Іван

Іван Федоров
Менеджер з обробки вхідних звернень / клієнтський менеджер

ПРО МЕНЕ

Понад 20 років досвіду прямого спілкування з клієнтами: 4 роки в ПриватБанку
(клієнтський сервіс, вирішення спірних питань) та 16 років у сфері прямих продажів і
роботи з клієнтською базою. Професійно веду діалог українською мовою — чітко,
лаконічно, доброзичливо. Швидко знаходжу рішення в конфліктних ситуаціях, вмію
продавати телефоном і доводити звернення клієнта до результату, роблю допродаж
супутніх товарів. Досвід пошуку та супроводу постійних клієнтів. Впевнений користувач
ПК, інтернету та AI-інструментів (ChatGPT, Claude).

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

● Професійне ділове спілкування українською мовою (усно й письмово)
● Прийом і обробка вхідних звернень, консультування, оформлення замовлень
● Продажі та допродажі по телефону
● Врегулювання конфліктних ситуацій, робота зі складними клієнтами
● Комунікабельність, наполегливість, орієнтація на результат
● Робота в команді, чесність та порядність
● Робота з CRM-системами та веденням клієнтської бази
● Впевнений користувач ПК: Word, Excel, Google Документи/Таблиці, ChatGPT,
Claude

ДОСВІД РОБОТИ

Компанії прямих продажів (онлайн)
2009 — дотепер (17 років)
● Щоденне спілкування з клієнтами та партнерами, консультування щодо
продукції, та послуг
● Ведення переговорів, супровід угод від першого контакту до оплати
● Обслуговування та супровід постійних клієнтів

ПриватБанк — робота з клієнтами
4 роки
● Обслуговування клієнтів банку, консультування з різних продуктів і послуг
● Вирішення спірних та конфліктних ситуацій

УМОВИ РОБОТИ, ЩО ЦІКАВЛЯТЬ

● Формат: віддалено, з дому
● Зайнятість: 8 годин на день, 5–6 днів на тиждень
● Напрямок: обробка вхідних заявок/звернень клієнтів, без пошуку клієнтів і
холодних дзвінків
● Розглядаю неофіційне оформлення