Оксана

Моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber, Telegram)
ОКСАНА ГОРБЕНКО E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м.Київ, Україна

НАВИЧКИ: ДОСВІД РОБОТИ
Структурування інформації Касир+комплектатор інтернет-замовлень
Аналіз даних Торгівельна мережа “Vitto Rossi” | Січень 2025 – Липень 2026
Оптимізація процесів ведення касової дисципліни та оформлення бонусних карт
Написання методичних надання інформації щодо акцій, особистих бонусів та повернень товару
матеріалів робота в 1С та с ТЗД
Найм, онбординг, стажування вирішення питань з кол-центром та з Новою Поштою, УкрПоштою щодо інтернет-
Управління командою замовлень
Постановка задач збір, пакування та підготовка до відправки інтернет-замовлень
Управління конфліктами участь в інвентаризаціях
Переговори
Адміністратор
Торгівельна мережа “Фора” | Березень 2024 – Вересень 2024
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ організовувати та забезпечувати безперервну роботу магазину
організовувати та контролювати роботу персоналу
Аналітичне та логічне
контролювати строки реалізації продукції, виконання приймання, списання, повернення
мислення
товару
Здатність бачити причинно-
робота в 1С, з ТЗД
наслідкові зв’язки
консультація клієнтів та вирішення спірних або конфліктних питань
Системність
Відповідальність
Касир
Ініціативність
Торгівельна мережа “Фора” | Грудень 2023 – Лютий 2024
Допитливість
обслуговування покупців відповідно до стандартів
Прагнення до розвитку
досвід користування ТЗД
Комунікабельність
викладка товару згідно з планограмою, контроль якості та актуальності цін товарів
Організованість
ведення касової дисципліни
Уважність до деталей
Самостійність
Ріелтор
Активна життєва позиція
Агенство нерухомості “AVANGARD” | Серпень 2023 – Листопад 2024
опрацювання вхідних лідів та пошук власних клієнтів
ТЕХНІЧНА ОСВІТА консультації клієнтів щодо вибору квартири для оренди, враховуючи індивідуальні
Приазовський державний потреби
технічний університет робота в CRM, з Excel та Word
Спеціальність: Металургія організація переглядів та супровід клієнтів на всіх етапах угоди
Ступінь: бакалавр підтримання актуальної бази об’єктів та клієнтів
2010-2014 р.
Виїзд за кордон у зв’язку з війною | Травень 2022 – Червень 2023

ДОСВІД РОБОТИ З: Старший менеджер Call Center
Цифрове телебачення “SWEET.TV” | Серпень 2021 – Лютий 2022
Excel, Word,1C, CRM, ТЗД проведення співбесід, стажування та адаптація початківців
допомога в обробці складних ситуацій та клієнтів
керування та мотивація командою
МОВИ: підготовка річних, квартальних, по запиту звітів
Англійська: A2 (в процессі контроль показників відділу
підвищення) поставновка задач, делегування, контроль виконання
Українська: вільно взаємодіяти з іншими відділами
Російська: вільно
Менеджер з продажу Call Center
Цифрове телебачення“SWEET.TV” | Січень 2020 – Липень 2021
вхідна та вихідна лінія
консультація щодо продуктів та послуг
презентація, продаж, допродаж