Ірина

ІРИНА ТУРЧАК
КЕРІВНИЦЯ ОСВІТНІХ І СЕРВІСНИХ НАПРЯМІВ
Київ | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @IrynaTchk

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Понад 20 років управлінського досвіду на перетині освіти, сервісу та бізнесу. Управління командами понад 15
працівників: постановка цілей, розподіл відповідальності, навчання та контроль результатів. Організація
освітнього процесу, розроблення й акредитація освітньої програми, контроль якості та взаємодія зі студентами,
викладачами, роботодавцями й адміністраціями закладів освіти. 17 років досвіду комплексного управління
власним клієнтоорієнтованим бізнесом: стратегія, доходи й витрати, прибутковість, клієнтська база, продажі,
партнерства та стандарти сервісу. Запуск і масштабування нових напрямів, побудова процесів, робота зі
зворотним зв’язком і складними клієнтськими ситуаціями. Проведення переговорів, презентацій і публічних
виступів онлайн та офлайн. Кандидатка юридичних наук (PhD in Law), доцентка.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Управління освітніми й сервісними напрямами та • Розвиток клієнтської бази, сервісу й довгострокових
командами відносин

• Організація освітнього процесу й контроль якості • Добір, навчання та координація персоналу

• Управління бюджетами, ресурсами, доходами й • Контроль результатів, ключових показників і
витратами звітності

• Побудова й масштабування операційних та • Переговори та врегулювання складних клієнтських
сервісних процесів ситуацій

• Запуск і розвиток нових напрямів та продуктів • Презентації, публічні виступи й взаємодія зі
стейкхолдерами

РЕЛЕВАНТНИЙ ДОСВІД

Керівниця проєктного напряму професійної реалізації | 10.2024–04.2026
БО «Благодійний фонд “Клуб Добродіїв”», м. Київ
• Управління проєктним напрямом і командами: визначення цілей, пріоритетів і зон відповідальності,
планування ресурсів, контроль строків, якості, ризиків і результатів.
• Побудова системи планування та трекінгу, координація команд і внутрішніх департаментів, контроль
виконання домовленостей та узгодженої реалізації проєктів.
• Координація освітніх і професійно-орієнтаційних проєктів для молоді: взаємодія із закладами освіти,
бізнесом, залученими фахівцями та учасниками; контроль організації й якості.
• Взаємодія з партнерами й міжнародними організаціями, зокрема UNICEF, у проєктах із бюджетами до 1,5
млн євро; контроль виконання зобов’язань і підготовка звітності.

Менеджерка з продажу → 2022–07.2024
менеджерка агентського напряму →
проєктна менеджерка | Туреччина
Житлова нерухомість; з 05.2023 — Hayat Estate
• Комплексний супровід індивідуальних і корпоративних клієнтів: визначення потреб, презентація рішень,
переговори та супровід до укладення угоди.
• Розвиток агентського напряму: пошук і залучення партнерів, розбудова мережі агентств нерухомості та
формування довгострокових умов співпраці.
• Проведення індивідуальних і групових презентацій онлайн та офлайн для клієнтів, агентств нерухомості й
корпоративних партнерів; організація виїзних презентацій.
• Оцінювання якості та готовності об’єктів; розроблення чеклістів і критеріїв відповідності потребам та
очікуванням клієнтів.
• Координація девелоперських проєктів і взаємодії з інвесторами, партнерами та командами; контроль
строків, бюджетів, документації й управлінської звітності.

ІРИНА ТУРЧАК • 1
Завідувачка кафедри, доцентка | 09.2001–06.2022
Заклади вищої та фахової передвищої освіти
Університет Короля Данила; Івано-Франківський коледж Львівського НАУ; Прикарпатський національний університет ім.
В. Стефаника; ІФНТУНГ; НКЦ Одеської національної юридичної академії
• Управління кафедрою та командою понад 15 працівників: постановка завдань, розподіл навантаження,
координація ресурсів, навчання працівників, контроль результатів і якості освітнього процесу.
• Організація навчальної, наукової та операційної роботи кафедри; забезпечення якості освітнього процесу та
узгодженої взаємодії студентів, викладачів і адміністрації закладу.
• Розроблення й розвиток бакалаврської освітньої програми 081 «Право» як завідувачки кафедри та гарантки
програми; координація робочої групи, взаємодія зі студентами, викладачами й роботодавцями, успішне
проходження акредитації.
• Організація профорієнтаційної роботи, презентація освітніх програм і можливостей закладу, участь у
залученні вступників.
• Розроблення та проведення освітніх і наукових заходів — конференцій, круглих столів, семінарів і
презентацій — для аудиторій до 150 учасників, зокрема міжнародних.
Засновниця / CEO | 05.2003–05.2020
ТзОВ «ТА Довіра ІФ»
Туристична агенція та бутик-готель у м. Яремче
• Заснування та понад 17 років стратегічного й операційного управління клієнтоорієнтованим бізнесом:
стратегія, доходи й витрати, бюджети, прибутковість, продажі, клієнтська база, партнерства та команда.
• Розвиток і масштабування бізнесу, відкриття двох філій, побудова операційних процесів, системи продажів і
стандартів обслуговування; контроль якості та результатів.
• Добір і навчання персоналу, постановка завдань, розподіл відповідальності, планування завантаження та
контроль результатів.
• Управління повним клієнтським циклом бутик-готелю: бронювання, супровід гостей, координація команди й
підрядників, розв’язання нестандартних ситуацій і контроль якості сервісу; оцінки 9–10 на Booking.com.
• Запуск туроператорського напряму «Прикарпаття», розроблення нових туристичних продуктів, розвиток
партнерської мережі готелів і просування через онлайн-канали, партнерства та виїзні презентації.
ДОДАТКОВИЙ УПРАВЛІНСЬКИЙ І МІЖНАРОДНИЙ ПРОЄКТНИЙ ДОСВІД
Консультантка та виконавиця міжнародних проєктів | 2012–2015
Туризм, культура та рекреація
Паралельна проєктна діяльність
• Підготовка та реалізація міжнародних проєктів із бюджетами до 1 млн євро, зокрема «Івано-Франківська
область — край для туризму»; розроблення документів, консультацій і проєктних рішень.
• Проведення презентацій та координація взаємодії з органами влади, міжнародними партнерами,
туристичним бізнесом і громадськими організаціями.
Голова Громадської ради з питань міжнародного співробітництва і 2015
туризму |
Івано-Франківська ОДА
При Департаменті міжнародного співробітництва, євроінтеграції та розвитку туристичної інфраструктури
• Координація роботи Громадської ради, взаємодія з органами виконавчої влади, туристичним бізнесом і
громадськими організаціями; підготовка пропозицій щодо розвитку туристичної галузі та міжсекторальних
партнерств.
ОСВІТА ТА КВАЛІФІКАЦІЯ
Кандидатка юридичних наук (PhD in Law), цивільне право і цивільний процес | Одеська національна юридична
академія | 2009
Вчене звання доцентки кафедри цивільного права і процесу | 2013
Спеціальність «Правознавство», кваліфікація — юристка | Прикарпатський національний університет імені
Василя Стефаника | 1998
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Курс «Project Management in IT» | CHOICE31 | 2024
ЦИФРОВІ ІНСТРУМЕНТИ ТА МОВИ
Microsoft Word | Excel | Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) | CRM-системи | інструменти управління проєктами
Українська — рідна | Англійська — Intermediate (B1)

ІРИНА ТУРЧАК • 2