Софія

СОФІЯ КОПЧАК
Менеджер з роботи з клієнтами / Team Lead / Operations Manager
Контакти:

● Місто: Івано-Франківськ (віддалена робота)
● Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
● Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із понад 3-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, складних
переговорів, аналізу показників та управління командою. Маю успішний бекграунд у
дистанційній роботі (EdTech) та банківському секторі.

Володію навичками організації робочих процесів, оптимізації воронки взаємодії з
клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій та контролю KPI команди. Завдяки
психологічній освіті ефективно вибудовую комунікацію з клієнтами та
співробітниками.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
● Hard Skills: CRM-системи, Google Sheets / Google Таблиці, 1С, управління
командою (Team Management), планування (методологія Top-7), ведення
звітності, аналітика конверсій та воронок, розробка скриптів комунікації,
проведення онлайн-презентацій (Zoom, Google Meet).
● Soft Skills: Ведення складних переговорів, робота із запереченнями, вирішення
конфліктних ситуацій, стресостійкість, орієнтація на результат,
клієнтоорієнтованість.

ДОСВІД РОБОТИ

Study Less (EdTech, дистанційно)

Старший менеджер / Team Lead | Лютий 2025 — Сервень 2026
● Координація щоденної роботи команди менеджерів, розподіл задач та
контроль виконання індивідуальних і командних планів.
● Моніторинг CRM, перевірка лідів, контроль етапів воронки та своєчасності
оновлення статусів у системі.

● Впровадження щотижневої системи планування Top-7, аналіз ефективності
команди та виконання KPI.
● Підготовка аналітичної звітності в Google Sheets за ключовими
бізнес-показниками.
● Розробка та актуалізація скриптів комунікацій, шаблонів повідомлень та
стандартів спілкування з клієнтами.
● Взаємодія з іншими командами для оптимізації робочих процесів та
підвищення якості сервісу.

Study Less (EdTech, дистанційно)

Менеджер з роботи з клієнтами / Sales Manager | Листопад 2024 — Лютий 2025
● Обробка вхідних звернень і взаємодія з базою клієнтів у CRM.
● Консультування щодо продуктів, виявлення потреб клієнтів та підбір
оптимального формату навчання.
● Проведення презентацій та онлайн-зустрічей у форматі Zoom; супровід клієнтів
від першого контакту до оформлення навчання.
● Робота із запереченнями, підтримка клієнтів після пробних занять, контроль
виставлення рахунків та оплат.
● Ведення клієнтських груп на онлайн-марафонах, формування щоденної
звітності.
● Результат: Завдяки стабільно високим показникам отримала підвищення до
посади Старшого менеджера команди.

АТ «Ідея Банк» (Івано-Франківськ)

Спеціаліст відділу стягнення заборгованості / Врегулювання спорів | Лютий 2022 —
Листопад 2024
● Проведення телефонних переговорів та офіційного листування з клієнтами для
врегулювання прострочених зобов'язань.
● Виявлення причин заборгованості, підбір індивідуальних варіантів погашення
та реструктуризації згідно з політикою банку.
● Фіксація та своєчасна актуалізація інформації у внутрішніх банківських базах
даних.
● Моніторинг виконання домовленостей та графіка надходження платежів.
● Дотримання регламентів банку, стандартів обслуговування та збереження
конфіденційності даних.
● Стабільне виконання індивідуальних KPI та планових показників протягом
майже 3 років роботи.

Ранній досвід (Сфера гостинності, сервісу та логістики)

2018 — 2021
● Адміністратор / Старший оператор зміни, ПП Назарук («3303»), Good Sushi
Delivery (2018–2021): Координація роботи операторів і кур'єрів, складання
маршрутів доставки, робота з касою та щоденними звітами, вирішення
конфліктних питань, контроль якості видачі замовлень.
● Адміністратор / Сервісний спеціаліст, Soho Restaurant Karaoke Bar
(2018–2019): Організація роботи залу, контроль персоналу, робота з програмою
1С, формування звітів.

ОСВІТА

Навчальний заклад Спеціальність та ступінь

Прикарпатський національний Бакалавр, спеціальність «Психологія»
університет імені Василя Стефаника (2021)

Івано-Франківський фаховий коледж ПНУ Спеціальність «Початкова освіта» (вчитель
ім. В. Стефаника (2018) початкових класів та англійської мови)

ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА КУРСИ
● Курс «Team Lead: управління командою» (2025)
● 3-рівневий курс із практичної психології: Character International, Inc.

МОВИ
● Українська — Вільно (рідна)
● Англійська — Рівень A2 (Elementary / Pre-Intermediate)