Андрій

АНДРІЙ ЦИСАР
FRAUD OPERATIONS | ЗАХИСТ КЛІЄНТІВ | ФІНАНСОВИЙ СЕКТОР | УПРАВЛІННЯ КОМАНДАМИ

Україна | Готовий до віддаленої роботи з міжнародними компаніями

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
● Fraud Operations та захист клієнтів
● Social Engineering та Scam Intervention
● Аналіз випадків шахрайства та ескалація
● Фінансові операції
● Customer Risk та Customer Vulnerability
● Інвестиційні та криптовалютні шахрайські схеми
● Перевірка документів та інформації про клієнта
● Банківські депозити та інвестиційні рахунки
● Chargeback та супровід повернення коштів
● Взаємодія з банками та регуляторними органами
● Робота з клієнтами з високим рівнем доходу
● Управління командами та навчання співробітників
● KPI та управління результативністю
● Операційне управління
● Запуск нових підрозділів
● Багатомовні клієнтські операції

ДОСВІД РОБОТИ
Senior Team Leader - фінансові послуги / банківські операції
Аутсорсингова компанія фінансового сектору | 2019 - грудень 2021

● Управління командою до 12 співробітників в офісній структурі чисельністю до 30 осіб.
● Відповідальність за операційні показники, розвиток співробітників та щоденну роботу команди.
● Навчання, наставництво та розвиток спеціалістів до рівня самостійної роботи.
● Участь у відкритті нових офісів та операційних підрозділів.
● Участь у створенні польськомовного, чеськомовного, словацькомовного та англомовного напрямів.
● Участь у підборі, адаптації, навчанні та запуску нових команд.
● Керівництво командами, які неодноразово посідали лідируючі позиції за підсумками місяця.

Team Leader - фінансові послуги
Аутсорсингова компанія фінансового сектору | 2017 - 2019

● Управління командою спеціалістів фінансового сектору та відповідальність за результат.
● Навчання співробітників - від початкового рівня до самостійної роботи.
● Контроль індивідуальних та командних KPI.
● Понад 100 навчених і професійно розвинених співробітників за період управлінської кар’єри.
● Команда з 12 осіб досягала результату до 370 нових клієнтів за один місяць.
● Неодноразове досягнення найкращих командних показників за підсумками місяця.

Senior Sales Manager - фінансові послуги
Аутсорсингова компанія фінансового сектору | 2016 - 2017

● Робота з теплою клієнтською базою та банківськими продуктами.
● Робота з клієнтами з високим рівнем доходу та складними запереченнями.
● Неодноразове досягнення найкращих індивідуальних результатів за підсумками місяця.
● Перехід на управлінську позицію завдяки стабільно високим результатам.

Sales Manager - продукти харчування / роздрібні та оптові продажі
Груша UA | 2015 - 2016

● Робота з роздрібними та оптовими клієнтами.
● Проведення переговорів, продажі, виявлення потреб клієнтів та робота із запереченнями.
● Неодноразове визнання одним із найрезультативніших співробітників місяця.

Sales Manager - фінансові послуги
Аутсорсингова компанія фінансового сектору | 2015

● Холодні вихідні дзвінки та залучення клієнтів.
● Перший досвід роботи у фінансовому секторі, кваліфікація клієнтів та робота із запереченнями.

Retention Manager - банківські / фінансові послуги
Аутсорсингова компанія фінансового сектору | 2022 - 2023

● Робота з чинними клієнтами банку, депозитами, інвестиційними рахунками та додатковими послугами.
● Самостійна робота зі складними запереченнями та чутливими фінансовими ситуаціями.
● Детальний аналіз обставин шахрайства та способів переказу коштів.
● Перевірка документів, виявлення невідповідностей та ознак шахрайства.
● Аналіз розмов клієнтів із потенційними шахраями та виявлення психологічних маніпуляцій.
● Допомога клієнтам в усвідомленні факту шахрайства та запобіганні подальшим фінансовим втратам.
● Супровід взаємодії з банками, проведення chargeback, правоохоронними органами та регуляторами.
● Консультування щодо ризиків, пов’язаних із криптовалютою та криптовалютними шахрайськими схемами.

Retention Manager - банківські / фінансові послуги
Аутсорсингова компанія фінансового сектору | 2023 - 2026

● Робота з польськомовними та франкомовними клієнтами банків.
● Робота з депозитами, інвестиційними рахунками та додатковими фінансовими послугами.
● Самостійне ведення складних випадків, пов’язаних із шахрайством та фінансовими ризиками.
● Робота з інвестиційними та криптовалютними шахрайськими схемами, шахрайськими переказами та
підозрілими комунікаціями.
● Аналіз шахрайських схем та пояснення клієнтам механізму обману і його характерних ознак.
● Супровід взаємодії з банками, регуляторами та правоохоронними органами.
● Підготовка офіційного листування, супровід процедур chargeback та повернення коштів.
● Максимальний індивідуальний баланс клієнта - близько $350 000.
● Особистий результат - близько $195 000 депозитів/інвестицій від 25 клієнтів за один місяць.

FRAUD & CUSTOMER PROTECTION
● Реконструкція обставин потенційного шахрайства та аналіз платежів, комунікацій і документів.
● Виявлення психологічного тиску, маніпуляцій, суперечностей та поведінкових індикаторів.
● Допомога клієнтам у припиненні подальших переказів та запобіганні додатковим фінансовим втратам.

● Аналіз інвестиційних і криптовалютних шахрайських схем, документів, вебсайтів та комунікацій.
● Супровід клієнтів під час звернення до банків, у рамках процедур chargeback, до правоохоронних органів
та регуляторів.

УПРАВЛІНСЬКИЙ ДОСВІД
● До 12 прямих підлеглих; операційна структура - до 30 співробітників.
● Понад 100 навчених та професійно розвинених співробітників.
● Відкриття офісів та запуск мовних підрозділів.
● Підбір персоналу, адаптація, coaching, KPI та управління результативністю.
● Польськомовний, чеськомовний, словацькомовний та англомовний напрями.

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
● $350 000 - максимальний індивідуальний баланс клієнта.
● $195 000 - особистий обсяг депозитів/інвестицій від 25 клієнтів за один місяць.
● 370 - нових клієнтів, залучених командою з 12 осіб за один місяць.
● 100+ - співробітників, навчених та професійно розвинених.
● 10+ років - досвід роботи у фінансовому секторі та клієнтських операціях.

ПІДПРИЄМНИЦЬКИЙ ДОСВІД
Кав’ярня; зарядна станція для електромобілів; роздрібні магазини; сімейний бізнес.

МОВИ
Українська - рідна
Російська - рідна
Польська - вільне / професійне володіння
Французька - бізнес-рівень, фінансовий сектор
Англійська - Pre-Intermediate, активно підвищую рівень
Японська - вивчаю

БАЖАНІ ПОЗИЦІЇ
Fraud Operations Team Lead | Fraud Operations Manager | Fraud Prevention Specialist / Lead | Customer Protection
Team Lead | Customer Risk Operations | Fraud Investigator / Senior Fraud Investigator | Financial Crime Operations |
Risk Operations Team Lead | Banking Operations Manager