.Ефективно вирішував конфліктні та нестандартні ситуації з клієнтами, працював із претензіями та забезпечував якісний клієнтський сервіс.Вів необхідну звітність щодо продажів та товарних залишків. Брав участь в організації та оформленні торгового залу, викладці продукції, оновленні експозицій і презентації товарів для підвищення їх продажів.Контролював актуальність цінників та інформації про товари, стежив за порядком і належним представленням продукції в торговому залі. Взаємодіяв зі складом, касою та іншими працівниками магазину для забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів.

Інженер-технолог

з 02.2018 по 05.2021 (3 роки 4 місяці)
ВАТ Олімп, ТОВ, Світловодськ (Оборонно-промисловий комплекс)

Розробляв, впроваджував та оптимізував технологічні процеси виготовлення деталей і виробів машинобудування з урахуванням вимог конструкторської та технологічної документації. Аналізував креслення, технічні вимоги та умови виробництва, визначав послідовність технологічних операцій, підбирав необхідне обладнання, інструмент та оснащення.Розробляв і актуалізував технологічну документацію: технологічні маршрути, операційні карти, інструкції та інші документи, необхідні для виробництва. Контролював дотримання технологічних процесів на виробництві, виявляв відхилення та впроваджував заходи для їх усунення.Брав участь у впровадженні нових технологій, модернізації виробничих процесів та підвищенні їх ефективності. Оптимізував технологічні операції з метою скорочення виробничих витрат, зменшення трудомісткості, підвищення продуктивності та якості готової продукції.Проводив аналіз причин виникнення браку та виробничих дефектів, визначав їх першопричини та розробляв рішення щодо запобігання повторному виникненню. Взаємодіяв із виробничими підрозділами та службами контролю якості для оперативного вирішення технологічних питань.Здійснював розрахунок потреби в матеріалах, металопрокаті, комплектуючих, кріпильних виробах та інших ресурсах для виконання виробничих замовлень. Оформляв заявки та замовлення на метал, кріпильні вироби й необхідні матеріали, контролював їх відповідність виробничим потребам.Брав участь у підготовці виробництва до запуску нових виробів, аналізував можливість їх виготовлення на наявному обладнанні та визначав необхідні технологічні зміни. Взаємодіяв із конструкторами, виробничими майстрами, операторами та постачальниками для вирішення поточних технологічних і виробничих питань.Контролював раціональне використання матеріалів та дотримання встановлених технологічних норм. Брав участь у вдосконаленні виробничих процесів, підвищенні стабільності виробництва та зниженні кількості технологічних помилок і браку.

Освіта

Центральноукраїнський національний технічний університет

133/Галузеве машинобудування, незакінчена вища, Кропивницький
Незакінчена вища, з 2018 по 2021 (3 роки)

Політехнічний коледж Центральноукраїнського національного технічного університету

Технологія обробки матеріальів на верстатах і автоматичних лініях, Світловодськ
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Клієнтоорієнтованість
• Ефективна комунікація
• Стресостійкість
• Адаптивність та швидке навчання
• Відповідальність і самоорганізація
• Уважність до деталей
• Робота із запереченнями
• Продажі та ведення переговорів
• Побудова та підтримка довгострокових відносин із клієнтами
• Робота з CRM-системами
• Ведення документації та підготовка звітності
• Ділове листування
• Презентація продуктів і послуг
• Швидке освоєння нового програмного забезпечення

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Побажання щодо роботодавця:

Розглядаю пропозиції від прозорих та надійних компаній із чіткими умовами працевлаштування та співпраці. Не розглядаю вакансії, пов’язані зі скамом, шахрайськими схемами або непрозорими бізнес-моделями.