Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19964542/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2013 по 06.2026 (12 років 11 місяців)
АвексТекс, Горішні Плавні (Роздрібна торгівля)

Досвідчений спеціаліст у сфері онлайн-продажів та e-commerce. Маю досвід роботи з інтернет-магазином і маркетплейсами Rozetka, Prom.ua та Kasta. Організовувала та контролювала роботу відділів закупівель, відправлень і роботи з клієнтами. Працювала із замовленнями, асортиментом, акціями та розпродажами, відгуками та проблемними клієнтами. Вмію організовувати робочі процеси, координувати команду та самостійно вирішувати нестандартні ситуації. Розглядаю дистанційну роботу. Досвід роботи 13 років. Наразі проживаю в Європі, тому можу спілкуватися тільки через Viber, WhatsApp або Telegram.

* Організація та контроль роботи інтернет-магазину.
* Робота з маркетплейсами Rozetka, Prom.ua, Kasta.
* Прийом та обробка замовлень, контроль їх виконання — від оформлення до відправлення клієнту.
* Керування роботою трьох відділів: відділу закупівель, відділу відправлень та відділу роботи з клієнтами.
* Координація роботи співробітників, постановка завдань та контроль їх виконання.
* Організація роботи відділу закупівель: контроль асортименту, залишків, сезонних товарів та взаємодія з постачальниками.
* Організація та контроль процесу комплектації й відправлення замовлень через Нову пошту та Укрпошту.
* Контроль роботи з клієнтами та вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
* Робота з проблемними клієнтами: розгляд скарг, пошук рішень та врегулювання конфліктних ситуацій.
* Контроль відгуків клієнтів, їх опрацювання та підготовка відповідей.
* Робота з поверненнями та обмінами товарів.
* Створення та організація акцій, спеціальних пропозицій і розпродажів, у тому числі сезонних.
* Підготовка товарів до акцій та розпродажів, контроль актуальності цін і асортименту.
* Додавання та редагування товарів на сайті.
* Аналіз продажів, залишків та попиту на товари.
* Підготовка сезонних звітів та інформації для відділу закупівель.
* Робота з реєстрами, накладними платежами, замовленнями та внутрішньою документацією.
* Контроль пропущених дзвінків та комунікація з клієнтами.
* Взаємодія між відділами для забезпечення своєчасного виконання замовлень.
* Досвід роботи з ПРРО.

Освіта

Кременчуцький інститут Дніпропетровського університету імені Альфреда Нобеля

Економіка підприємства, Кременчук
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Адаптивність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Висока працездатність
• Уміння слухати
• Саморозвиток
• Терплячість
• Надійність
• Сумлінність
• Самомотивація
• Гарна памʼять

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Наразі проживаю в Європі, тому можу спілкуватися тільки через Viber, WhatsApp або Telegram.