Марина

Марина Войналович
Головний менеджер з навчання та розвитку, L&D Retail

Контакти: Освіта:
тел: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Житомирський національний агроекологічний універсиет
mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Магістр за спеціальністю “Фінанси, банківська справа та
страхування” (2019)

Вінницький торговельно-економічний інститут КНТЕУ
Бакалавр за спеціальністю “Економіка підприємства” (2018)

Загальний досвід:

- Понад 10 років роботи у банківській сфері, з них 6+ років в напрямках навчання та розвитку співробітників відділень
- Маю глибоку експертизу у створенні і проведенні онлайн та офлайн тренінгів, як для співробітників відділень, так і для
керівників середньої ланки
- Організувала та успішно провела понад 200 навчальних ініціатив (тренінги, вебінари, трансляції)
- Підтримка партнерства та взаємодії з іншими бізнес-підрозділами для спільного визначення потреб, розробки та реалізації
навчальних рішень відповідно до бізнес-пріоритетів, зокрема, по напрямкам фінансового моніторингу, комплаєнсу, бізнес-
банкінгу та приватного бізнесу.
- Програми та інструменти: LMS-система Juno Journey, MS Office (Power Point, Excel, Word, Forms, Outlook, Teams), Miro, Kahoot
- Hard skills: фасилітація онлайн-зустрічей, аналіз впливу навчання на бізнес-цілі, тренінги по банківським продуктам

Досвід роботи Навички
06.01.2016 – дотепер АТ «Райффайзен Банк» • Побудова та управління системами навчання:
проєктування навчальних програм під бізнес-цілі та KPI.
05.2024 – дотепер • Онбординг і адаптація персоналу: створення
Головний менеджер з навчання та розвитку мережі
ефективних програм для легкого старту новачка і
Управління навчання та розвитку АТ «Райффайзен Банк»
зниження плинності кадрів.
• Онбординг: розробляла, впроваджувала і супроводжувала
• E-learning та LMS: розробка, супровід і масштабування
програму онбордингу нових співробітників: до 108 год роботи з
онлайн-навчання для великих команд.
тренером, до 80 год самостійного навчання, відсутність KPI в
• Розробка та проведення тренінгів (онлайн/офлайн):
період онбордингу, компенсація за навчання «до зарахування»
продажі, клієнтський досвід, soft skills, Agile-підходи.
для новачка. Понад 500 новачків, 50 груп, % новачків, які
• Оцінка ефективності навчання (в т.ч. ROTI, NPS):
залишаються працювати з початку реалізації проєкту
аналіз залученості та задоволеності учасників, а також
збільшився на 42%, NPS – 98%
аналіз впливу навчання на бізнес-результати.
• Постонбординг: розробляла, впроваджувала і супроводжувала
• Навчання продажам та клієнтському сервісу: модель
постонбордингове навчання нових працівників: Q&A, додаткові
продажів, телефонні продажі, розвиток
практичні тренінги згідно компетенцій (39 груп з жовтня 2025,
клієнтоорієнтованості.
близько 300 учасників в програмі)
• Сертифікація та оцінка компетенцій персоналу:
• E-learning:
тестування, контроль рівня знань, відповідність
✓ розробка, актуалізація і супроводження ел.навчання: курси,
регуляторним вимогам.
тестування, опитування. Наразі в роботі на супроводженні
• Гейміфікація та підвищення залученості в навчанні:
близько 120 електронних курсів.
використання ігрових та інтерактивних форматів.
✓ проведення обов’язкового тестування в розрізі компетенцій
• Аналітика та звітність у навчанні: робота зі звітами,
для працівників мережі (близько 1700 співробітників) для
висновки та рекомендації для підвищення рівня
перевірки рівня знань і визначення «проблемних» питань
залученості та ефективності.
✓ супроводження сертифікації співробітників сегменту Бізнес
• Робота з ШІ: NotebookLM, Canva, Gamma, Leonardo та ін.
Банкінгу (близько 500 учасників) для подальшого
• Партнерство та взаємодія: залучення бізнес-
кредитування клієнтів
підрозділів для спільного створення навчальних
✓ створення навчальної програми і супроводження
ініціатив
сертифікації усіх співробітників мережі в рамках продажів
страхових продуктів (близько 1700 учасників)
Особисті навички:
✓ супроводження онлайн-трансляцій для мережі відділень з
• Гнучкість та адаптивність
подальшим заміром ROTI/NPS та формування звітності про
• Емпатія та вміння слухати
присутність
• Відповідальність
• Розробка та імплементація онлайн-тренінгів (soft):
• Вміння давати й приймати зворотний зв’язок
✓ Модель продажів для новоприйнятих співробітників
• Ефективна робота як в команді, та і індивідуально
✓ Модель продажів для діючих співробітників. Навчання
• Готовність швидко навчатись і розвиватись
проведено для близько 70 працівників (3 групи). У учасників,

Classification: PUBLIC

які пройшли всю програму навчання (~50%), динаміка Додатково
продажів збільшилась на ~20+% - Сертифікована бізнес-тренерка (Школа тренерів Оксани
✓ Телефонні продажів (для усіх діючих співробітників) Грабар)
✓ Формування позитивного клієнтського досвіду (для усіх - Сертифікована фасилітаторка онлайн-воркшопів
співробітників) (Strategy UP)
✓ Рефреймінг - Постійна учасниця навчальних заходів від зовнішніх
✓ Зворотний зв’язок високої якості тренерів: Олександр Зайома, Сергій Сліпченко, Валентин
✓ Мотивація «Від-До» Касюн, Олена Нікольська, KA Group тощо)
✓ Три стани особистості - Ведення проєктної діяльності в дистриб’юторній
✓ PDCA компанії:
• Проведення офлайн-тренінгів на тему «Модель продажів» для ✓ Наповнення бази знань для співробітників
співробітників з низьким рівнем продажів: проведено 8 заходів ✓ Розробка навчальних матеріалів під замовника для
для більш ніж 150 співробітників сегменту обслуговування збільшення кількості і якості продажів продукції
приватних осіб ✓ Розробка каталогу продажів продукції по брендам
• Розробка та проведення ігропрактик (гейміфікація навчальних ✓ Коригування і оновлення інформаційного наповнення
матеріалів) існуючого сайту для підкреслення вигод і переваг
✓ Офлайн-настільна гра «Привіт, кредит» продукції
✓ Онлайн-настільна гра «Телефонні продажі» - Водій категорії В
• Проводжу оцінку ефективності проведених заходів на основі
звітності:
✓ рівень продажів до і після навчання;
✓ залученість учасників на навчанні;
✓ рівень виконання домашніх завдань

08.2023 – 05.2024
Старший менеджер з навчання та розвитку працівників мережі
АТ «Райффайзен Банк»
• E-learning (курси та тести)
• Розробка та проведення онлайн-тренінгів «Agile» в рамках
трансформації мережі відділень:
✓ Agile. Цінності та принципи
✓ Постановка задач по S.M.A.R.T.
✓ Діаграма Ішикави та Методика «5 Чому?»
✓ Lean: види втрат
✓ SCRUM зустрічі
• Розробка та імплементація онлайн-тренінгів для нових
співробітників:
✓ Модель продажів (окремо для новачків і для діючих
співробітників)
✓ Формування позитивного клієнтського досвіду (для усіх
співробітників)

01.2021 – 08.2023
Менеджер з навчання та розвитку працівників мережі АТ
«Райффайзен Банк»

10.2019 – 01.2021
Головний експерт з дистанційного навчання департаменту
персоналу АТ «Райффайзен Банк»

06.2018 – 10.2019
Провідний економіст АТ «Райффайзен Банк Аваль»

01.2016 – 06.2018
Касир АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Classification: PUBLIC