Аліна

АЛІНА ОЧАКОВСЬКА
Customer Support | Direct-менеджер
Менеджер по роботі з клієнтами

Кам’янське • дистанційно • від 30 000 грн

Telegram: @aalinia_s

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівець із клієнтського сервісу з понад 8-річним досвідом роботи у сфері продажів, підтримки та супроводу
клієнтів. Маю практичний досвід ведення клієнтів від першого звернення до завершення угоди, роботи в
CRM-системах, консультування через соціальні мережі та месенджери, контролю виконання замовлень і
вирішення нестандартних ситуацій. Швидко адаптуюся до внутрішніх процесів компанії, уважна до деталей,
відповідально ставлюся до дедлайнів та якості сервісу. Шукаю дистанційну роботу у сфері Customer Support,
Direct-комунікації, онлайн-чатів або роботи з клієнтами без холодних дзвінків.

8+ РОКІВ ДОСВІДУ CRM + МЕСЕНДЖЕРИ ПОВНИЙ СУПРОВІД КЛІЄНТА
Customer Support • Direct • Online Chat • Client Service

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер по роботі з клієнтами 09.2019 - 12.2025
ТОВ «АМАЖ-УКРАЇНА» • Київ • дистанційно • видавництво / поліграфія

• Виявляла та залучала потенційних клієнтів через соціальні мережі та месенджери, формувала стабільний потік
звернень.
• Супроводжувала клієнта від першого контакту до оформлення замовлення та завершення угоди.
• Вела облік у CRM, підтримувала актуальність клієнтської бази та готувала звітність для керівництва.
• Координувала фотографів і виробничий процес: контролювала макети, строки виконання та доставку готової
продукції.
• Працювала із запереченнями, нестандартними запитами та спірними ситуаціями, зберігаючи конструктивну
комунікацію.

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ

• Систематизувала роботу з CRM та внутрішньою звітністю.
• Забезпечувала повний цикл супроводу клієнта та координацію між клієнтом, фотографами й виробничими
процесами.

Менеджер по роботі з клієнтами 08.2016 - 07.2018
Fotokniga.ua • Кам’янське • видавництво / поліграфія

• Консультувала клієнтів щодо фотокниг і сувенірної продукції, допомагала з вибором та оформленням замовлень.
• Супроводжувала клієнтів протягом усього циклу замовлення.
• Вирішувала спірні ситуації та підтримувала високий рівень клієнтської лояльності.
• Оптимізувала процес прийому замовлень, що скоротило час їх обробки.

АЛІНА ОЧАКОВСЬКА 2/2

Customer Support | Direct-менеджер | Робота з клієнтами

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ОСВІТА

• Customer Support та онлайн-підтримка Дніпровський гуманітарний університет
• Робота з клієнтами та обробка звернень Вища освіта • Туризм і готельно-ресторанна справа
• Instagram Direct, Telegram, месенджери Спеціальність «Туризм» • 2013-2017
• Консультування та супровід клієнтів
• Робота із запереченнями
CRM ТА ІНСТРУМЕНТИ
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій МОВИ
• Контроль виконання замовлень
• Zoho CRM
• Ведення клієнтської бази • Українська - вище середнього
•
• Формування
Bitrix24 звітності
ФОРМАТ ТА ПОБАЖАННЯ
• Грамотна
• AmoCRM письмова комунікація
• Повна зайнятість
• Microsoft
CRM Excel
ТА ІНСТРУМЕНТИ • Дистанційний або гібридний формат
• Microsoft Word • Бажаний рівень доходу - від 30 000 грн
• Zoho CRM
•
• Bitrix24
Google Workspace • Письмові канали комунікації та робота з клієнтами без
холодних дзвінків
• AmoCRM
• Microsoft Excel • Telegram - бажаний спосіб первинного контакту
• Microsoft Word
• Google Workspace ЦІЛЬОВІ РОЛІ
• Google Workspace
СИЛЬНІ СТОРОНИ • Customer Support Specialist
СИЛЬНІ СТОРОНИ • Direct-менеджер
• Організованість
• Організованість • Оператор онлайн-чату
• Уважність
• Уважність до
до деталей
деталей • Менеджер по роботі з клієнтами
• • Client Support Specialist
• Швидке навчання
Стресостійкість
•
• Адаптивність
Багатозадачність ДОДАТКОВО
• Дисциплінованість
• Швидке навчання
• Відповідальність Швидко освоюю нові CRM-системи та внутрішні сервіси.
• Доброзичливість
• Адаптивність
Комфортно працюю зі структурованими процесами,
•
• Орієнтація
Відповідальність
на результат дедлайнами та клієнтськими запитами. Відкрита до
• Командна робота навчання та професійного розвитку.
• Самостійність у прийнятті рішень
• Індивідуальний підхід до кожного клієнта