Вікторія

ОХРІМЕНКО ВІКТОРІЯ МИКОЛАЇВНА
АДМІНІСТРАТОР СЕРВІСНОГО ДЕПАРТАМЕНТУ | ДОКУМЕНТООБІГ | КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС
Житомир | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Адміністратор сервісного департаменту з багаторічним досвідом роботи в автомобільному бізнесі, документообігу, роботі з корпоративними та юридичними клієнтами, касових операціях і внутрішній звітності. Практичний досвід роботи з 1С, M.E.Doc, РРО, договорами, актами виконаних робіт, дебіторською заборгованістю та супроводом клієнтів. Готова освоювати нові інструменти та, за потреби, змінювати професійну сферу.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Адміністрування сервісного відділу • M.E.Doc • 1С Підприємство 8.3 • РРО та касові операції • Договори, акти, рахунки, накладні • Електронний документообіг • Корпоративні та юридичні клієнти • Дебіторська заборгованість • Внутрішня звітність • Клієнтський сервіс • Тендери • Страхування
ДОСВІД РОБОТИ
09.2004–08.2006
ТОВ «Симілар», Житомир
Оператор ПК
• Повний цикл проведення документів у 1С 7: первинна бухгалтерія, прибуткові/видаткові накладні, оформлення первинних документів щодо відпуску продукції в торгові мережі.
• Підготовка пакета документів на відвантаження; контроль відвантаження товару.
• Оприбуткування, переміщення та повернення товару.
• Створення товаро-транспортних накладних для відправки.
• Складський облік.
• Постійна взаємодія з менеджерами відділу.

09.2006–10.2007
Патентно-юридична компанія «ТМ і Партнери», Київ
Менеджер-аналітик з питань інтелектуальної власності → заступник директора
• Зв’язок з клієнтами; підготовка документів для подання заявок на реєстрацію торгової марки (логотипу), корисної моделі, винаходу та авторського права у Відомство (Департамент, Укрпатент).
• Оформлення договорів на передачу прав власності на знак / корисну модель у власність або сумісну власність.
• Ведення діловодства заявок: зв’язок з Відомством, підготовка відповідей на запити експертизи.
• Захист прав заявника на ринку України та за її межами (за Мадридською угодою або національною процедурою).
• Отримання свідоцтва / патенту.
• Ведення бухгалтерських документів: договори, додатки, рахунки, акти. Контроль надходження оплат.
• Впровадження нових методів роботи; розробка нового проєкту для нових клієнтів; залучення нових клієнтів.

02.2008–02.2009
ТОВ «ВіДі Автострада», автосалон TOYOTA, Київ
Адміністратор департаменту продажу
• Формування та своєчасне подання звітів імпортеру за результатами діяльності відділу продажу.
• Підготовка щотижневої внутрішньої звітності з продажу автомобілів.
• Ведення статистики проданих автомобілів.
• Контроль заповнення консультантами всіх необхідних індивідуальних звітів.
• Надання своєчасних звітів до бухгалтерії.
• Виписка та видача документів для ДАІ, підготовка документів для видачі клієнтам.
• Контроль правильності та своєчасності оформлення документів для ДАІ; взаємодія з МРЕО, замовлення довідок-рахунків і транзитних номерів, реєстрація журналу.
• Заповнення журналу реєстрації довідок-рахунків для ДАІ.
• Забезпечення актуальними прайс-листами, каталогами та іншою рекламною продукцією в салоні.
• Аналіз і зберігання анкет відвідувачів салону; контроль правильності внесення інформації до CRM.
• Формування пакета документів щодо пошкодження нових автомобілів; взаємодія зі страховою компанією щодо відшкодування витрат на відновлення пошкоджених авто.
• Участь у нарадах відділу продажу, департаменту та компанії.
• Підвищення професійної кваліфікації шляхом участі в тренінгах; перегляд спеціалізованої преси, інтернет-новин та автомобільних телепрограм.
• Звільнена у зв’язку зі скороченням штату.

01.2010–04.2013
ТОВ «Етра-Груп» — «GLOSSARY», Київ
Касир → адміністратор
• Знання законодавства України щодо ведення касової дисципліни магазину.
• Ведення бухгалтерської документації та всієї звітності: відкриття та закриття зміни.
• Робота на касі: готівковий та безготівковий розрахунок.
• Контроль роботи продавців-консультантів.
• Переоцінка товару та інвентаризація магазину.
• Ведення документації та підготовка щотижневої внутрішньої звітності з продажу.
• Замовлення товару, розрахунок на касі.
• Підвищення професійної кваліфікації шляхом тренінгів та атестацій.
• Зустрічі з представниками брендів із-за кордону.
• Складання плану заходів щодо вдосконалення роботи магазину та його дизайну.
• Короткострокові відрядження, пов’язані з відкриттям нових магазинів: підвищення продажів та розвиток магазину.
• Звільнилась за власним бажанням.

05.2013–04.2017
ТОВ «Автоцентр Київ», автосалон SKODA, Київ
Адміністратор департаменту продажів → адміністратор департаменту сервісу та запасних частин
• Обов’язки адміністратора департаменту продажів — аналогічні обов’язкам у ТОВ «ВіДі Автострада».
• З 07.2014 — адміністратор департаменту сервісу та запасних частин.
• Робота з актами виконаних робіт: формування звітів і реєстрів, звірка з 1С, робота з дорученнями, виправлення помилок, контроль повернення документів від клієнтів.
• Робота з договорами та додатковими угодами: сервісне обслуговування, послуги, продаж запасних частин, поставка запасних частин.
• Робота з вхідними дзвінками: запис на ремонт чи ТО, ціни, запити по документах, звірка актів та рахунків.
• Робота з дебіторською заборгованістю: дзвінки корпоративним клієнтам та юридичним особам, звіт керівництву, підготовка претензій у разі несплати, робота з «Ліга Закон».
• Робота з поштою: відправлення пакетів документів для корпоративних клієнтів та іншої документації.
• Страхування клієнтів: ГО, розширення, КАСКО.
• Контроль генеральних довіреностей.
• Робота з тендерами: збір усієї необхідної інформації, контроль.
• Робота з архівом документів: договорів, актів; знищення, порядок.

02.2020–08.2026
ТОВ «ІНТЕРЦИКЛОН», СТО, офіційний дилер SKODA та SEAT, Київ
Адміністратор департаменту сервісу та запасних частин; додатково — касир департаменту сервісу
• Робота з фізичними та юридичними особами, корпоративними клієнтами та бюджетними організаціями: укладання договорів і додаткових угод, дебіторська заборгованість, створення специфікацій до договорів, обговорення умов обслуговування, контроль документів, ведення переговорів.
• Внутрішні звіти по підприємству.
• Обдзвін клієнтів стосовно якості обслуговування.
• Зустріч та супровід клієнтів на всіх етапах надання послуг автосервісу: приймання дзвінків, запис на сервіс, прорахунки вартості послуг та ЗЧ, консультування з організаційних питань, забезпечення зворотного зв’язку (телефон, месенджери).
• Адміністрування відділу.
• Ведення каси: термінал та готівковий розрахунок, розрахунок фізичних осіб через РРО, відкриття та закриття зміни, касові ордери, інкасація, повернення грошей, звіти.
• Ведення електронного документообігу в M.E.Doc.
• Перевірка правильності оформлення та закриття актів виконаних робіт у 1С: відповідність нормо/годин, умов договору, самого договору, вартості робіт, наявності представника Замовника; перевірка необхідності створення рахунків до відповідних актів.
• Підписання та відправлення актів виконаних робіт та рахунків по підрозділах ТОТР Volkswagen, ТОТР Skoda, ТОТР Seat, ТОТР Cupra у M.E.Doc.
• Підписання та погодження видаткових накладних від партнерів.
• Виправлення (перезавантаження) актів у M.E.Doc у випадку зміни суми, дати, позиції в розділах виконані роботи чи використані матеріали тощо.
• Контроль перевірки актів виконаних робіт за попередній звітний період протягом попереднього місяця на предмет їх відкликання замовником у M.E.Doc.

ОСВІТА
1999–2004 Європейський Університет Фінансів, Інформаційних систем, Менеджменту і Бізнесу
Факультет економіки. Спеціальність: економіка підприємства та правове забезпечення. Диплом спеціаліста. Стаціонар.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Microsoft Office
• Internet
• PUSH
• 1С Підприємство 8.3
• M.E.Doc
• Досвід роботи на касі
• Знання ФР та РРО
• Електронний документообіг
• Досвід роботи з документами
МОВИ
Українська; англійська — початковий рівень.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Гарні організаторські та комунікабельні здібності; здатність переконувати ввічливо та прийнятно; здатність до навчання; здатність створювати атмосферу довіри в роботі з колегами та клієнтами; здатність зберігати конфіденційність інформації; високий рівень відповідальності; пунктуальність; порядність.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Дата народження: 04 травня 1983 року. Сімейний стан: незаміжня, дитина 9 років. Наразі не працюю. Готова вчитись новому та змінити сферу за потреби.