Олена

Професійний профіль
Я - керівник міжнародних продажів із понад 10-річним
досвідом управління комерційними командами, операційними
процесами та масштабуванням продажів на ринку Італії.
У зв'язку із закриттям проєкту я перебуваю в активному
ОЛЕНА БОЙКО пошуку нової можливості, де зможу застосувати свій досвід у
продажах, call center management та управлінні віддаленими
Head of Sales | Sales Director | командами.
Call Center Director |
Я пройшла шлях від оператора до керівника відділу продажів,
Operations Manager тому чудово розумію всі процеси, етапи, точки контролю,
мотивацію команди та реальні операційні завдання бізнесу.
КОНТАКТИ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)+ років 300 280 27-30 тис.
досвіду на ринку співробітників у операторів замовлень на
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Італії структурі одночасно місяць

Remote / International
Готовність до відряджень: Професійний досвід
так
Head of Sales / Operations Manager / Curator Italian
Очікуваний дохід: від 3 500 Market
USD TECHROOM | 2015 - теперішній час
• Я відповідала за повний цикл управління продажами та
МОВИ операційною діяльністю італійського напряму компанії.
Українська - рідна • Керувала багаторівневою структурою чисельністю до 300
співробітників, включаючи супервайзерів, операторів і
Італійська - C2
керівників напрямів.
Англійська - Advanced • У моєму прямому підпорядкуванні було 4 супервайзери, а
Грецька - базовий рівень одночасно в роботі перебувало до 280 операторів.
• Робота велася в call-центрі через внутрішню CRM-
ІНСТРУМЕНТИ систему, розроблену компанією під власні процеси.
Внутрішня CRM-система • Забезпечувала обробку в середньому 27-30 тисяч вхідних
компанії і вихідних замовлень на місяць.
• Підтримувала виконання плану на рівні 100%, 110% і
Google Workspace 120% залежно від періоду та обсягу навантаження.
Google Sheets • Досягала середнього чека 140 € на ринку Італії та
Microsoft Excel контролювала ключові фінансові й операційні показники
напряму.
KPI Dashboards
• Навчала й адаптувала нових співробітників, у середньому
Reporting Systems виводячи близько 10 стажерів щомісяця.
Telegram • Вибудовувала стандарти якості продажів, систему
мотивації та ефективну взаємодію між відділами
AI Tools продажів, навчання й контролю якості.

ОСВІТА Ключові компетенції
КНЛУ
Управління продажами | Комерційна стратегія | Операційний
Перекладач / викладач менеджмент | Call Center Management
італійської та англійської Управління віддаленими командами | KPI Management |
мови Performance Management | Quality Assurance
2012–2019 Reporting & Analytics | Process Optimization | Leadership
Development | Customer Operations

Цільові посади
Head of Sales | Sales Director | Call Center Director | Contact
Center Manager | Operations Manager | Commercial Director |
Country Manager Italy | Head of Customer Operations