Софія

Резюме: Фахівець із супроводу клієнтів / Менеджер по роботі з клієнтами
Бажаний рівень заробітної плати: від 25 000 грн (ставка)
Формат роботи: Офіс / Гібрид
ПІБ:Бабич Софія Анатоліївна
Контактний ном.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

🔹
м.Київ
Професійні навички та ключові компетенції:
• Супровід B2B та B2C клієнтів: Досвід ведення діючих клієнтів, консультування щодо
послуг та умов співпраці.
• Робота з документацією та фінансами: Досвід роботи з договорами, накладними,
конфіденційними даними та банківською звітністю.
• Робота в CRM: Впевнений досвід ведення клієнтських баз, фіксації тікетів та статусів
замовлень.
• Антикризовий менеджмент: Навички успішного вирішення конфліктних ситуацій,
утримання лояльності клієнтів та роботи із запереченнями.
• Комунікації: Грамотна усна та письмова українська мова, досвід ведення ділової
переписки в месенджерах (Telegram, Viber) та поштою.

Володіння мовами:
Українська-вільно
Англійська-A2+
Польська-A1

ОСВІТА

Павлоградський фаховий коледж Національного технічного університету «Дніпровська
політехніка»
Фаховий молодший бакалавр
Спеціальність: 029 «Інформаційна, бібліотечна та архівна справа»
2021–2024

Професійна підготовка у сфері діловодства та документознавства: робота з
документацією, оформлення та систематизація документів, організація документообігу,
робота з інформацією та ділове листування.

🔹 Досвід роботи:
1. Банк «Альянс» / Страхова компанія
Посада: Менеджер по роботі з клієнтами / Фахівець з банківського супроводу та
страхування
Обов'язки та досягнення:
• Обслуговування та комплексний супровід клієнтів (фізичних та юридичних осіб);
• Робота з суворою документацією, первинною звітністю та конфіденційними даними;
• Консультування щодо продуктів банку та умов страхування, крос-продажі діючим
клієнтам;
• Вирішення спірних та конфліктних ситуацій, надання клієнтам сервісної підтримки
високого рівня.
2.Інтернет-магазин / Дистриб’ютор споживчих товарів

Спеціаліст служби підтримки / CRM-оператор

• Консультування клієнтів щодо товарів, умов замовлення, оплати та отримання.
• Опрацювання вхідних звернень та ведення клієнтської інформації в CRM-системі.
• Комунікація з клієнтами телефоном, у чатах та месенджерах.
• Оформлення та супровід запитів щодо повернення й обміну товарів відповідно до
встановлених процедур.
• Робота зі складними та нестандартними зверненнями, пошук оптимального рішення
для клієнта.
• Надання чіткої, ввічливої та зрозумілої інформації щодо виниклих питань.
• Фіксація звернень, результатів комунікації та актуальних статусів у CRM.
• Підтримання високого рівня клієнтського сервісу та позитивного досвіду взаємодії з
компанією.

3. Студія тату / Салон сервісних послуг
Посада: Адміністратор
Обов'язки та досягнення:
• Організація життєдіяльності студії, ведення графіку записів та координація роботи
майстрів;
• Первинна комунікація з клієнтами (дзвінки, соцмережі), зустріч відвідувачів та
створення комфортної атмосфери;
• Робота з касою та ведення внутрішнього обліку матеріалів.
4. Фріланс / Співпраця з виробниками мерчу
Посада: Ілюстратор (на замовлення)
Обов'язки та досягнення:
• Розробка візуальних концептів та створення ілюстрацій під технічні завдання (ТЗ)
брендів;
• Ведення переговорів із замовниками, погодження дедлайнів та фінальних макетів.

ПРОФЕСІЙНІ ТА ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

• Грамотна та якісна комунікація — вмію доступно пояснювати інформацію та
знаходити підхід до різних клієнтів.
• Відповідальність — уважно ставлюся до поставлених завдань, документів та
домовленостей.
• Клієнтоорієнтованість — прагну не просто відповісти на запит, а допомогти клієнту
отримати зрозуміле рішення.
• Уважність до деталей — особливо під час роботи з документацією та інформацією.
• Креативне мислення — здатність знаходити нестандартні рішення та швидко
адаптуватися до ситуації.
• Стресостійкість — спокійно працюю зі складними та конфліктними зверненнями.
• Організованість та самоорганізація.
• Швидке навчання та готовність освоювати нові програми і робочі процеси.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Вміння працювати з великим обсягом інформації та декількома завданнями
одночасно.