Тетяна

ПРО МЕНЕ
П'ять років працювала в операційному менеджменті на польському ринку — будувала процеси контролю якості, запускала CSI-систему, розробляла мотиваційні програми для команди. Зараз проходжу курс «AI for Marketing» (IAMPM) і свідомо переходжу в напрямок Project Management та SMM: опановую AI-інструменти для контенту, аналізу аудиторії, дослідження ринку та автоматизації комунікацій.
НАВИЧКИ
Проєктний менеджмент: планування задач, координація стейкхолдерів, контроль дедлайнів, ведення мультипроєктних портфелів.
Маркетинг та AI: AI-контент і копірайтинг, створення рекламних текстів та відео, розробка УТП, prompt engineering, автоматизація лідогенерації, CRM-інтеграція AI-інструментів.
Клієнтський досвід (CX): збір CSI/NPS, проведення опитувань, управління скаргами (Incident Resolution), дизайн і аналіз CSI-опитувань, дослідження Customer Journey, підвищення лояльності.
Операційний менеджмент: оптимізація процесів фізичних та онлайн-магазинів, розробка метрик ефективності, створення робочих інструкцій і стандартів, контроль SLA.
Управління командою: розробка систем мотивації, навчання персоналу, контроль виконання KPI.
Дослідження та аналітика ринку: Google Trends, Glimpse, SimilarWeb, Perplexity AI, Deep Research, Medallia, ROWS, маркетингові фреймворки.

МОВИ
Українська
Носій мови
Польська
C1 (просунутий)
Англійська
A2 (базовий)
Російська
C2 (вільно)
ВОДІЙСЬКЕ ПОСВІДЧЕННЯ
Категорія B
ДАВИДОВИЧ ТЕТЯНА
Дистанційно або гібридний формат у м.Київ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ДОСВІД РОБОТИ

Старший менеджер відділу контролю якості (напрямок Польща) | Дніпро-М
Вересень 2025 - Травень 2026 · Київ
• Запустила програму «Ідеальний магазин» - від розробки метрик до впровадження на 5 фізичних точках продажу. Вела проєкт від початку до кінця сама.
• Разом з керівництвом побудувала нову систему мотивації та KPI для команди з 13 людей - показники й залученість помітно зросли.
• Тримала зв'язок між регіональною командою (5 офлайн-точок + 1 онлайн-магазин), торговим персоналом і керівництвом: збирала фідбек і на його основі оновила 5 внутрішніх стандартів.
• Регулярно перевіряла клієнтський шлях в інтернет-магазині через тестові замовлення — так знаходили й закривали критичні збої ще до того, як вони доходили до реальних покупців.
• Проводила командні зустрічі й статус-апдейти: тримала всіх у курсі того, що відбувається, і куди рухаємось далі.
Менеджер відділу контролю якості | Дніпро-М
Лютий 2024 - Вересень 2025 · Київ
• Розбирала скарги клієнтів, ставила завдання профільним відділам і слідкувала, щоб їх виконували вчасно - час вирішення звернень скоротився суттєво.
• Переробила CSI-опитувальники під польський ринок - з чіткішими шкалами оцінювання дані стали точнішими й показовими.
• Слухала дзвінки, переглядала камери в магазинах - так тримали стандарти обслуговування на рівні 9 з 10. Плюс близько 100 CSI-опитувань клієнтів щомісяця.
• Зробила й підтримувала чек-листи для оцінки якості дзвінків і роботи продавців на 5 точках продажу.
Account Manager (напрямок Європа: Польща, 7 інтернет-магазинів) | ТОВ Клевер
Квітень 2021 - Лютий 2024 · Київ
• Вела 7 інтернет-магазинів одночасно - планувала пріоритети, тримала зв'язок зі стейкхолдерами, встигала в терміни.
• Постійно взаємодіяла з маркетингом, логістикою й підтримкою, щоб клієнт отримував однаково хороший досвід на всіх каналах.
• Розбиралась зі складними клієнтськими ситуаціями і, як правило, вдавалось повернути лояльність без ескалації.
• Вела звітність і документообіг по всьому портфелю магазинів.
Менеджер з продажу | Sigma Estate (девелоперська компанія)
Жовтень 2017 - Лютий 2019 · Львів
• Супроводжувала клієнтів від першої консультації до підписання договору, вела базу конкурентів для коригування підходу до продажів.
• Взаємодіяла з іншими відділами, коли потрібно було швидко закрити питання клієнта.
Супервайзер контакт-центру | ДП «Оріфлейм Косметікс Україна»
Вересень 2015 - Серпень 2017 · Львів
• Керувала командою операторів: ставила плани, стежила за KPI, навчала новачків.
• Розбиралась зі складними клієнтськими кейсами і скаргами, шукала рішення, які влаштовували обидві сторони.

КУРСИ

Курс «AI for Marketing» | IAMPM
Липень 2026 - по теперішній час · Київ
• Google Trends, Glimpse, SimilarWeb, Perplexity AI, Deep Research - цим набором користуюсь для аналізу трендів попиту, конкурентів і джерел трафіку.
• Пишу рекламні тексти й сценарії відео, формулюю УТП - з опорою на маркетингові фреймворки, а не навмання.
• Розбираюсь у prompt engineering: тестую й підбираю формулювання промптів, щоб AI видавав контент і аналітику, які реально можна використати.
• Налаштовую автоматизацію лідогенерації та персоналізовані комунікаційні воронки, підключаючи AI-інструменти до CRM.
• Працюю з клієнтським досвідом через Medallia, а таблиці й звітність веду в ROWS.

ОСВІТА

Екологія | ЛНУ ім. І. Франка| бакалавр
Вересень 2008 — Травень 2012 · Львів

НАВИЧКИ

Проєктний менеджмент: планування задач, координація стейкхолдерів, контроль дедлайнів, ведення мультипроєктних портфелів.
Маркетинг та AI: AI-контент і копірайтинг, створення рекламних текстів та відео, розробка УТП, prompt engineering, автоматизація лідогенерації, CRM-інтеграція AI-інструментів.
Клієнтський досвід (CX): збір CSI/NPS, проведення опитувань, управління скаргами (Incident Resolution), дизайн і аналіз CSI-опитувань, дослідження Customer Journey, підвищення лояльності.
Операційний менеджмент: оптимізація процесів фізичних та онлайн-магазинів, розробка метрик ефективності, створення робочих інструкцій і стандартів, контроль SLA.
Управління командою: розробка систем мотивації, навчання персоналу, контроль виконання KPI.
Дослідження та аналітика ринку: Google Trends, Glimpse, SimilarWeb, Perplexity AI, Deep Research, Medallia, ROWS, маркетингові фреймворки.