Олександр

Богів Олександр
Оператор call-центру
☎ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ДОСВІД РОБОТИ
Репетитор з німецької мови
Приватна практика
• Проводив індивідуальні заняття з німецької мови для учнів різного рівня підготовки.
• Розробляв індивідуальні навчальні плани відповідно до цілей та рівня учнів.
Спеціаліст клієнтської підтримки
Німецький онлайн-магазин
• Опрацьовував звернення клієнтів німецькою мовою телефоном, поштою та в чатах.
• Консультував клієнтів щодо товарів, оформлення замовлень, доставки та повернень.
• Вирішував конфліктні ситуації та скарги, підтримуючи високий рівень сервісу.
• Вносив дані про звернення до внутрішньої CRM-системи компанії.
Рекрутер
Кадрова агенція (пошук роботи для кандидатів)
• Здійснював пошук та підбір кандидатів на відкриті вакансії відповідно до вимог клієнтів.
• Проводив первинні співбесіди та оцінював відповідність кандидатів вимогам посад.
• Консультував здобувачів роботи щодо складання резюме та проходження співбесід.
• Підтримував комунікацію з роботодавцями та кандидатами на всіх етапах підбору.

ОСВІТА
Бакалавр, спеціальність «Прикладна лінгвістика»
Іноземні мови: німецька та англійська
ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
• Участь у проєктах та семінарах, організованих німецькими організаціями в Україні, спрямованих на розвиток мовних та
професійних навичок.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Тверді навички (hard skills):
• Вільне володіння німецькою мовою (усне та письмове спілкування)
• Володіння англійською мовою
• Досвід роботи з клієнтами: обробка звернень телефоном, поштою, у чатах
• Робота з CRM-системами та веденням клієнтської бази
• Ведення телефонних переговорів та ділового листування
• Досвід підбору персоналу та проведення співбесід
• Впевнений користувач ПК (MS Office, електронна пошта, месенджери)
М’які навички (soft skills):
• Комунікабельність та вміння знаходити підхід до різних людей
• Цілеспрямованість та орієнтація на результат
• Стресостійкість та терплячість у роботі з клієнтами
• Уважність до деталей та відповідальність
• Вміння працювати в команді та швидко навчатися

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Я цілеспрямована та комунікабельна людина, яка легко знаходить спільну мову з людьми та швидко адаптується до
нових умов роботи. Маю досвід спілкування німецькою мовою у професійному середовищі та досвід роботи з
клієнтами, що робить мене надійним кандидатом на посаду оператора call-центру.