Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20034391/

Досвід роботи

Керівник відділу продажів

з 07.2023 по нині (3 роки 3 місяці)
Біотус, Київ (Роздрібна торгівля)

•Управління командою продажів із 14 менеджерів та розвиток команди.
•Управління ключовими операційними показниками: конверсія, AOV, повторні покупки, якість обробки замовлень — до 20 000 замовлень/міс.
•Оптимізація sales pipeline, клієнтського шляху (CJM) та процесів роботи з клієнтською базою.
•Впровадження та оптимізація CRM-процесів, аналітики продажів і KPI.
•Побудова системи KPI, мотивації, навчання та розвитку команди.

Ключові результати
✓ Скоротила рівень відмов із 20% до 12% (-40%), підвищивши ефективність обробки замовлень.
✓ Вибудувала систему обробки надвеликих обсягів трафіку: команда якісно обробляє до 25000лідів/20000 замовлень на міс. із збереженням високого рівня сервісу.

Key account manager

з 05.2022 по 07.2023 (1 рік 3 місяці)
Хаят Єстейт, Київ (Нерухомість)

•Продаж складного продукту на міжнародному ринку у VIP-сегменті з тривалим циклом прийняття рішення;
•Проведення переговорів із клієнтами та супровід угод на всіх етапах продажу;
•Розвиток і підтримка клієнтських відносин, робота з воронкою продажів.

Ключові результати:
✓ Перша угода вже на 1-му тижні роботи на висококонкурентних умовах;
✓ Забезпечила високу конверсію у продажах.

New Business Director

з 11.2021 по 02.2022 (4 місяці)
PROdigital, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

• Створення та запуск нового B2B-напряму продажів;
• Формування клієнтської стратегії та розвиток B2B-напряму;
• Залучення корпоративних клієнтів та управління процесом продажу.
• Проведення переговорів та розвиток довгострокових партнерських відносин.

Ключові результати:
✓ Побудувала відділ продажів з нуля;
✓ Залучила клієнтів: БХФЗ, PokerMatch, ТМ Глобино, Артемівський завод шампанських вин.
✓ Закрила контракт на 75 000 $ за місяць з індивідуального рекламного розміщення.

Регіональний директор

з 05.2009 по 10.2021 (12 років 6 місяців)
Деліта Медіа, Донецьк (Маркетинг, реклама, PR)

Деліта Медіа — Донецьк | 05.2009 – 12.2013, Харків | 06.2015 – 10.2021

• Запуск та масштабування регіонального бізнес-напрямку з нуля;
• Управління регіональним бізнес-напрямом та командою у 75 співробітників: два відділи продажу, відділ фінансів, логістики та дизайну;
• Планування продажів, фінансових показників та розвитку регіону;
• Управління операційними процесами, клієнтськими напрямами та результатами бізнесу;
• Формування планів розвитку та контроль виконання KPI.

Ключові результати:
✓ Створила з нуля та запустила операційну діяльність двох відділів продажів, з 30-ма менеджерами в обох відділах.
✓ Вивела новий регіональний напрямок на прибутковість за 5 місяців;
✓ Забезпечила зростання продажів на 50% у перший місяць та 80% у другий;
✓ Управляла повним циклом бізнес-напрямку: продажі, фінанси, операційна діяльність.

Менеджер з продажів

з 03.2005 по 05.2009 (4 роки 3 місяці)
Бесплатка Принт, Харків (Маркетинг, реклама, PR)

Ключові результати:
✓ Увійшла до числа найкращих менеджерів із першого місяця роботи;
✓ Генерувала 30% загального обороту відділу продажів у команді з 18 менеджерів.

Освіта

СНУ ім. В. Даля

Магістр історії, Київ
Вища, з 1998 по 2002 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Sales Management / Head of Sales — LABA (Academy of Business and Management) — системний менеджмент відділу продажів, KPI, мотив

2020

Управління відділом продажів та CRM-системами — SuperLudi / Genius.Space — автоматизація, CRM, LTV/CAC, CJM

2019

Управління змінами та продуктивністю — Центр бізнес-технологій ТОТ Формування практичних систем управління змінами

2018

Складні переговори — «Яценко Андрей» — ведення та управління складними переговорами.

2022

Знання і навички

• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування
• Управління командою
• Побудова відділу продажу
• Планування продажу
• Впровадження системи KPI
• KPI-дашборди
• Google Sheets
• Looker studio
• Magento
• Keycrm binotel
• AmoCRM
• Уміння аналізувати
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Рекомендації

Волк Оксана

Волк Оксана

Комерційний директор, Біотус

Додаткова інформація

• Створення та масштабування комерційних функцій і систем продажів: розробка та реалізація sales strategy, розвиток і створення каналів збуту — B2C, B2B та партнерських каналів.
• Проведення переговорів з ключовими клієнтами, супровід складних угод, розвиток стратегічних клієнтських відносин (key account management) та CJM.
• Управління воронкою продажів: sales pipeline management & forecasting, аналіз AOV, LTV, рівень відмов, SLA, LRT.
• Управління комерційною ефективністю: аналіз P&L, оптимізація cross-sell / up-sell та управління прибутковістю.
• Побудова та розвиток команд: розробка та впровадження систем KPI + %, регулярні 1-on-1s, тренінги з роботи із запереченнями та quality assurance.
• Проєктування та оптимізація CRM (Bitrix24, amoCRM, KeyCRM).