Альона

Альона Ольшевська
Бажана посада: Керівник відділу продажу
Контакти:
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Формат роботи: Постійна зайнятість, дистанційно або гібрид

МОВИ
• Ukrainian — Native, Pro
• Russian — Native, Pro
• English — B1+

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• 13 років в управлінні відділами продажу та проєктами з продажів.
• 10+ років в управлінні кол-центрами та телемаркетинговими проєктами, зокрема організація їх з нуля.
• 50+ осіб у підпорядкуванні.
• Побудова та корекція стратегії продажу та супроводу клієнта.
• Методологія продажів.
• Створення портрета потенційного клієнта, робота з комунікаційною стратегією.
• Розроблення та впровадження сервісного складника, методології сервісу як невіддільної частини продажів.
• Наймання та навчання персоналу стандартів роботи у відділі телемаркетингу та контакт-центрах, формування системи компетенцій.
• Побудова системи мотивації для персоналу, оцінка ефективності роботи, KPI.
• Створення систем звітності та інтерфейсів для якісної та легкої роботи працівників.
• Комунікація з клієнтами: переговори, супровід у процесі надання послуг, розв’язання конфліктних ситуацій.
• 15+ років роботи з сервісними продуктами.
• Володіння ПЗ: Jira, NovaChat, 1C, Бітрікс, Астерікс, Бінотел, чат-боти.

ПРО МЕНЕ
У роботі спрямована на досягнення результату для бізнесу. Люблю масштабні завдання та амбітні цілі, вмію надихнути на їх досягнення навіть дуже «непростих» працівників. Хочу розвиватися як керівниця відділу продажів як у сфері послуг, так і у сфері товарів. Конструктивна, працьовита. Активно підвищую рівень володіння англійською. Активний відпочинок і подорожі — джерело натхнення.

ДОСВІД РОБОТИ
Fozzy Group
Аккаунт-менеджер проектів Yezzz! та MINK
2024 — дотепер
Проєкт MINK:
• Оптимізація сервісної частини та впровадження стандартів luxury-сервісу для роботи з клієнтами преміум-сегмента
• Розробка та впровадження скриптів, глосарію та рішень для нестандартних кейсів.
• Підвищення рівня апсейлів у діалогах, збільшення обсягів замовлень за рахунок додаткових послуг.
• Формування та ведення трекеру продажів із розподілом за каналами комунікації, типами звернень, динамікою upsell.
• Навчання та супровід команди з фокусом на збільшення продажів
Проєкт Yezzz!:
• Повний цикл запуску проекту: від підготовки різних рівнів запуску до тестування та взаємодії з технічними спеціалістами й продакт-овнером.
• Координація роботи з підрядниками, контроль запуску та роботи проекту 24/7.
• Участь у телемаркетингових кампаніях.
• Щоденна участь у проєктних дейліках, аналіз результатів і пропозиція покращень.

Керівник відділу методології та контролю якості
Укрпошта
2019 — 2024
• Оперативне управління відділом.
• Управління якістю роботи кол-центрів у компанії та на аутсорсі.
• Досягнення KPI за напрямками: контроль якості сервісу, управління та навчання персоналу, підвищення рівня обслуговування клієнтів компанії.
• Навчання персоналу, обробка оперативних звернень клієнтів.
• Команда в управлінні: тренери, верифікатори, HR.

Керівник відділу продажу страхових послуг
KSB-global-ЯПоліс
2018 — 2019
• Організація та забезпечення виконання планових продажів менеджерами.
• Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів.
• Збільшення % продажів відділу у 2 рази.
• Лідогенерація та контроль якості обробки лідів.
• Підбір, адаптація працівників, створення мотиваційних систем.

Керівник відділу телемаркетингу
Холдинг «Симпатик груп»
2013 — 2017

Керівник контакт-центру
ЖЕК ОДС Деснянського р-ну м. Київ
2012 — 2013

Провідний менеджер з управління проєктами та програмами
ТОВ «Еколл» та Verdict
2010 — 2011

Старший керівник групи комерційних проєктів та проєктів «Альфа Банку»
ТОВ «Еколл» та Verdict
2008 — 2010

Фахівець із прямого продажу кредитування
Банк Ренесанс Капітал
2006 — 2007

ОСВІТА І ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ
• 2018 — Курс IT SALES Manager
• 2009 — Тренінг «Телесейлз та Телемаркетинг»
• 2008 — Тренінг «Методи Активного продажу»
• 2008 — Тренінг «Шлях до майстерності: Наставництво, Коучинг»
• 2004–2010 — Банківська справа, Київський національний економічний університет ім. В. Гетьмана