Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19935082/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з роботодавцями

з 08.2024 по 06.2026 (1 рік 11 місяців)
Association for New Canadians - Canada, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

- Виконував доручення та готував матеріали для керівників 5 департаментів, координував їхні завдання та зустрічі.
- Вів комунікацію з роботодавцями, клієнтами та внутрішніми командами: дзвінки, листування, домовленості про співбесіди й заходи.
- Самостійно шукав потенційних партнерів і роботодавців, виходив на контакт першим (дзвінки, листи), представляв організацію на первинному етапі комунікації та домовлявся про зустрічі.
- Створив і вів окрему базу контактів роботодавців з історією комунікації та статусами, що дало змогу швидко підбирати цільові контакти для зустрічей і заходів.
- Ініціював і впровадив покращення в роботі департаменту навчання англійської мови: єдина база матеріалів і шаблонів для викладачів, стандартизована вхідна анкета для розподілу учасників за рівнями, автоматичні нагадування про заняття, форма зворотного зв'язку після занять зі зведеною таблицею для керівника.
- Координував проєктні активності, графіки консультацій, тренінгів і воркшопів в умовах високого навантаження.
- Забезпечив адміністративну та клієнтську підтримку 1000+ клієнтів.
- Працював у CRM, Microsoft 365, Google Workspace; щоденно використовував AI-інструменти як робочий інструмент: пошук компаній і контактів, аналіз інформації, підготовка презентацій, довідок та листів перед зустрічами.

Асистент менеджера

з 05.2024 по 12.2024 (8 місяців)
Spirit of Newfoundland, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Консультував клієнтів щодо послуг і продуктів компанії, допомагав обрати оптимальний варіант відповідно до їхніх потреб і бюджету.
- Виявляв потреби клієнтів через активне слухання та цілеспрямовану комунікацію, самостійно знаходив рішення під конкретний запит.
- Презентував продукти та послуги, використовуючи техніки продажу та cross-selling для збільшення середнього чека й додаткових продажів.
- Працював із запитаннями та запереченнями, підбираючи аргументи й рішення, які вели до домовленості.
- Підтримував високий рівень клієнтського сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Ментор та координатор освітніх програм

з 07.2023 по 01.2024 (7 місяців)
UNICEF - Ja Czech, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Навчав учасників проєкту технік продажів і переговорів: ведення діалогу з клієнтом, виявлення потреб, презентація продукту, робота із запереченнями.
- Розробляв практичні сценарії комунікації з клієнтами та партнерами й навчав учасників застосовувати їх у реальних ситуаціях.
- Вів холодні дзвінки та листування з потенційними партнерами, домовлявся про зустрічі.
- Координував навчальний процес: планував заняття, стежив за прогресом учасників, надавав індивідуальний зворотний зв'язок.
- Допомагав учасникам удосконалювати навички комунікації та презентації, що відповідає роботі з первинними переговорами.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2022 по 09.2023 (1 рік)
Hilton in Prague, Czech Republic, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Консультував гостей щодо послуг готелю, допомагав із бронюваннями та оперативно вирішував запити.
- Координував щоденні операційні процеси та взаємодію між підрозділами, забезпечуючи високий рівень обслуговування.
- Опрацьовував нестандартні ситуації та складні запити, знаходив оптимальні рішення самостійно та швидко.
- Здійснював додаткові продажі послуг готелю, використовуючи техніки cross-selling та upselling.
- Підтримував позитивний клієнтський досвід у спілкуванні з гостями різного рівня, зокрема з вимогливими клієнтами.

Освіта

University of Business and Law - Czech Republic, Prague

Факультет Бізнесу та Права, юрист-підприємець, Львів
Вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

Навчання відбувалося чеською мовою, а також була професійна юридична англійська мова.

Додаткова освіта та сертифікати

Trauma Informed Practice Training

2026, 8 годин

Workplace Confidentiality workshop

2025, 2 дні

Program Management Fundamentals — Microsoft

2025 - 3 місяці

Business Writing — University of Colorado

2025, 3 місяці

Resilient Leadership — Harvard Kennedy School

2025, 1 тиждень

Tourism and Hospitality, College of the North Atlantic - Canada

2026, 1 місяць

Знання і навички

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Стресостійкість
• Лідерство
• MS Excel
• Управління командою
• Користувач 1С
• Контроль цінників
• Дисциплінованість
• Активний продаж
• Презентація продукції
• Емпатійність
• Координація проєктів
• Координація команди
• Microsoft Dynamics CRM
• Google Docs
• Microsoft 365
• Project Expert
• Cross-selling
• Уважність
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — вільно
• Чеська — просунутий
• Словацька — середній
• Українська — вільно