Катерина

МАКАРЕНКО КАТЕРИНА

Sales Team Lead | French-speaking Client Manager
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

French — C1 (DELF B2) | English — A2 | Ukrainian — Native

⸻

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Sales Team Lead із 3 роками досвіду у продажах та роботі з франкомовними
клієнтами. Пройшла професійний шлях від Sales Manager до керівника команди
продажів завдяки стабільному виконанню та перевиконанню планів і високим
показникам результативності.

Маю досвід повного циклу продажу: від першого контакту та визначення потреб до
презентації продукту, переговорів, роботи із запереченнями, закриття угоди та
подальшого супроводу клієнта.

Щоденно веду переговори та ділове листування французькою мовою з клієнтами з
Франції, Бельгії, Канади та Марокко.

На позиції Team Lead відповідаю за KPI та результат команди, розвиток співробітників,
оптимізацію процесів продажу та підвищення якості роботи з клієнтами.

⸻

ДОСВІД РОБОТИ
Sales Team Lead

Міжнародна аутсорсингова компанія | 2025 — дотепер

Підвищена з позиції Sales Manager після стабільно високих особистих результатів.

Основні обов’язки

управління командою продажів та контроль виконання KPI;
аналіз результатів, конверсії та ефективності роботи команди;
постановка цілей та контроль виконання планів;
розробка й оптимізація sales scripts та стратегій роботи з клієнтською базою;
проведення тренінгів із продажів, переговорів, роботи із запереченнями та клієнтської
комунікації;
аналіз дзвінків та індивідуальний coaching співробітників;
адаптація та розвиток нових співробітників;
участь у підборі персоналу спільно з HR;
контроль CRM, статистики та звітності;
підготовка аналітики для керівництва.

Досягнення

керувала командами чисельністю до 20 співробітників;
навчила та адаптувала 10 нових співробітників, із яких 4 отримали підвищення;
збільшила кількість менеджерів із високими показниками результативності вдвічі;
покращила командні показники приблизно на 3% завдяки оптимізації процесів,
навчанню та новим підходам до мотивації;
команда досягла 65 закритих угод за місяць — найкращого результату серед
команд компанії.

⸻

Sales Manager / Client Relations Manager

Міжнародна аутсорсингова компанія | 2023 — 2025

Робота з B2C-клієнтами на ринках Франції, Бельгії, Канади.

ведення повного циклу продажу;
робота з холодною та гарячою клієнтською базою;
телефонні переговори та ділове листування французькою мовою;
визначення потреб та презентація продукту;
робота із запереченнями та закриття угод;
реактивація клієнтів після попередньої відмови;
розробка персоналізованих пропозицій;
ведення клієнтів у CRM;
постпродажний і технічний супровід.

Досягнення

у середньому 10–12 закритих угод на місяць при плані 5–10;
особистий рекорд — 16 угод за місяць;
конверсія продажів — 5,1–10,2%;
суми угод — €1 000–€7 500;
стабільне виконання та перевиконання плану;
входила до числа провідних менеджерів відділу та отримала підвищення до Sales
Team Lead.

⸻

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Sales: Full-cycle Sales • Negotiation • Client Relations • Cold & Warm Leads • Lead
Reactivation • Needs Analysis • Objection Handling • Deal Closing • Customer Retention •
Post-sales Support

Management: Team Leadership • KPI Management • Sales Coaching • Performance
Analysis • Training & Development • Employee Onboarding • Recruitment • Sales Process
Optimization

Tools: CRM • Microsoft Excel • IP-телефонія • Corporate Email • Task Management • Sales
Reporting & Analytics

⸻

МОВИ

Французька — C1, професійний робочий рівень
DELF B2 (2021). 11 років поглибленого вивчення мови та понад 2 роки щоденного
професійного використання. Вільно веду переговори, презентації, роботу із
запереченнями, закриття угод та ділове листування французькою мовою.
Англійська — A2
Продовжую активне вивчення з викладачем.
Українська — рідна

⸻

ОСВІТА

● Харківська державна академія дизайну і мистецтв

Реставрація та експертиза творів мистецтва
Вища освіта з відзнакою, 2025.
Наразі — магістратура за спеціальністю «Реставрація та експертиза творів мистецтва»,
2025 - 2026.

● Харківська спеціалізована школа №109
Поглиблене вивчення французької мови | 2010–2021

● Міжнародний дипломи DELF A1 (2017); A2 (2018); B1 (2020); B2 (2021).