Юлія

Катеренчук Юлія Яківна
Вінниця
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Сімейний стан: заміжня, маю дитину 9 років
Про себе:
Відповідальна, пунктуальна, уважна до деталей. Маю управлінські навички. Вмію швидко засвоювати нову інформацію та знаходити спільну мову з клієнтами. Здатна до навчання.
Освіта:
2010 р – 2015 р – Вінницький Національний Аграрний Університет
Спеціальність: економіка та підприємство
Факультет: облік та аудит
Спеціаліст

Досвід роботи:
Касир/оператора call-центру
Листопад 2019р – жовтень 2020р.
Компанія Klr Bus ( транспорт, логістика)
Основні обов’язки:
- продаж та бронювання квитків
- прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків за допомогою ІР-телефонії Binotel
- оформлення страхування закордонної подорожі
- ведення переговорів по базі клієнтів
- робота зі скаргами та побажаннями

Менеджер по роботі з партнерами/ менеджера з продажу
Жовтень 2020р – жовтень 2021р
Компанія Klr Bus ( транспорт, логістика)
Основні обов’язки:
-продаж квитків через соціальні мережі та CRM систему – Sitniks
-спілкування за допомогою скриптів
-розширення бази клієнтів
-повернення «сплячих» клієнтів
-рекламні пости у соціальних мережах
- особисті відеозвернення до пасажирів з рекламою чи нововведеннями та новинами
-вдосконалення співпраці між компанією та партнерами

Керівник підрозділу/ начальник по роботі з системами F.T.I
Жовтень 2021р – вересень 2023р
Компанія Klr Bus ( транспорт, логістика)
Основні обов’язки:
- виконання доручень директора
- контроль роботи касирів, операторів, менеджерів
- організація роботи підлеглих та контроль її якості
- оцінювання працівників та мотивація
- підбір нових працівників відділу та організація їх навчання
- розробка скриптів розмови
- опрацювання скарг та пошуки шляхів їх вирішення
- вивчення ринку конкурентів
- ведення бухгалтерії свого відділу
- ведення плану продажів свого відділу

Фахівець відділу підтримки (дистанційно)
Липень2024 р– січень 2025р
Діла (медицина, охорона здоров’я, аптеки)
Основні обов’язки:
-прийом вхідних дзвінків від пацієнтів та надання їм інформацію про послуги лабораторії
- запис на лабораторні дослідження
- допомога в оформленні дозамовлення
- переадресація запитів за потреби пацієнта на суміжні відділи
- робота з поштою
- робота із запереченнями

Менеджер по роботі з клієнтами (дистанційно)
З вересень 2025р
Укрпас ЮА, ТОВ ( транспорт, логістика)
- Консультація пасажирів щодо автобусних перевезень по Україні та країнах Європи.
- Надання інформації щодо маршрутів, рейсів, умов та особливостей перевезень.
- Консультація пасажирів щодо оформлення та умов медичного страхування.
- Інформування пасажирів про скасування, зміни та перенесення рейсів.
- Опрацювання пропущених дзвінків та здійснення зворотних дзвінків клієнтам.
- Робота з вхідними та вихідними дзвінками.
- Вирішення питань пасажирів та надання оперативної допомоги у нестандартних ситуаціях.
• Робота зі скаргами

Додаткова інформація:
- Впевнений користувач ПК
- MS Excel
- MS Word
- Користувач Internet
- Gmail

Робота з CRM системами:
Sitniks, Dynamics NAV

Телефонія:
Binotel, Sirius, Ringostat

Робота з інструментами:
- Upsale
- Cross-sale
- Downsale

Мови:
українська – вільно
англійська – початковий
польська – А1-А2