Nataliia

РЕЗЮМЕ
НАТАЛІЯ ВОЛОДИМИРІВНА КАРЕЛІНА
Адміністратор / спеціаліст клієнтського сервісу
Київ • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Адміністратор із 6-річним досвідом роботи на рецепції та понад 10-річним досвідом роботи з
клієнтами. Маю практичний досвід комунікації з відвідувачами, опрацювання запитів, координації звернень між підрозділами, ведення документації та роботи з великим обсягом інформації. Уважна
до деталей, відповідальна, доброзичлива та орієнтована на якісний клієнтський сервіс. Швидко навчаюся новим програмам.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор | 2018–2024
ПрАТ «ЕСМА» (АСНОВА ХОЛДИНГ), Київ
• зустріч та супровід відвідувачів, підтримання високого рівня сервісу;
• прийом та переадресація телефонних дзвінків, опрацювання запитів відвідувачів;
• взаємодія з підрозділами та компаніями холдингу, координація звернень і контроль їх
опрацювання;
• ведення документації, обліку відвідувачів та звітності;
• оформлення перепусток і контроль порядку в зоні рецепції;
• робота з великим обсягом інформації та одночасне виконання адміністративних завдань;
• робота з Outlook, офісними програмами та оргтехнікою.
Менеджер з продажу | 2012–2018
ФОП «Шімшек Мехмет», Київ
• консультація та обслуговування клієнтів, виявлення потреб і підбір оптимального рішення;
• підтримання довгострокової комунікації з різними категоріями клієнтів;
• пошук і залучення нових клієнтів.
Продавець-консультант | 2011–2012
ТОВ «Марка України» (Marks&Spencer;), Київ
• консультування клієнтів та підбір товарів відповідно до потреб;
• робота за стандартами компанії та забезпечення якісного клієнтського сервісу.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс та комунікація з відвідувачами
• Опрацювання та координація запитів • Вирішення нестандартних та конфліктних
ситуацій
• Адміністративна робота та організація рецепції • MS Outlook, офісні програми, оргтехніка
• Взаємодія з різними підрозділами
• Ведення документації, обліку та звітності • Командна робота та доброзичлива комунікація

ОСВІТА
Кам’янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка, Кам’янець-Подільський
Бакалавр, вчитель зарубіжної літератури та англійської мови — 2008–2011
МОВИ
Українська — рідна • Англійська — середній рівень • Російська — вільне володіння