Жанна

МОСТОВЕНКО ЖАННА ОЛЕГІВНА
Дата народження: 28.06.2000 (26 років)

Контактна інформація:
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Соц.мережі: jeanne_mostovenko
Адреса: м. Київ, Дарницький район, Осокорки

ОСВІТА
2017 – 2022
Державний вищий навчальний заклад “Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана” (КНЕУ)
Професійна кваліфікація: Бакалавр з економіки.
Освітня програма: “Економіка підприємства”.

ДОСВІД РОБОТИ
01.02.2017 – 29.11.2019

Адміністратор-оператот копіцентру.
Менеджер з прийому та обробки замовлень.

01.05.2020 – теперішній час

PHOTOLAND: https://photoland.in.ua/ua/testimonials
Власниця та операційна менеджерка онлайн-магазину.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Робота у сфері клієнтського сервісу:
• повний цикл супроводу клієнтів (консультації, допомога у виборі товарів, підбір оптимальних рішень).
• оформлення та обробка замовлень (робота із замовленнями через CRM, маркетплейси, месенджери та телефонні дзвінки.
• вирішення кризових, спірних та претензійних ситуацій, збереження лояльності покупців.
• залучення та утримання клієнтів через соціальні мережі, створення позитивного клієнтського досвіду.
• Управління онлайн-торгівлею та маркетплейсами:
• робота з маркетплейсами та платформами: Rozetka, Prom.ua (налаштування продажів, обробка замовлень, робота з кабінетами продавця).
• інтеграція та робота з логістичними операторами: Нова Пошта, Meest, Rozetka, Укрпошта (укладання офіційних договорів, формування ТТН, контроль відправок, пакування).
• B2B – партнерство: ведення переговорів, укладання договорів, офіційна співпраця з контрагентами.
• Товарний та складський облік:
• Управління товарним запасом: закупівля, прийом товарів, організаця зберігання та розподіл по складу.
• Контроль та аналітика товару: проведення інвентаризацій, виявлення розбіжностей, ведення звітностей по руху товарів.
• Ціноутворення товарів: розрахунок собівартості, націнки, аналіз конкурентного серидовища.

• Операційне адміністрування, фінанси, робота з персоналом:

• Фінансово-податковий облік: ведення податкової звітності, контроль та своєчасна сплата податків (ФОП, 2 група, спрощена система оподаткування)
• Управління командою: підбір, адаптація, навчання та оперативне керівництво персоналом.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА SOFT SKILLS

• Емпатія, вміння чути запит клієнта та будувати довгострокові довірливі відносини.
• Стресостійкість та виваженість: збереження спокою та професіоналізму у вирішенні конфліктних або нестандартних ситуацій.
• Багатозадачність: успішне поєднання клієнтського сервісу, операційної роботи та адміністрування.