Еліна

ЕЛІНА ГОДУН
DIRECT MANAGER | МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ | ОБРОБКА ЗАМОВЛЕНЬ
Київ | Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід роботи з клієнтами, індивідуальними замовленнями, CRM-системами та повним супроводом клієнта від отримання запиту до передачі готового результату.
У роботі вмію швидко реагувати на повідомлення, уточнювати потреби клієнта, працювати з великою кількістю однотипних звернень, перевіряти інформацію та доводити замовлення до завершення.
Працюю спокійно, доброзичливо й уважно до деталей. Швидко освоюю нові програми та правила роботи. Не орієнтована на агресивні продажі — сильна сторона саме в якісній комунікації, супроводі та обробці вхідних звернень.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Обробка вхідних повідомлень та замовлень
• Комунікація з клієнтами в месенджерах та онлайн-системах
• Уточнення потреб та деталей замовлення
• Супровід клієнта від запиту до завершення замовлення
• Робота з CRM: Directus, KeyCRM
• Ведення та актуалізація клієнтських даних
• Перевірка інформації та контроль правильності замовлення
• Ділове листування українською та робота з англомовною інформацією
• Спокійне вирішення робочих питань із клієнтами
• Робота за скриптами, інструкціями та встановленими процесами
• Excel / Google Sheets / Google Docs
• Slack / Trello
• Уважність до деталей та грамотність
• Самостійність та відповідальність за виконання завдань
• Швидке освоєння нових програм
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з оформлення та обробки замовлень
Hello From Africa / Akuna Banana | Грудень 2022 — дата завершення 31.08.2026
• Приймала та опрацьовувала індивідуальні замовлення клієнтів.
• Спілкувалася з клієнтами та уточнювала інформацію, необхідну для виконання замовлення.
• Перевіряла дані, побажання та матеріали перед запуском замовлення в роботу.
• Збирала фотографії, тексти, музику та інші матеріали відповідно до запиту клієнта.
• Готувала персоналізовані матеріали та завдання відповідно до вимог замовлення.
• Працювала з Directus та KeyCRM.
• Здійснювала розсилку готових замовлень через CRM.
• Перевіряла готовий результат перед передачею клієнту.
• Використовувала Slack і Trello в робочому процесі.
• Працювала з великою кількістю замовлень та однотипних операцій, дотримуючись встановленого процесу.
Фотограф / спеціаліст з роботи з клієнтами та замовленнями
Приватна практика | 2015 — дотепер
• Самостійно приймала замовлення та комунікувала з клієнтами.
• Уточнювала побажання, погоджувала деталі та організовувала виконання замовлення.
• Вела облік замовлень та робочу інформацію в Excel.
• Контролювала процес виконання — від першого звернення до передачі готового результату.
• Підтримувала довгострокові відносини з клієнтами.
• Працювала з приватними клієнтами та організаціями.
• Більшість клієнтів зверталися повторно.
Відеомонтажер / проєктна робота
Приватна практика | З 17 років
• Працювала за технічним завданням та вимогами клієнта.
• Уточнювала деталі завдання та погоджувала результат.
• Самостійно організовувала виконання роботи та дотримувалася дедлайнів.
• Протягом останніх трьох років регулярно виконую монтаж відео для YouTube-проєкту письменниці Юліани Караман.
ПРОГРАМИ ТА СЕРВІСИ
CRM та організація роботи: Directus • KeyCRM • Slack • Trello
Офісні інструменти: Microsoft Word • Excel • Google Sheets • Google Docs
Фото / відео: Adobe Photoshop • Adobe Lightroom • Adobe Premiere Pro • EDIUS • CapCut • Filmora • ProShow Producer • Canva
ОСВІТА
Київський університет туризму, економіки і права (КУТЕП), Київ
Магістр туризмознавства. Бакалавр туризмознавства.
ДОДАТКОВА ОСВІТА
• Базовий та поглиблений курс фотографії.
• Навчання з коучингу — перші два модулі програми Всеволода Зеленіна.
• Наставницька програма Super Nova Power — Анастасія Angels.
МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — розуміння більшості усного мовлення; можу працювати з англомовною інформацією та листуванням, за потреби використовую перекладач.
ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Доброзичливість • комунікабельність • уважність • тактовність • відповідальність • організованість • терплячість • самостійність • грамотність • орієнтація на якісний сервіс • здатність швидко навчатися
БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ
Розглядаю позиції Direct Manager / менеджера з роботи з клієнтами / менеджера з обробки вхідних замовлень / менеджера інтернет-магазину. Перевага — робота з вхідними зверненнями та супроводом клієнтів без холодних продажів та агресивних продажів.
Бажаний дохід: 30 000–40 000 грн.
Бажаний графік: стандартний денний робочий час, без нічних змін та регулярної роботи понаднормово, віддалено.