Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19981864/

Досвід роботи

Адміністратор рецепції

з 01.2024 по 07.2026 (2 роки 7 місяців)
фітнес-клуб "Everest Gym", Полтава (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
- зустріч клієнтів та ослуговування клієнтів ;
- робота з клієнтською базою (реєстрація відвідувачів в CRM систему, фіксація відвідувань та наданих послуг, подовження/переоформлення абонементів, внесення та актуалізація інформації про клієнтів);
- продаж додаткових послуг;
- робота з телефонними дзвінками та повідомленнями (прийом вхідних дзвінків, консультації);
- контроль записів клієнтів (координація та нагадування);
взаємодія з тренерами та персоналом (оперативна передача інформації, вирішення організаційних питань);
- касові та фінансові операції (прийом оплат, проведення платежів через касову систему);
- ведення звітності та робота з таблицями (касова документація, внутрішня документація підрозділів);
- контроль порядку, наявності необхідних інформаційних матеріалів;
вирішення внутрішніх організаційних питань/ запитів клієнтів в межах своєї компетенції або координування цих звернень до відповідних осіб;
- дотримання стандартів сервісу (ввічлива та грамотна комунікація, обізнаність щодо всіх послуг та правил клубу та швидке реагування на запити клієнтів);
- вирішення нестандартних ситуацій або організація залучення осіб, які такі ситуації здатні вирішити (конфлікти між клієнтами, відключення електроенергії, втрати речей клієнтами, технічні несправності тощо.).
Досягнення:
- щомісячне виконання плану по продажам додаткових послуг;
- ефективна організація робоботи рецепції та позитивний зворотній зв'язок від клієнтів.

Освіта

ВСП «Фаховий коледж управління, економіки і права Полтавського державного аграрного університету»

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Полтава
Середня спеціальна, з 2021 по 2024 (3 роки)

Знання і навички

• Ведення документації
• Ведення CRM
• Проведення касових операцій
• Ведення клієнтської бази
• Організованість
• Знання офісних програм
• Ефективна комунікація
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Координація команди
• Опрацювання телеф. звернень
• Уважність
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній