Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20034334/

Досвід роботи

Sales manager

з 03.2026 по 09.2026 (7 місяців)
Інтернет-магазин сублімованих фруктів, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* B2C та B2B/гуртові продажі
* KeyCRM
* Робота з повторними клієнтами
* Допродажі
* Формування пропозицій
* Найбільше замовлення — 30 000 грн

Sales manager

з 03.2025 по 08.2026 (1 рік 6 місяців)
Інтернет-магазин, бренд настінного декору, друкарня, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

* Робота з клієнтами в Direct
* Продажі та консультації
* Розрахунок замовлень
* Робота із запереченнями
* CRM
* Супровід замовлень

Менеджер з обробки замовлень

з 09.2024 по 03.2025 (7 місяців)
Інтернет-магазин побутової техніки (телефонія), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Вхідні та вихідні дзвінки
* Консультація клієнтів
* Оформлення замовлень
* До 50 дзвінків на день

Знання і навички

• Систематичність
• Ведення KeyCRM
• Продаж B2C
• Старанність
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Емпатійність
• Уважність
• Робота з дедлайнами
• Адаптивність
• Швидко освоюю нові програми
• Google Docs
• MS Excel
• Орієнтуюсь в месенджерах
• Орієнтація на результат
• Чесність
• Продаж B2B
• Дисциплінованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з вхідними зверненнями, продажами, консультацією клієнтів, оформленням замовлень та супроводом клієнта до оплати. Працювала як із роздрібними, так і з гуртовими замовленнями.

Основний досвід роботи з KeyCRM, також маю досвід роботи з TradeEvo. Звикла працювати з великою кількістю звернень — навантаження могло сягати до 50 дзвінків/діалогів на день.

У продажах для мене важливо не просто відповісти на запит, а зрозуміти потребу клієнта, запропонувати відповідний варіант і довести комунікацію до результату.

⸻

Досвід роботи

Direct-менеджер / Менеджер з продажу

Друкарня настінного декору
1,5 роки

* Обробка вхідних звернень у Direct та месенджерах.
* Консультація клієнтів щодо продукції, розмірів, матеріалів та вартості.
* Допомога у виборі товарів відповідно до потреб клієнта.
* Розрахунок вартості індивідуальних замовлень.
* Оформлення та супровід замовлень від першого звернення до оплати.
* Робота із запереченнями та нестандартними запитами.
* Допродажі додаткових товарів та комплектів.
* Комунікація з клієнтами щодо термінів виготовлення та відправлення.
* Робота в CRM.
* Підтримка комунікації з постійними клієнтами.

Direct-менеджер / Менеджер з продажу

Магазин сублімованих фруктів та продуктів
6 місяців

* Обробка вхідних запитів та консультація клієнтів.
* Продаж продукції через Direct та месенджери.
* Робота з роздрібними та гуртовими/B2B-замовленнями.
* Підбір продукції під потреби клієнта.
* Розрахунок вартості замовлень та гуртових пропозицій.
* Робота з потенційними партнерами та бізнес-клієнтами.
* Супровід клієнта до оформлення та оплати.
* Робота з повторними замовленнями та допродажами.
* Ведення інформації про клієнтів та замовлення в KeyCRM.
* Комунікація з виробництвом/складом щодо наявності та термінів виконання.
* Робота із запереченнями та проблемними ситуаціями.

Найбільше замовлення — близько 30 000 грн.

Менеджер з обробки замовлень / Оператор телефонії

Інтернет-магазин техніки та товарів
6 місяців

* Прийом та обробка вхідних дзвінків.
* Консультація клієнтів щодо товарів.
* Оформлення замовлень по телефону.
* Робота із запереченнями.
* Супровід клієнта до оформлення замовлення.
* Робота з великою кількістю звернень.
* До 50 дзвінків на день у періоди високого навантаження.
* Робота з CRM та внутрішніми системами.

⸻

CRM та інструменти

* KeyCRM — основний досвід роботи
* TradeEvo — 6 місяців
* Rozetka
* Prom
* Хорошоп
* EVA
* Instagram Direct
* Месенджери
* Телефонія

⸻

Ключові навички

* Продажі B2C та B2B
* Робота з вхідними заявками
* Ведення клієнта до оплати
* Консультація та підбір товару
* Допродажі та повторні продажі
* Робота із запереченнями
* Гуртові продажі
* Робота в CRM
* Ведення клієнтської бази
* Формування замовлень та комерційних пропозицій
* Робота з великою кількістю звернень
* Швидка обробка запитів
* Уважність до деталей
* Клієнтоорієнтованість

⸻

Особисті якості

Комунікабельна, відповідальна та уважна до деталей. Легко знаходжу спільну мову з клієнтами та вмію підтримувати професійну, але живу комунікацію.

Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових продуктів та CRM-систем. Вмію працювати в режимі багатозадачності та розставляти пріоритети.

Орієнтована на результат і зацікавлена у продажі, а не просто в обробці заявки.