Особисті дані приховані

СОФІЯ ЕЙСМОНД
Product Operations Manager
10+ років впроваджую нові процеси, інструменти й цифрові
продукти у великих командах

📞
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @s_eismond
Харків

LinkedIn

НАВИЧКИ
Процеси та документація: Опис і стандартизація процесів · Архітектура баз знань · Збір і
структурування вимог від різних команд · Виявлення гепів у процесах та інформаційних
потоках · Проєктування onboarding-шляху · Робота в умовах багаторівневих погоджень
Впровадження та навчання: Ведення проєктів від брифу до досягнення вимірюваного
результату· Підготовка інструкцій, гайдів та навчальних матеріалів · Контроль обізнаності
через тестування й опитування · Піар-підтримка корпоративних змін
Продукт та аналітика: User research (інтерв'ю, опитування) · Customer Journey Mapping ·
GA4, Amplitude · A/B-тестування · Юніт-економіка · Пріоритизація (RICE / ICE / MoSCoW)
Команда та стейкхолдери: Найм, онбординг, перформанс-рев'ю · Управління
навантаженням і розвитком команди · Партнерство з керівниками різних рівнів · Переклад
запитів стейкхолдерів у чіткі брифи й ТЗ
Контент та комунікації: Контент-стратегія · Внутрішні комунікації · Tone of Voice,
редполітики та гайди · Копірайтинг і редактура · SEO · PR
Інструменти: Confluence · Notion · Jira · Trello · ClickUp · Miro · Figma · Google Workspace ·
CMS та адмін-панелі · GA4 · Amplitude · GTM · AI-інструменти (Claude, ChatGPT, Gemini)

Мови: Українська — рідна · Російська — вільно ·Англійська — B1+/B2

ДОСВІД
Brand/Project Manager ← Content Group Lead ← Brand Writer
NIX, PR Department
вересень 2021 – червень 2026
● Реалізовувала повний цикл внутрішніх комунікацій: від виявлення гепів в процесах
та інструкціях до їх закриття з подальшим контролем обізнаності (тестування,
опитування лідів, квести).
● Створила додатковий внутрішній спейс компанії у Confluence для підтримки бренду
роботодавця та оптимізації онбордингу, в т.ч. в рамках виведення бренду на
угорський ринок.

Спейс реалізований в форматі інтерактивного лендингу, містить 10+ розділів та
більше 100 сторінок. Висвітлює весь операційний контур: від історії та місії бренду
до повного опису внутрішніх процесів (онбординг, інфобезпека, бенефіти, сервіси).
Робота вимагала зведення розрізненої інформації від ~20 департаментів до
єдиного стандарту та багаторівневого погодження кожного блоку. На базі спейсу
створено внутрішнього AI-помічника.
● Активно взаємодіяла з різними PR-групами та іншими департаментами (реалізація
кросфункціональних проєктів з дизайнерами, івент- та офіс-менеджерами,
рекрутерами, лідами технічних департаментів, топ-менеджерами).
● Брала активну участь в проведенні івентів (розробка планів поетапного
анонсування, написання та випуск анонсів, розкриття складних механік івенту для
ЦА, безпосередня участь в організації івентів чисельністю до 2500+ людей, збір та
обробка зворотного зв’язку).
● Стандартизувала процеси й документацію команди: розробила внутрішні брифи,
опитувальники, інструкції, гайди з Tone of Voice і редакційні політики.
● Допомагала підтримувати SMM-функцію для одного з групи брендів компанії (брала
участь в розробці контент-планів, писала найбільш важливі пости, ставила та
стандартизувала ТЗ на візуали, контролювала своєчасний та регулярний випуск).
● Управляла командою бренд-райтерів (активна участь в наймі, онбординг,
управління навантаженням, піврічні перфоманс-рев'ю та розвиток, попередження
вигорання); допомагала в розгортанні аналогічної контент-функції компанії для
угорського ринку.
● Ініціювала й провела перезапуск внутрішнього цифрового продукту (корпоративне
видання): виявила проблеми наявного видання, запропонувала перезапуск і
повністю розробила нову структуру. Провела продукт через весь цикл — виявлення
потреб команди, координація дизайну, робота з розробкою в ролі замовника, запуск
в умовах обмежених ресурсів, промо та розвиток.
● Була овнером окремих проєктів і процесів PR-департаменту: вела до 10-15 проєктів
одночасно (від ініціатив по ситуативному інформуванню до комунікаційної
підтримки ініціатив бренду на міжнародному ринку).

Контент/PR-менеджер | SpaceCrew Finance
червень 2020 – серпень 2021
● Зменшила навантаження на кол-центр, перебудувавши FAQ сайту.
● Оптимізувала UX-тексти в мобільному застосунку, разом з дизайнером розробила
UX-гайд в рамках стандартизації комунікації з клієнтами.
● Вела блог як продукт: тестувала формати, оптимізувала контент на основі даних
GA4; керувала командою копірайтерів.
● Забезпечувала медійний PR (інтерв'ю з CEO, спецпроєкти); топові матеріали
набирали до 40 тис. переглядів.

Редактор, копірайтер | Проєктна робота (фріланс)
квітень 2014 – травень 2020
● Забезпечувала реалізацію контент-планів під ключ (збір вимог клієнтів, найм та
координація копірайтерів-фрілансерів, написання SEO- текстів, редактура, робота з
адмін-панелями, взаємодія з онлайн-ЗМІ).

Копірайтер, менеджер сайту, сейлз | Toy-Toy Trade
травень 2012 – березень 2014
● Самостійно менеджерила сайт та роздрібний онлайн-магазин оптової компанії
(готувала описи товарів і промоматеріали, в т.ч. для виставок; опрацьовувала
замовлення, забезпечувала доставку, вела звітність).

ПРОЄКТИ
Продуктовий проєкт з реальним клієнтом (Getmancar) | PRJCTR (2026)
Якісні дослідження (user-інтерв'ю, розробка CJM, VPC та продуктових гіпотез) · Аналітичні
дослідження через GA4 та Amplitude · Юніт-економіка (з командою розробили UX-рішення
зі змодельованим бізнес-впливом у 1 млн грн. додаткового річного доходу)

ОСВІТА
Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна — магістр, українська мова та
література (2007–2012)

Дипломи та сертифікації: Product Manager — Prjctr (2026) · Employer Brand — LABA,
Prometheus (2021) · Курс копірайтингу, сторітелінгу, контент-маркетингу — РИБА (2020) ·
SMM — Ukrainian IT-School (2020) · Просунутий курс оптимізації сайтів — SEO Education
(2016)