Альона

Альона Ольшевська

Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Локація: Київ/ Віддалено

Основна інформація

Керівниця з продажів та операцій із багаторічним досвідом управління командами, запуску
відділів з нуля та розвитку сервісних і комерційних проєктів. Маю глибоку експертизу у B2C,
преміальному сегменті, роботі з VIP-клієнтами, оптимізації воронки, підвищенні якості сервісу та
збільшенні середнього чека. Брала участь у побудові та оптимізації процесів продажів у Fozzy
Group,взаємодіючи з маркетингом, продуктом, кол-центрами, сервісом і бізнес партнерами, а
також беручи участь у daily-мітингах, WoM, one-to-one та статус-зустрічах для синхронізації
команд і управління пріоритетами.

Навички і Інструменти

Sales management; sales strategy; sales funnel; conversion growth; KPI management; team
leadership; onboarding & coaching; performance management; data-driven decisions; sales analytics;
operational management; process optimization; customer service; VIP clients; B2C/B2B
sales;D2C;high-ticket sales; CRM systems; key account management; cross-functional coordination;
lead generation; remote team management.
ViciDial; Zendesk; Confluence; CRM fozzy group; Teams; Canva; Zohо; Вчасно.

Досвід роботи

Head of Sales Projects
Fozzy Group | 11.2024 – теперішній час

● Запустила й перебудувала модель продажів у преміальному сервісі MINK, підвищивши
середній чек до 2 500- 3 000 грн та збільшивши долю комерційних звернень.
● Розробила пакетну стратегію продажів, що збільшило конверсію та LTV клієнтів.
● Побудувала навчання та стандарти роботи для команди у VIP-сегменті, підвищивши
якість сервісу та утримавши 100% ключових клієнтів.
● Запустила з нуля сервіс Yezzz!, координуючи роботу внутрішніх і підрядних кол-центрів
24/7
● Управляла воронкою та сервісними KPI, оптимізувала процеси й підвищила
продуктивність команди через навчання.
● Забезпечувала cross-functional взаємодію, швидке прийняття рішень і результат.
● Виконувала роль key account manager: документообіг, робота з партнерами,
B2B/B2C-комунікації та координація всіх учасників проєкту.

Керівник відділу контролю якості і методології
Укрпошта | 01.2019-11.2024

● Організувала роботу змішаної команди (онлайн/офлайн): тренери, верифікатори, HR.
● Забезпечила виконання KPI підрозділу, підвищивши рівень обслуговування клієнтів.
● Досягала якісних і кількісних цілей напрямку завдяки впровадженню стандартів.
● Налагодила повний цикл навчання та адаптації персоналу кол-центру, включно з
підрядником, що покращило ефективність обробки звернень.
● Здійснювала контроль роботи внутрішніх і зовнішніх команд, підвищивши узгодженість
процесів та швидкість реагування.
● Вела B2B-переговори, що забезпечувало ефективну взаємодію зі стейкхолдерами та
виконання домовленостей у межах напрямку.

Керівник департаменту продажу
KSB-global-ЯПоліс | 2017–2019
● Керувала дистанційним відділом продажів (директ-канали, телефонія) та забезпечила
виконання плану і двократне зростання продажів.
● Оптимізувала роботу менеджерів через аналіз діалогів, фідбек і стандарти комунікації,
що підвищило якість консультацій та конверсію.
● Побудувала систему лідогенерації та контролю обробки лідів, підвищивши швидкість і
якість роботи воронки продажів.
● Наймала, адаптувала і навчала команду, впровадила мотиваційну систему.
● Створила базу знань (скрипти, інструкції) і працювала з CRM та nova chat для
управління воронкою та аналітики.

Керівник відділу телемаркетингу
Холдинг «Симпатик груп» (дистанційна торгівля) | 2013–2017

● Побудувала відділ телемаркетингу «з нуля» (10–15 осіб) та запустила
пілотний проєкт із повною системою звітності.
● Оптимізувала роботу команди через KPI, мотивацію та регулярне навчання,
підвищивши якість звернень і конверсію.

Керівник контакт-центру
ЖЕК ОДС Деснянського р-ну м. Київ | 2012–2013

Провідний менеджер з управління проєктами
ТОВ «Еколл» та колекторське агентство Verdict | 2010–2011

Старший керівник групи продажів банківських послуг та проєктів «Альфа Банку»
ТОВ «Еколл» та колекторське агентство Verdict | 2008–2010

Фахівець із прямого продажу кредитування
Банк Ренесанс Капітал | 2006–2007

Освіта

Магістр з Банківської справи — КНЕУ, 2004–2010
Курс IT SALES Manager — 2018

Тренінг «Телесейлз та Телемаркетинг» — 2009
Тренінг «Методи Активного продажу» — 2008
Тренінг «Шлях до майстерності: Наставництво, Коучинг» — 2008