Особисті дані приховані

Семеновська Аліна
Київ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Бажана посада
Проджект-менеджер

Загальна інформація
Маю практичний досвід координації проєктів і процесів у сфері гостинності та продажів: впроваджувала нові сервіси та сценарії обслуговування «з нуля», від ідеї та узгодження з керівництвом до запуску і контролю результату, координувала роботу кількох підрозділів (рецепція, технічні служби) та супроводжувала пул корпоративних клієнтів і партнерів. Володію навичками постановки задач команді, прийняття управлінських рішень, аналізу ситуацій та побудови процесів у динамічному середовищі з кількома паралельними напрямками роботи.

Мета: розвиватись в напрямку проєктного менеджменту, застосовуючи досвід координації команд, постачальників і клієнтів для досягнення цілей компанії.

Ключові навички
• Координація проєктів впровадження нових сервісів, від ідеї до запуску
• Координація крос-функціональних команд та підрозділів
• Управління відносинами зі стейкхолдерами: клієнти, партнери, постачальники
• Аналіз ринку та конкурентного середовища
• Контроль якості та стандартів обслуговування
• Врегулювання конфліктних ситуацій та нестандартних запитів
• Робота з CRM-системами та 1С
• Управління репутацією бренду на онлайн-платформах (Booking, Hotels24, Expedia)

Досвід роботи
«Фенікс», військторг, Київ (оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Менеджер по роботі з клієнтами вересень 2025 – теперішній час
• Веду облік продажів і клієнтських запитів у CRM-системі та 1С.
• Консультуюклієнтівідопомагаюзпідборомамериканськоїтабританської контрактної форми.
• Контролюю викладку товару та візуальну презентацію торгового залу.
• Відповідаю за залучення в соціальних мережах, просуваю бренд роботодавця.
ПРАТ «Інтурист», Запоріжжя (готельно-ресторанний бізнес)
Керівник відділу рецепції, менеджер з бронювання січень 2022 – березень 2025
• Координувала проєкти оптимізації сервісних процесів готелю – від аналізу потреб до впровадження нових послуг.
• Забезпечуваластабільновисокийрівеньсервісутадотриманнястандартів обслуговування гостей.
• Координувалавзаємодіюрецепції з технічними службами, що безпосередньо контактують із гостями.
• Залучала, супроводжувала та розвивала портфель корпоративних клієнтів.
• Управляла якістю контенту та репутацією готелю на платформах Booking, Hotels24, Expedia.
• Врегульовувала конфліктні ситуації та складні запити гостей.
Готель «Інтурист», Запоріжжя (готельно-ресторанний бізнес)
Адміністратор готелю жовтень 2019 – 2022
• Забезпечувала прийом і обслуговування гостей, контроль завантаження номерного фонду та якості сервісу.
• Координувала роботу рецепції з іншими службами готелю для безперебійного надання послуг.

Освіта
Запорізький національний університет, Запоріжжя, 2011–2016
Факультетфізичноговиховання,спеціальність«Організаціятуристичного обслуговування та ресторанного бізнесу».

Додаткова інформація
Знання мов: англійська С1
Хобі: спортивна стрільба з пістолета (федерація ФПСУ).