Ілона

ІЛОНА ТУКАЛО
32 роки

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Комунікабельна, відповідальна та цілеспрямована фахівчиня з понад 8-річним
досвідом роботи у міжнародному середовищі (Польща) та сфері клієнтського
КОНТАКТИ сервісу й продажів. Володію розвиненими навичками ділової комунікації,
ефективно виявляю потреби клієнтів та вмію будувати довгострокові довірчі
МІСТО
відносини . Маю 8 років безперервного водійського стажу, чудово
м. Рівне
орієнтуюся на дорозі та готова до активного роз'їзного характеру роботи. Легко
ТЕЛЕФОН опановую нову специфіку продукту і націлена на досягнення високих показників
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») продажів.
EMAIL
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ДОСВІД РОБОТИ
Координатор виробництва / Менеджер із замовлень та
ПОСВІДЧЕННЯ ВОДІЯ
клієнтського сервісу
Польща | 3 роки
КАТЕГОРІЯ
• Координація процесів: Організація та контроль щоденної роботи виробництва,
Категорія B
оперативне вирішення поточних питань для забезпечення безперервності
ДОСВІД ЗА КЕРМОМ процесів.
8 років безперервного стажу • Клієнтський сервіс та комунікація: Пряме спілкування з клієнтами щодо
(активне водіння) замовлень, узгодження термінів виконання та відвантажень.
• Контроль виконання та комплектації: Супровід замовлень від моменту
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ отримання до повної комплектації, перевірки якості та відправки.
• Документообіг: Підготовка, оформлення та перевірка супровідної документації
• Робота з клієнтами та клієнтський для відвантаження товарів.
сервіс
• Управління персоналом: Розподіл завдань між працівниками, контроль
• Ведення переговорів та ділова виконання та дотримання робочих регламентів.
комунікація

• Виявлення потреб клієнта Спеціаліст з комплектації та контролю якості
Польща | 5 років
• Навички продажів та робота з
• Своєчасне виконання та комплектація замовлень у часові рамки в умовах
запереченнями
великого обсягу товарів.
• Досвід у сферах e-Commerce & Call
• Вихідний контроль якості та повна підготовка продукції до
Center
відвантаження клієнтам.
• Координація виробничих та
логістичних процесів • Висока самоорганізація та ефективне планування часу для
• Робота в умовах багатозадачності забезпечення безперебійного складського процесу.

• Орієнтація на результат та розвиток Менеджер з інтернет-продажів / Спеціаліст Call Center
• Вміння працювати в команді та Україна | 1 рік
самостійно • Консультація клієнтів у режимі телефонних дзвінків та онлайн-листування щодо
асортименту товарів .
• Швидке навчання та освоєння
специфіки продукту • Виявлення потреб покупців, опрацювання заперечень, здійснення допродажів та
закриття угод.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ • Ведення бази даних клієнтів та супровід замовлень до моменту їх отримання
покупцем.
• Висока комунікабельність

• Відповідальність та пунктуальність
ОСВІТА
• Самоорганізація та дисципліна Кременецька обласна гуманітарно-педагогічна академія ім. Тараса
Шевченка
• Ввічливість і тактовність Спеціальність: Образотворче мистецтво (Вища освіта, 2016 р.)
• Стресостійкість