Особисті дані приховані

Юлія Дмитренко
Спеціаліст з клієнтської підтримки та операцій
Україна
ПРО МЕНЕ
3 роки досвіду в операційній та клієнтоорієнтованій ролі в міжнародній e-commerce компанії (B2C; ринки України, Європи та Північної Америки). Досвід охоплює кілька напрямків: розгляд спорів і чарджбеків, логістику та відправлення, фінансову звірку даних, роботу з контентом і каталогом маркетплейсів. Грамотна українська мова, аналітичне мислення, уважність до деталей.
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст з клієнтської підтримки та операцій
Міжнародна e-commerce компанія B2C (Україна, Європа, Північна Америка) • 2023 — дотепер
• Клієнтська підтримка та спори: розглядала спори по чарджбеках, звіряючи деталі транзакцій із записами компанії та перевізників; консультувала клієнтів щодо статусу замовлень і доставки
• Логістика та відправлення: обробляла та своєчасно відправляла замовлення (відвантаження) в CRM та Shopify, створювала накладні (ТТН); взаємодіяла з поштовими службами, перевізниками та страховими провайдерами в кількох країнах, доводила справи до компенсації
• Фінансова звірка: звіряла дані афілійованої платформи із внутрішніми записами компанії, вносила корективи для формування правильних рахунків і виплат
• Контент і каталог: редагувала контент товарів на маркетплейсах (ціни, описи, зображення), контролювала залишки товару, координуючись зі складом
• Звітність: вела облік звернень та звітність у Google Sheets
НАВИЧКИ
Ключові напрямки: клієнтська підтримка, розгляд спорів, логістика, фінансова звірка, контент і каталог маркетплейсів
Дані та інструменти: Google Sheets / Excel, CRM, Shopify
Ключові якості: грамотна українська мова, аналітичне мислення, уважність до деталей, самостійність
ОСВІТА
Магістратура, Менеджмент організацій і адміністрування
Сумський державний університет • Диплом з відзнакою
Бакалавр, Історія та археологія
Дніпровський національний університет ім. Олеся Гончара
МОВИ
Українська: рідна
Англійська: Intermediate (B1) — читання та письмова комунікація сильніші за усну