Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19989634/

Досвід роботи

Фахівець маркетингового відділу

з 09.2021 по 09.2026 (5 років)
Лерсен ЛТД, Київ (Енергетика)

Мережа АЗС
2021–2026 | 5 років

Контроль роботи та стандартів АЗС

* контроль дотримання операторами АЗС встановлених стандартів обслуговування клієнтів;
* перевірка якості роботи персоналу відповідно до внутрішніх стандартів компанії;
* регулярна перевірка фотозвітів із АЗС;
* аналіз фотозвітів та виявлення невідповідностей;
* контроль стану АЗС та прилеглої території;
* перевірка чистоти, порядку та загального стану об’єкта;
* контроль наявності та правильності розміщення рекламних матеріалів;
* перевірка відповідності рекламного оформлення встановленим вимогам;
* виявлення порушень та передача інформації відповідальним працівникам;
* контроль усунення виявлених недоліків.

Аналіз роботи персоналу

* пошук та аналіз можливих зловживань операторами АЗС;
* перевірка підозрілих або нестандартних ситуацій;
* аналіз інформації з різних джерел для встановлення фактичних обставин;
* робота із системою відеоспостереження iVMS-4200;
* зіставлення отриманої інформації та виявлення невідповідностей;
* фіксація проблемних ситуацій;
* підготовка інформації для подальшого розгляду;
* комунікація з працівниками АЗС щодо виявлених порушень та проблемних ситуацій.

Система лояльності

* технічна підтримка системи лояльності;
* консультація операторів АЗС щодо роботи із системою;
* опрацювання звернень та типових проблем;
* допомога операторам у вирішенні робочих ситуацій;
* передача складних технічних питань відповідальним спеціалістам.

Маркетинг та рекламні матеріали

* контроль використання рекламних матеріалів на АЗС;
* перевірка правильності розміщення рекламних матеріалів;
* створення та підготовка рекламного контенту;
* ведення соціальних мереж компанії: Instagram, TikTok, Facebook, Telegram;
* створення текстового та візуального контенту у Canva.

Оператор-касир

з 05.2020 по 08.2021 (1 рік 4 місяці)
Оіл Центр Рітейл, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

* обслуговування клієнтів на касі;
* проведення касових та розрахункових операцій;
* робота з програмним забезпеченням АЗС;
* консультація клієнтів;
* робота з програмою лояльності;
* дотримання стандартів обслуговування;
* контроль порядку на робочому місці;
* робота з товарами магазину АЗС;
* вирішення поточних питань клієнтів.

Цей досвід сформував практичне розуміння роботи АЗС та дозволив у подальшому ефективніше оцінювати дотримання стандартів операторами.

Освіта

Білоцерківський національний аграрний університет

Менеджмент, Біла Церква
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

НПУ ім. Драгоманова

Психологія, Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Створення текстового та візуального контенту у Canva
• Ведення соціальних мереж компанії: Instagram, TikTok, Telegram
• Створення та підготовка рекламного контенту
• Комунікація та робота з персоналом
• Аналітичні навички
• Виявлення порушень та невідповідностей
• Контроль рекламного оформлення АЗС
• Аналіз фотозвітів
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Контроль стандартів роботи АЗС

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю унікальне поєднання операційного досвіду роботи на АЗС та досвіду контролю роботи мережі з боку офісу.

Розумію як внутрішні процеси та специфіку роботи оператора, так і вимоги компанії до якості обслуговування, стану АЗС та дотримання встановлених стандартів.

Зацікавлена у роботі у напрямках операційного контролю, контролю якості, аудиту АЗС, контролю стандартів обслуговування та роботи персоналу.