Андрiй

Андрій Такташев
Operations Manager
Київ, Україна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Telegram: @andrey000000004

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник напрямку з понад 5 роками досвіду в управлінні командами, операційними процесами та
комерційними напрямками, з досвідом побудови та масштабування операційних процесів. За рік
розвинув команду з 5-7 до 30 співробітників (20 Sales Manager та 3 Team Lead), координуючи взаємодію
між Sales, Support, HR, Finance та IT командами. Маю практичний досвід побудови, оптимізації та
автоматизації бізнес-процесів: адміністрування CRM, розподіл лідів, налаштування інтеграцій,
автоматизація звітності, розрахунку заробітних плат і бонусів, оптимізація процесів продажів та
контролю KPI. Мій підхід до роботи - самостійно знаходити проблеми в процесах, розбиратися в їх
причинах та доводити рішення до практичної реалізації. Для вирішення операційних і технічних
задач активно використовую AI-інструменти, зокрема ChatGPT, Claude та Claude Code.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління операційними процесами • Кросфункціональна взаємодія
• Оптимізація бізнес-процесів • Контроль якості та ефективності процесів
• Автоматизація ручних процесів • Найм, адаптація та розвиток персоналу
• Управління командами та Team Lead • Виявлення та усунення операційних
• CRM-адміністрування проблем
• Налаштування інтеграцій між системами • AI-інструменти та AI-assisted automation
• Управління KPI та системами мотивації • Робота з Excel / Google Sheets
• Операційна звітність та аналітика • Управління та розподіл лідів

ДОСВІД РОБОТИ

Head of Sales
Охоронна компанія A1 / Digital Marketing NDA
Липень 2021 — Січень 2025
Пройшов шлях від Sales Manager до керівника напрямку, розвинувши команду з 5–7 до 30
співробітників протягом року. На фінальному етапі відповідав за команду з 20 Sales Manager та 3 Team
Lead та координував роботу з іншими функціональними підрозділами.
Управління операційною діяльністю
• Координував щоденну роботу команди та контроль виконання планів і KPI.
• Керував роботою 3 Team Lead та контролював результати підлеглих команд.
• Організовував регулярну звітність, планування та контроль ключових показників.
• Забезпечував кросфункціональну взаємодію між Sales, Support, HR, Finance та IT підрозділами.
• Виявляв проблеми в робочих процесах та самостійно ініціював і впроваджував зміни.
• Перебудовував процеси роботи менеджерів відповідно до потреб бізнесу.
Оптимізація та автоматизація
• Регламентував та оптимізував процеси обробки вхідних звернень, збільшивши пропускну
спроможність команди на 30%.
• Самостійно адміністрував CRM та адаптував її під зміни операційних процесів.
• Налаштовував інтеграції між різними системами.
• Автоматизував розрахунок заробітної плати та бонусів, скоротивши час на підрахунок і звірку з
повного робочого дня до 2 годин та практично усунувши помилки в розрахунках.
• Створював шаблони операційної та управлінської звітності.
• Автоматизував email та Telegram розсилки, перевівши частину ручного процесу в
автоматизований формат та змінивши структуру вхідного потоку звернень.
• Використовував AI для пошуку та реалізації рішень у робочих процесах.
CRM та операційні системи
• Повністю адміністрував CRM за відсутності окремого CRM-спеціаліста.
• Створював користувачів та команди.
• Налаштовував структуру та робочі процеси CRM.
• Створював affiliate-партнерів та налаштовував інтеграції.
• Завантажував та розподіляв ліди між командами.
• Контролював якість даних та дотримання процесів роботи в CRM.

Управління персоналом
• Брав участь у наймі та проведенні співбесід - загалом за час роботи найняв декілька десятків
співробітників.
• Організовував адаптацію та навчання нових співробітників.
• Розробляв навчальні матеріали та змінював процес навчання відповідно до потреб команди.
• Розробляв та впроваджував системи KPI і мотивації.
• Розвивав співробітників усередині компанії.
• Троє Team Lead виросли з Sales Manager до керівників команд у період моєї роботи.
Аналітика та контроль ефективності
• Аналізував ефективність процесів та якість обробки вхідних звернень, підвищивши
результативність команди на 30%.
• Виявляв причини зниження показників та змінював відповідні процеси.
• Формував управлінську звітність у Excel.
• Контролював ефективність менеджерів та команд.
• Використовував дані CRM та операційні показники для прийняття управлінських рішень.
Сооснователь / Керівник власного проєкту
Власний проєкт · Січень 2025 - Травень 2026
Спільний проєкт, запущений з партнером з нуля. Брав участь у побудові та управлінні всіма
ключовими операційними процесами.
• Організував запуск операційної діяльності проєкту.
• Брав участь у формуванні структури та робочих процесів.
• Організовував найм та роботу співробітників.
• Вибудовував процеси продажів та взаємодії з клієнтами.
• Адміністрував CRM та роботу з лідами.
• Налаштовував операційні процеси та системи звітності.
• Автоматизував розрахунок заробітної плати та бонусів.
• Аналізував ефективність процесів та шукав можливості їх оптимізації.
• Брав участь у роботі з рекламними каналами та аналізі трафіку.
• Самостійно вирішував технічні та операційні задачі із використанням AI-інструментів.
Веб-розробка - власний проєкт
2026
• Самостійно розробив сайт для охоронної компанії - від ідеї та структури до публікації.
• Використовував Claude Code для вирішення технічних задач та прискорення розробки.
• Самостійно розбирався з технічними питаннями та довів проєкт до готового результату.
Навчання - AI-інструменти та автоматизація
Самостійне навчання · Червень — Серпень 2026
• Вивчав можливості AI-інструментів (ChatGPT, Claude, Claude Code) для автоматизації
бізнес-процесів та операційних задач.
• Опрацьовував підходи до AI-автоматизації рутинних процесів для подальшого застосування в
операційному менеджменті.
• Вивчав англійську мову для впевненого використання в робочих і повсякденних задачах.
Продовжую активно вивчати англійську мову дотепер.
ОСВІТА

Таврійський національний університет імені В. І. Вернадського
Комп'ютерні науки · 2023

МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — B1
ІНСТРУМЕНТИ
CRM: адміністрування, налаштування процесів, інтеграції, робота з лідами
Аналітика: MS Excel, Google Sheets, Keitaro
Реклама: Meta Ads / Facebook Ads
AI: ChatGPT, Claude, Claude Code
Автоматизація: звітність, розрахунок зарплат і бонусів, інтеграції, розсилки