Маргарита

МАРГАРИТА
Shift Manager • Менеджер з контролю якості • CRM-менеджер •
Чат-менеджер

Київ, переважно лівий берег
Офіс / віддалено
Бажаний дохід: від 60 000 грн

ПРО СЕБЕ
Відповідальна та уважна спеціалістка з 2-річним досвідом роботи на позиції Shift Manager у
відділі контролю якості обслуговування клієнтів.
Маю досвід контролю роботи співробітників, оцінки якості комунікації, аналізу робочих процесів
та дотримання внутрішніх стандартів. Вмію своєчасно виявляти помилки, надавати
конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам покращувати якість роботи.
Також маю досвід роботи з CRM-системами, навчання та адаптації нових співробітників. Уважна
до деталей і вмію працювати з великим обсягом інформації.

ДОСВІД РОБОТИ
Shift Manager / відділ контролю якості обслуговування клієнтів
2 роки
• Контроль якості роботи співробітників та дотримання встановлених стандартів.
• Контроль якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз роботи співробітників та виявлення помилок у робочих процесах.
• Надання конструктивного зворотного зв’язку співробітникам.
• Контроль дотримання внутрішніх правил, стандартів та робочих процесів.
• Взаємодія зі співробітниками відділу та іншими підрозділами.
• Робота з внутрішніми системами та CRM.
• Проведення навчання співробітників за напрямом «Шифт».
• Участь в адаптації та навчанні нових співробітників.
• Оперативне вирішення робочих питань у межах своєї зони відповідальності.
CRM-менеджер
1 рік
• Робота з CRM-системою та клієнтською базою.
• Внесення, перевірка та актуалізація інформації.
• Контроль завдань і робочих процесів у CRM.
• Опрацювання клієнтських звернень.
• Взаємодія з іншими підрозділами.
Офіс-менеджер
6 місяців
• Організація поточної роботи офісу.
• Адміністративна підтримка та організація робочих процесів.
• Робота з документами та внутрішньою інформацією.
• Вирішення поточних організаційних питань.
• Комунікація зі співробітниками та клієнтами.

ОСВІТА
Диплом бакалавра
«Класичний приватний університет»
Спеціальність: Інженерія програмного забезпечення

Дата видачі: 30.06.2021

Диплом молодшого спеціаліста
Коледж Класичного приватного університету
Спеціальність: Розробка програмного забезпечення
Дата видачі: 30.06.2018

Диплом кваліфікованого робітника
Державний навчальний заклад «Запорізьке вище професійне училище моди і стилю»
Дата видачі: 15.02.2019

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління та координація роботи команди
• Контроль якості роботи співробітників
• Аналіз робочих процесів
• Контроль дотримання стандартів
• Надання конструктивного зворотного зв’язку
• Навчання та адаптація співробітників
• CRM-системи
• Робота з чатами та переписками
• Опрацювання звернень
• Організація робочих процесів
• Робота з великим обсягом інформації
• Швидке освоєння нових програм

МОВИ
Українська — базовий рівень
Російська — вільне володіння

БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ
Офіс: Київ, переважно лівий берег.
Віддалено: Shift Manager, менеджер з контролю якості, CRM-менеджер, чат-менеджер, клієнтська
підтримка.