Леся

ЛЕСЯ ГАВРИЛЕНКО
Junior Email Marketing / Marketing Automation / Content Manager
Дистанційно | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @Lesia_gavry | Портфоліо

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Junior спеціалістка у напрямі Email Marketing, Marketing Automation та Content Management. Маю досвід роботи з
клієнтськими базами та CRM, обробки й сегментації даних, комунікації з клієнтами. Додатково пройшла навчання
з Social Media Marketing та у SendPulse Academy з email-маркетингу, автоматизації та чат-ботів і створила
практичний кейс із Landing Page, Lead Generation, Email Sequences, Marketing Automation та Telegram Chatbot.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Email & Automation Marketing: SendPulse (Email-серії, Content & Social Media: SMM-стратегія, Content
чат-боти), розробка Landing Page, Lead Generation, Management, Canva, створення контент-планів,
сегментація баз даних, налаштування воронок. грамотна письмова та усна мова.
CRM, Дані та Аналітика: Робота в CRM (картки клієнтів, Мови та Soft Skills: Українська - вільно, Англійська -
історія взаємодій), Google Sheets, MS Excel (ведення баз Intermediate (B1). Здатність до навчання,
даних, аналітика), робота з лідами. пунктуальність, уважність.

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець по роботі з клієнтами відділу підтримки продажів | ТОВ «Пейнт Трейд»
03.2024 – 04.2025 (1 рік 2 місяці) | Дистанційно (Роздрібна торгівля)
 Обробка, аналіз та структурування вхідних запитів клієнтів (телефон, месенджери).
 Робота з базою клієнтів: утримання та повернення, оновлення, сегментація та підтримка актуальності даних.
 Ведення CRM-системи: створення, редагування та актуалізація карток клієнтів і контрагентів.
 Систематизація всіх комунікацій та історії взаємодій у CRM.
 Консультування клієнтів щодо товарів та послуг компанії та супровід на всіх етапах взаємодії.
 Оперативне опрацювання зворотного зв'язку від клієнтів; передача, контроль, супровід запиту клієнта до
відповідних підрозділів компанії.
 Робота з підвищенням якості лідів: понад 70% звернень переводились у «теплі» ліди.
 Робота з Google Sheets та Microsoft Excel: ведення бази клієнтів, фіксація запитів, фіксація зворотного зв'язку
від клієнта.
Оператор лінії підтримки клієнтів | КБ «ПриватБанк»
10.2023 – 02.2024 (5 місяців) | Дистанційно
 Дистанційна підтримка та консультація клієнтів.
 Обробка запитів і фіксація інформації щодо звернень.
Фахівець з обліку, аналітики та первинної документації / Бухгалтер
02.2008 – 07.2021 (понад 10 років досвіду у сфері обліку та фінансів)
Компанії: Український центр оцінювання якості освіти, ТОВ «АМБІ», ТОВ «Ірпінське АТП-13250»
 Управління даними та звітністю: адміністрування облікових систем (1С 8.2, MS doc., Медок, Excel), зведення
аналітичних відомостей та реєстрів.
 Контроль ТМЦ та документації: оприбуткування/списання матеріалів, ведення актів звірок, формування
виробничих завдань та видаткових накладних.
 Документообіг та робота з контрагентами: виписка податкових накладних, формування платіжних доручень,
фіксація договорів та юридичних зобов'язань.

ОСВІТА ТА ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Спеціалізовані курси (Digital Marketing & Automation):
 SendPulse Academy — Email-маркетинг, автоматизація розсилок та розробка чат - ботів (Практичний кейс:
Landing Page + Lead Gen + Email Sequence + Chatbot).
 Hillel IT School — Internet Marketing Start (2026).
 Hillel IT School — Social Media Marketing (2025).
Вища освіта:
 Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана - Спеціальність «Облік і аудит» (2010 –
2012).
 Національний университет біоресурсів і природокористування України - Спеціальність «Економіка
підприємства / Облік і аудит» (2005 – 2010).