Вікторія

ВІКТОРІЯ АНТОНЯН
Менеджер по роботі з клієнтами | Business Development Manager | Account Manager | Customer Success | Operations Manager
Київ | Дистанційна робота | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Senior-фахівець з роботи з клієнтами, розвитку бізнесу, продажів та операційного управління з 20+ роками досвіду у фінансах, медицині, міжнародній логістиці та юридичних послугах. Сильна сторона — побудова довгострокових відносин з клієнтами, ведення складних і тривалих угод, виявлення потреб, робота із запереченнями та доведення клієнта до результату. Понад 6 років роботи з ринком США у транспортній логістиці: 15–20 замовлень клієнтів щодня, переговори з перевізниками, координація перевезень, вирішення форс-мажорних ситуацій та претензій. Додатково маю досвід консультативних продажів юридичних послуг через WhatsApp та інші письмові канали. Швидко навчаюся, адаптуюся до нових продуктів і процесів, уважна до деталей, самостійна в роботі та сильна в організації людей і процесів.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Менеджмент клієнтів (Account Management) • Customer Success • Business Development • Sales • B2B / B2C • Consultative Sales • Lead Qualification • Long Sales Cycle • Follow-up • Робота із запереченнями • Утримання клієнтів • Переговори • Продажі через листування • WhatsApp Sales • CRM • Організація роботи команди • Координація процесів • Process Improvement • Operations Management • Problem Solving • Crisis Management • US Market • Freight Brokerage • Carrier Management • DAT • Truckstop
ДОСВІД РОБОТИ
Sales Manager — Legal Services | Remote | 2026 – дотепер
• Консультативні продажі юридичних послуг переважно через WhatsApp та письмові канали комунікації.
• Кваліфікація вхідних звернень, виявлення потреб клієнта та підбір релевантного рішення.
• Ведення клієнта по всьому циклу продажу: первинний контакт, консультація, робота із запереченнями, follow-up, укладання угоди.
• Побудова довіри та пояснення складних послуг зрозумілою для клієнта мовою.
• Ведення комунікації та CRM на всіх етапах продажу.
Senior Freight Broker / Client Relationship Manager | Global Transport Inc. | Nov 2019 – дотепер | Київ / US market
• Повна координація вантажних перевезень на ринку США: від запиту та розрахунку ставки до доставки й вирішення проблем.
• 15–20 клієнтських транспортних замовлень щодня в умовах високого навантаження та жорстких дедлайнів.
• Побудова та підтримка довгострокових відносин із клієнтами та перевізниками.
• Підготовка freight quotes, переговори щодо ставок і умов перевезення з урахуванням інтересів клієнта та комерційних цілей.
• Пошук, перевірка та підключення перевізників через DAT і Truckstop.
• Координація термінових pickup/delivery та вирішення нестандартних операційних ситуацій.
• Робота з пошкодженнями вантажу, компенсаціями та страховими claims.
Operations Manager | Cargo Solution Express | Oct 2018 – Aug 2019 | Дніпро
• Організація роботи sales managers та координація виконання планів продажів.
• Підтримка й розвиток клієнтської бази, залучення нових бізнес-клієнтів.
• Покращення командної взаємодії та щоденної комунікації.
• Результат: продажі зросли більш ніж утричі в період операційної координації.
Logistics & Freight Forwarding Manager | WebTrans-Logistic | Apr 2018 – Jul 2018 | Дніпро
• Координація запитів клієнтів та транспортно-логістичних операцій.
• Комунікація між клієнтами та транспортними партнерами.
Operations Director | Isramedic | Oct 2012 – Mar 2018 | Дніпро
• Продаж діагностики та лікування в ізраїльських клініках; ведення клієнта від першого звернення до поїздки та після повернення.
• Підтримка комунікації між пацієнтами та лікуючими лікарями після повернення клієнтів.
• Пошук, відбір і навчання копірайтерів, SEO-фахівців, web-розробників та дизайнерів.
• Постановка завдань, координація навантаження та контроль виконання.
• Організація конференцій і нарад та підтримка операційної роботи компанії.
Sales Manager | Global Bilgi | Sep 2011 – Oct 2012 | Дніпро
• Продажі та робота з клієнтами у сфері телекомунікацій і зв'язку.
• Виявлення потреб клієнтів, робота із запереченнями та розвиток клієнтських відносин.
Transport & Forwarding Manager | ФОП Федорець Є. В. | Jan 2010 – Aug 2011 | Дніпро
• Координація клієнтських запитів і транспортно-експедиторських операцій.
• Комунікація з клієнтами та логістичними партнерами.
Менеджер по роботі з клієнтами | ПриватБанк | Aug 2005 – Aug 2008 | Дніпро
• Повний спектр банківських продуктів для фізичних осіб: грошові перекази, кредити, депозити, відкриття та обслуговування рахунків.
• Консультування клієнтів і розвиток довгострокових відносин у регульованому фінансовому середовищі.
ОСВІТА
Університет імені Альфреда Нобеля — спеціаліст, Фінанси | 2003–2008 | Дніпро
МОВИ
Українська — вільно • Російська — вільно • Англійська — B2 / Upper-Intermediate, сильна професійна письмова комунікація, досвід роботи з ринком США
ІНСТРУМЕНТИ
CRM-системи • Microsoft Office • Google Workspace • DAT • Truckstop • WhatsApp Business • Telegram • Viber • Microsoft Teams • Zoom
БАЖАНА ПОЗИЦІЯ ТА УМОВИ
• Бажані позиції: Менеджер по роботі з клієнтами, Account Manager, Customer Success Manager, Business Development Manager, Sales Manager, Operations Manager, Team Lead.
• Формат: дистанційна робота.
• Зайнятість: повна.
• Бажаний рівень доходу: від 80 000 грн.