Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19945309/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 01.2025 по 06.2026 (1 рік 6 місяців)
Лазня на дровах, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Досягнення:
Консультування клієнтів, експертна допомога у виборі послуг комплексу та створення комфортної атмосфери для відпочинку.

•Повний цикл адміністрування записів у цифровій QR-системі.

•Ведення комунікації в Instagram: опрацювання вхідних запитів, управління контентом у Stories (інформування про вільні години, публікація відгуків).

•Робота зі зворотним зв’язком: моніторинг та відповіді на коментарі, підвищення лояльності гостей.

Менеджер з обробки оплат

з 06.2020 по 09.2021 (1 рік 4 місяці)
Issa Plus, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

Моніторинг та контроль надходження оплат від клієнтів через платіжні системи LiqPay та ПриватБанк.
Перевірка та ідентифікація платежів клієнтів.
Внесення інформації про отримані оплати до програми 1С та прив’язка платежів до відповідних клієнтів і замовлень.
Контроль правильності та своєчасності проведення оплат.
Моніторинг електронної пошти та опрацювання звернень клієнтів.
Комунікація з клієнтами через email, надання відповідей та допомога у вирішенні питань, пов’язаних із оплатою та замовленнями.

Дропшипінг

з 05.2018 по 09.2022 (4 роки 5 місяців)
Comod, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Власник онлайн-магазину/e-Commerce менеджер (Дропшипінг)

Жіночий одяг та взуття | Instagram, Viber

Обов'язки та досягнення:

Управління асортиментом та співпраця з постачальниками:

Налагодила роботу з надійними постачальниками жіночого одягу й взуття за системою дропшипінгу.

Формувала та регулярно оновлювала каталог товарів відповідно до сезонності та актуальних трендів.

Розвиток каналів продажів (Instagram & Viber):

З нуля створила та вела комерційний акаунт в Instagram (оформлення профілю, контент-план, публікація дописів, Reels та Stories).

Створила та розвивала активну Viber-групу: інформування про новинки, проведення закритих розпродажів, підтримання високої залученості підписників.

Продажі та робота з клієнтами:

Здійснювала повний цикл комунікації з покупцями в Direct та Viber: підбір правильного розміру за індивідуальними замерами (що звело до мінімуму відсоток повернень та обмінів).

Формувала базу постійних клієнтів та стимулювала повторні покупки завдяки якісному сервісу та високій швидкості відповідей.

Операційна діяльність:

Прийом, обробка та супровід замовлень від моменту заявки до отримання товару покупцем.

Контроль взаєморозрахунків із постачальниками та моніторинг вчасного відправлення посилок.

Оперативне вирішення форс-мажорних ситуацій (обміни, повернення, затримки доставок) із збереженням лояльності клієнтів.

Планування та організація своєї роботи
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
Дотримання корпоративної культури та цінностей
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Знання і навички

• Старанність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність