Валентина

РЕЗЮМЕ

ПЛАТОНОВА ВАЛЕНТИНА МИКОЛАЇВНА

Адміністратор | Старший адміністратор | Менеджер по роботі з клієнтами | Менеджер з продажу

Дата народження: 23.07.1986
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Місце проживання: м. Вінниця, вул. Келецька, 109
Місце реєстрації: Житомирська область, Попільнянський район, с. Андрушки

⸻

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Адміністратор та менеджер із понад 15 років досвіду роботи з клієнтами, продажами та організацією робочих процесів.

Маю практичний досвід роботи в косметологічній клініці на посаді адміністратора та заступника керуючої: організація запису пацієнтів, робота з програмами обліку та запису, координація роботи лікарів і персоналу, ведення документації, допомога лікарю під час процедур, контроль матеріалів та забезпечення роботи клініки.

Маю досвід у продажах, управлінні торговими процесами, роботі з клієнтською базою, прийомі та обробці замовлень, роботі з постачальниками та документацією.

Швидко навчаюся, впевнено працюю з ПК та новими програмами, вмію знаходити спільну мову з різними категоріями клієнтів і спокійно вирішувати нестандартні ситуації.

⸻

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Адміністративна робота

організація щоденної роботи клініки/підрозділу;
координація роботи персоналу;
ведення графіків та розкладу;
контроль виконання робочих процесів;
вирішення організаційних питань.

Робота з пацієнтами та клієнтами

зустріч та супровід пацієнтів;
телефонні консультації;
запис на прийом та процедури;
перенесення та коригування записів;
робота з клієнтською базою;
комунікація в месенджерах;
робота зі складними та нестандартними ситуаціями;
підтримання високого рівня сервісу.

Медична / косметологічна адміністрація

робота з програмами запису пацієнтів;
ведення та актуалізація даних;
оформлення анкет, договорів та інформованих згод;
ведення внутрішньої документації;
систематизація та архівування документів;
підготовка кабінетів до процедур;
допомога лікарю під час косметологічних процедур;
контроль наявності витратних матеріалів.

Продажі

активні та прямі продажі;
консультування та підбір продукції;
виявлення потреб клієнта;
робота з постійними клієнтами;
залучення нових клієнтів;
прийом та обробка замовлень;
виконання планових показників;
робота із запереченнями.

Організація та облік

робота з касою та оплатами;
прийом та перевірка товару;
контроль залишків;
формування заявок;
робота з постачальниками;
ведення супровідної документації;
контроль поставок.

⸻

ДОСВІД РОБОТИ

10.2024 – 07.2026

Клініка «Арт де Вівр», м. Москва

Адміністратор / заступник керуючої

Відповідала за адміністративну організацію роботи клініки, взаємодію з пацієнтами, лікарями та персоналом.

Основні функції та зона відповідальності:

організація роботи рецепції;
зустріч та супровід пацієнтів;
запис пацієнтів на консультації та процедури;
робота з програмами запису та обліку пацієнтів;
ведення та актуалізація клієнтської бази;
телефонні консультації та обробка звернень;
комунікація з пацієнтами через месенджери;
формування та контроль розкладу лікарів;
координація роботи лікарів, косметологів та адміністративного персоналу;
контроль своєчасності прийомів;
оформлення та ведення документації;
робота з анкетами, договорами та інформованими згодами;
систематизація та архівування документів;
підготовка кабінетів до прийому;
допомога лікарю під час проведення косметологічних процедур;
підготовка необхідних матеріалів та інструментів;
контроль наявності косметологічної продукції та витратних матеріалів;
прийом товару та контроль поставок;
взаємодія з постачальниками;
контроль залишків та формування заявок;
робота з касою та оплатами;
вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
заміщення керуючої у разі її відсутності;
координація та навчання нових адміністраторів;
контроль якості обслуговування пацієнтів.

⸻

2022 – 2024

ФОП — магазин косметики «Куміко»

Власниця / адміністратор

повна організація роботи магазину;
управління щоденними операційними процесами;
консультування клієнтів та підбір косметичної продукції;
активні продажі та робота з клієнтською базою;
залучення нових клієнтів;

прийом та обробка замовлень;
формування асортименту;
робота з постачальниками;
замовлення та прийом товару;
контроль залишків;
ведення документації;
робота з касою;
вирішення організаційних питань;
контроль якості обслуговування.

⸻

2020 – 2022

ТОВ «Мілавіца»

Продавець-консультант

консультування та обслуговування клієнтів;
визначення потреб клієнта;
підбір продукції;
активні продажі;
робота з постійними клієнтами;
оформлення продажів;
робота з касою;
прийом та викладка товару;
контроль залишків та асортименту.

⸻

2018 – 2020

ТОВ «Мяснов»

Продавець-консультант

консультація клієнтів;
продаж та презентація продукції;
прийом і викладка товару;
контроль якості та термінів придатності;
робота з касою;
підтримання стандартів обслуговування.

⸻

2014 – 2016

ФОП / менеджер з продажу

ТОВ «Владіком», мережа магазинів білоруської косметики, м. Київ

Працювала як фізична особа-підприємець у сфері продажу косметичної продукції, виконуючи функції менеджера з продажу в мережі магазинів ТОВ «Владіком».

професійне консультування клієнтів;
підбір косметичної продукції відповідно до потреб клієнта;
активні продажі;
залучення нових клієнтів;
робота з постійною клієнтською базою;
прийом та обробка замовлень;
контроль асортименту та залишків;
формування заявок;
прийом та перевірка товару;
взаємодія з постачальниками;
ведення документації;
робота з клієнтськими запитами;
вирішення нестандартних ситуацій.

⸻

2007 – 2011

Магазин «Ботік»

Продавець-консультант

Консультування клієнтів, продажі, робота з касою, прийом та викладка товару, контроль асортименту та залишків.

⸻

2006 – 2008

ТОВ «Billa-Україна»

Продавець-консультант / заступник керівника продовольчого відділу

Організація роботи відділу, контроль персоналу, прийом товару, робота з постачальниками, контроль асортименту та залишків, ведення документації, обслуговування клієнтів.

⸻

2006

ТОВ «Суматра-ЛТД», мережа магазинів «Космо»

Касир / продавець-консультант

Обслуговування клієнтів, продажі, робота з касою, консультація та викладка товару.

⸻

2004 – 2006

ТОВ «Квіза Трейд», мережа супермаркетів «Велика Кишеня»

Продавець-консультант / заступник керівника продовольчого відділу

Обслуговування клієнтів, робота з товаром, контроль асортименту та залишків, прийом товару, організація роботи відділу.

⸻

ОСВІТА

09.2003 – 06.2004
Київський інститут бізнесу та технологій
2019 - 2026 МАУП Міжнародна Академія Управління Персоналом
Кваліфікація: Менеджер організації

⸻

КОМП’ЮТЕРНІ НАВИЧКИ

впевнений користувач ПК;
Microsoft Word;
Microsoft Excel;
Microsoft Outlook;
програми для запису та обліку пацієнтів;
клієнтські бази та системи обліку;
електронна пошта та месенджери;
робота з оргтехнікою;
швидке освоєння нового програмного забезпечення.

⸻

ЗНАННЯ МОВ

Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — зі словником

⸻

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальність, уважність до деталей, організованість, комунікабельність, тактовність, стресостійкість, ініціативність, цілеспрямованість, швидке навчання, грамотна комунікація з клієнтами, уміння працювати в команді, здатність самостійно приймати рішення, орієнтованість на результат.

⸻

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Маю значний практичний досвід роботи з клієнтами та пацієнтами, у сфері продажів та адміністративній роботі.

Добре розумію специфіку роботи косметологічної клініки: від першого контакту та запису пацієнта до організації прийому, ведення документації та супроводу після процедури.

Швидко адаптуюся до внутрішніх стандартів компанії, легко освоюю нові програми та робочі процеси, відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань.

Інтереси: психологія, музика, читання, фотографія.