Олена

Орєхова Олена Едуардівна
КООРДИНАТОР ПОДОРОЖЕЙ / PROJECT MANAGER
📍 м. Луцьк (Готова до дистанційної роботи) 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ

Структурна, відповідальна та уважна до деталей фахівчиня з вищою філологічною освітою та
багаторічним досвідом роботи в державних структурах і великих українських компаніях. Володію
розвиненими навичками комунікації, управління процесами, документообігу та роботи з клієнтським
сервісом. Захоплююся подорожами, вільно орієнтуюсь у цифрових інструментах управління та прагну
реалізувати себе в преміальному тревел-проєкті NePaketniki.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Управління & Процеси: Управління проєктами, Сервіс & Комунікації: Експертний клієнтський
контроль документообігу, складання чек-листів, сервіс, робота з чатами та фідбеком, комунікація з
робота в режимі багатозадачності. партнерами.

Мови & Особисті якості: Українська (рідна), Англійська (B1/Intermediate), відповідальність, сміливість,
командність.

ДОСВІД РОБОТИ

Головний спеціаліст Червень 2021 – по теперішній час
Луцький відділ № 1 УДМС у Волинській області
• Ведення масштабного документообігу, робота зі строгими дедлайнами та офіційними регламентами.
• Інтенсивна щоденна комунікація з громадянами, надання якісного сервісу та вирішення нестандартних
ситуацій.
• Контроль виконання процедур і робота в умовах інтенсивного багатозадачного навантаження.

Адміністратор Березень 2020
Департамент ЦНАП Луцької міської ради
• Організація прийому громадян, консультування та супровід клієнтських запитів за стандартами високої якості.
• Оперативна координація процесів у залах обслуговування.

Інженер прес-центру Червень 2018 – Вересень 2019
ПрАТ «Волиньобленерго», м. Луцьк
• Підготовка інформаційних матеріалів, взаємодія з медіа-партнерами та внутрішніми підрозділами.
• Адміністрування інформаційних потоків.

Оператор ЕО та ОМ кол-центру Липень 2015 – Червень 2018
ПрАТ «Волиньобленерго», м. Луцьк
• Обробка вхідних звернень та запитів клієнтів у режимі real-time, ведення супутньої звітності.
• Швидке реагування на форс-мажорні ситуації, вирішення конфліктних питань клієнтів.

ОСВІТА

Національний університет «Острозька академія» (м. Острог)
Магістр філології; філолог; викладач англійської і німецької мов та світової літератури; перекладач (2015 – 2017)

Національний університет «Острозька академія» (м. Острог)
Бакалавр філології / вчитель англійської і німецької мов та світової літератури; перекладач (2011 – 2015)

Національний університет «Острозька академія» (м. Острог)
Бакалавр культури / аналітик в культурно-мистецькій сфері, фахівець з організації дозвілля (2011 – 2015)

ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА ДОСЯГНЕННЯ

Курс англійської мови «StudyLess» (рівень B1): листопад 2023 – березень 2024 (продовжую вдосконалювати
розмовну та ділову англійську).

Стипендіальна програма «Завтра.ua» фонду В. Пінчука (2012–2013) — участь у лідерських ініціативах.

Міжнародне стажування в Центральноєвропейському університеті (м. Будапешт, Угорщина) від ІМАНС
(червень 2014).

Закінчила з відзнакою Луцьку музичну школу № 1 (2003–2009).