Анна

АННА ТИХА
Менеджер з розвитку

Фахівець із адміністрування та розвитку персоналу з понад 10-річним досвідом у сфері
медичних послуг. Поєдную практичний досвід організації роботи адміністративного
відділу з експертизою у навчанні та розвитку співробітників: від аналізу дефіциту
навичок і розробки навчальних програм до оцінки їх ефективності та супроводу
адаптації новачків. Вмію мотивувати команду, вибудовувати доброзичливу
Особисті дані корпоративну культуру та зберігати високий рівень стресостійкості в динамічному
середовищі.
Ім'я
Анна Тиха
Досвід роботи
Адреса
Київ
Менеджер з розвитку персоналу — Офтальмологічна клініка Візіум, Київ
Номер телефону червень 2026 — дотепер
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
— Аналіз поточних навичок працівників для виявлення дефіциту знань у командах
Email — Розробка навчальних програм: тренінги, курси, вебінари та матеріали для електронного
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
навчання
Навички — Проведення атестацій, оцінка ефективності та моніторинг результатів навчання й
кар'єрного зростання працівників
Володіння українською мовою — Вимірювання метрик навчання через аналіз змін у продуктивності роботи
●●●●●
— Онбординг і супровід новачків під час адаптації в колективі
Володіння англійською мовою — Взаємодія з керівниками підрозділів для узгодження навчальних потреб команд
●●●○○
— Ведення бази навчальних матеріалів та системи обліку пройдених тренінгів
Робота з людьми
●●●●● — Підготовка звітності для керівництва щодо прогресу навчання персоналу

Вирішення конфліктів Адміністратор — Офтальмологічна клініка Візіум, Київ
●●●●● вересень 2024 — травень 2026
Володіння пакетом MS Office — Організація роботи адміністративного відділу клініки, запис та консультування
●●●●○ пацієнтів
Володіння ПК — Ведення документообігу та контроль якості обслуговування
●●●●○
— Координація запису до лікарів, формування розкладу прийомів
Додаткові навички — Консультування пацієнтів щодо послуг клініки, вартості та порядку обстежень
— Взаємодія з медичним персоналом для забезпечення безперебійної роботи прийомного
• Методології проєктування навчання відділення
• Аналітика та оцінка ефективності — Робота з первинною документацією та внутрішньою базою даних клієнтів
навчання
• Розробка навчального контенту Адміністратор медичного центру — М24, Київ
серпень 2012 — серпень 2022
— Запис та консультація пацієнтів з приводу послуг медичного центру
— Прийом пацієнтів медичного центру, заповнення документів, видача результатів
досліджень
— Навчання персоналу, контроль якості та результативності
— Координація роботи адміністративної команди та розподіл завдань між
співробітниками
— Врегулювання конфліктних ситуацій та звернень пацієнтів
— Контроль дотримання внутрішніх стандартів обслуговування та документообігу

Освіта і кваліфікації
Магістр — Київський політехнічний інститут, Київ
вересень 2009 — липень 2014
Факультет соціології та права. Спеціальність: адміністративний менеджмент.