Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19882039/

Досвід роботи

Адміністратор ЦНАП

з 04.2025 по нині (1 рік 6 місяців)
Відділ з питань реєстрації виконавчого комітету Татарбунарської місько, Татарбунари (Державні організації)

Щоденне обслуговування та консультування великого потоку клієнтів, визначення їхніх потреб та надання вичерпної інформації щодо послуг. Робота з різними категоріями громадян, успішне вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій, що дозволило знизити кількість скарг до нуля. Опрацювання великих обсягів інформації в електронних системах та реєстрах, суворий контроль термінів виконання звернень. Ведення документації та забезпечення високої точності даних під час реєстраційних дій.

Головний спеціаліст

з 03.2021 по 04.2025 (4 роки 2 місяці)
Горохівська міська рада, Горохів (Державні організації)

Організація ефективної взаємодії та постійна комунікація з громадянами, представниками бізнесу та державними установами. Ведення обліку, систематизація та оперативне опрацювання значних масивів конфіденційної та важливої інформації. Контроль за своєчасним виконанням робочих завдань та дотриманням дедлайнів. Консультування заявників та надання офіційних відповідей на запити у встановлені терміни.

Головний спеціаліст

з 01.2006 по 03.2021 (15 років 3 місяці)
Центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді, Горохів (Державні організації)

Індивідуальний підхід та надання психосоціальної підтримки клієнтам, які опинилися у складних життєвих обставинах. Виявлення прихованих та явних потреб клієнтів, підбір та організація оптимальних варіантів допомоги. Координація та взаємодія з міжвідомчими організаціями, благодійними фондами та держустановами для оперативного вирішення питань клієнтів. Проведення консультацій та супровід клієнтів до моменту повного вирішення їхньої проблеми.

Директор центру (тимчасовий контракт / декретна позиція)

з 11.2000 по 01.2006 (5 років 3 місяці)
Центр СССДМ, Дистанційно (Державні організації)

Успішно очолювала та організовувала роботу установи на період декретної відпустки постійного керівника (керівництво колективом штатного розпису). Забезпечувала ефективне адміністрування процесів центру, контроль виконання планових показників та державних програм. Проводила особистий прийом громадян, працювала із запереченнями та вирішувала кризові ситуації. Здобула сильні лідерські навички, навички менеджменту та делегування повноважень.

Освіта

Волинський інститут економіки та менеджменту

Облік і аудит, Луцьк
Вища, з 2000 по 2008 (8 років)

Знання і навички

• Уважність до потреб клієнта
• Безконфліктне спілкування
• Організаційні навички
• Управління часом
• Висока стресостійкість
• Дисциплінованість
• Комунікабельність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Понад 20 років успішного досвіду у сфері комунікацій, клієнтського сервісу та врегулювання нестандартних ситуацій. Маю досвід як на керівній посаді (управління командою та процесами), так і в щоденному інтенсивному консультуванні клієнтів. Володію навичками безконфліктного спілкування, медіації та ефективного тайм-менеджменту. Вмію знаходити спільну мову з різними людьми, уважно слухати та визначати потреби клієнта. Відповідальна, організована, швидко навчаюся новому та орієнтована на результат. Хочу розвиватися у сфері продажів. Зацікавлена саме в дистаційній роботі та професійному розвитку.