Особисті дані приховані

ТЕТЯНА ЛИННИК
CRM Operations Manager | Lead Management & FinTech Analytics
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram: @lnnkt Локація: Київ, Україна

ПРОФІЛЬ

CRM Operations Manager із 4-річним практичним досвідом (2022–2026) у сфері управління та конвертації гарячого трафіку для фінансово-аналітичних і
трейдингових платформ. Спеціалізуюся на кастомних CRM-архітектурах, розумній маршрутизації лідів, наскрізній аналітиці конверсій (PV / Re-deposit) та
контролі операційної ефективності команди. Володію високим рівнем адаптивності (успішно опанувала понад 7 кастомних CRM-систем) і глибокими
аналітичними навичками в Google Sheets та Excel. Маю досвід онбордингу команди, оптимізації процесів і фінансової звітності. За високі операційні результати
була 3 рази підвищена у посаді/окладі за період 2023–2026 рр.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Операції та маршрутизація: Динамічний розподіл лідів, алокація трафіку, • CRM-системи: 7+ кастомних CRM-архітектур, адаптація систем, тестування
оптимізація навантаження команди функціоналу

• Аналітика та дані: Google Sheets (складні формули, масиви даних), метрики • Менеджмент і фінанси: Онбординг команди (7 фахівців), контроль якості даних,
конверсій (PV, Re-deposit, EFF) облік партнерських депозитів

ДОСВІД РОБОТИ

CRM Operations Manager
Confidential / FinTech & Trading Platform | 2022 – 2026
Маршрутизація та управління трафіком: Розробила та впровадила систему ефективного розподілу входящого гарячого трафіку з урахуванням сильних сторін
і завантаження кожного агента, що суттєво підвищило якість обробки та підсумкову конверсію.
Контроль якості даних та регламентів: Забезпечила 100% актуальність і коректність ведення клієнтських профілів у CRM; регулярно проводила аудит баз
даних для збереження цілісності інформації та запобігання втраті клієнтів.
Аналітична інфраструктура та звітність: Розробила та підтримувала систему онлайн-таблиць для моніторингу операційного прогресу команди в режимі
реального часу. Налаштувала регулярну звітність щодо конверсій, реконверсій, КПД (EFF) та метрик PV із використанням складних формул, масивів даних і
графіків.
Адаптація до кастомних CRM-систем: Успішно опанувала та вела операційну діяльність у 7+ пропрієтарних CRM-платформах, розроблених під специфіку
компанії; оперативно виявляла та вирішувала операційні й технічні сбої.
Фінансово-партнерський облік (розширення зони відповідальності з січня 2026 р.): Взяла під контроль фінансово-аналітичний блок: повний облік депозитів у
розрізі афіліатів/партнерів, відстеження редепозитів та складання операційних договорів.
Менторство та онбординг команди: Успішно навчила, адаптувала та вивела з нуля на цільові показники ефективності 7 нових співробітників.
Кар'єрне зростання та визнання: Систематично демонструвала високу адаптивність та системний підхід, що привело до 3 підвищень у посаді та окладі за
період 2023–2026 рр.

ОСВІТА

Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»
Магістр психології — очікується випуск у 2026 р.

Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»
Бакалавр психології — 2025 р.

МОВИ

• Українська: Рідна (Native)
• Англійська: Intermediate (B1) — впевнена письмова комунікація та робота з текстами
• Російська: Вільне володіння (Fluent)

TETIANA LYNNYK
CRM Operations Manager | Lead Management & FinTech Analytics
Phone: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram: @lnnkt Location: Kyiv, Ukraine

PROFESSIONAL SUMMARY

CRM Operations Manager with 4 years of hands-on experience (2022–2026) in managing and converting high-intent ("hot") traffic for financial analytics and trading
platforms. Specializing in custom CRM architectures, intelligent lead routing, end-to-end conversion analytics (PV / Re-deposit), and operational performance control. Highly
adaptable across non-standard systems (successfully mastered 7+ custom CRMs) with strong data analysis capabilities in Google Sheets and Excel. Experienced in team
onboarding, workflow optimization, and financial reporting. Received 3 promotions/salary increases between 2023 and 2026 for high operational performance.

CORE EXPERTISE

• Operations & Routing: Dynamic Lead Distribution, Traffic Allocation, Team Workload • CRM Systems: 7+ Custom CRM Architectures, System Adaptation, Workflow Testing
Optimization

• Analytics & Data: Google Sheets (Advanced Formulas, Datasets), Conversion Metrics (PV, • Management & Finance: Team Onboarding (7 Specialists), Data Quality Assurance,
Re-deposit, EFF) Affiliate Deposit Tracking

PROFESSIONAL EXPERIENCE

CRM Operations Manager
Confidential / FinTech & Trading Platform | 2022 – 2026
Lead Routing & Traffic Management: Designed and implemented an efficient lead distribution workflow, assigning incoming hot traffic according to individual agent
strengths and capacity, which significantly boosted processing quality and final conversion rates.
Data Quality & Process Control: Ensured 100% accuracy and relevance of client profiles within the CRM; conducted systematic database audits to maintain data integrity
and eliminate data loss during client transfers.
Analytics & Reporting Infrastructure: Developed and maintained custom real-time tracking spreadsheets to monitor operational progress. Built structured reporting on
conversion rates, re-conversion, agent EFF, and PV metrics using complex formulas, datasets, and visual charts.
Custom CRM Systems Adaptation: Successfully adapted to and managed operations across 7+ proprietary CRM platforms customized for company requirements; rapidly
identified and resolved database and operational bottlenecks.
Financial Operations & Affiliate Tracking (Scope Expansion from Jan 2026): Took ownership of the financial-analytical block, managing full tracking of deposits across
affiliates/partners, monitoring re-deposits, and drafting operational agreements.
Mentorship & Team Onboarding: Successfully onboarded, trained, and mentored 7 new specialists, guiding them from scratch to full target productivity.
Career Growth & Recognition: Consistently demonstrated high adaptability and system ownership, leading to 3 performance-based promotions and salary increases
between 2023 and 2026.

EDUCATION

National Technical University "Kharkiv Polytechnic Institute"
Master's Degree in Psychology — expected 2026

National Technical University "Kharkiv Polytechnic Institute"
Bachelor's Degree in Psychology — 2025

LANGUAGES

• Ukrainian: Native
• English: Intermediate (B1) — Strong Written Communication
• Russian: Fluent