Анастасія

АНАСТАСІЯ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
МОНЧУЛЯК [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @mnn_anast
Психолог • B2B / B2C • Quality Control
Київ, Україна • Відкрита до дистанційної роботи

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Психолог за освітою з досвідом у B2B/B2C-комунікації та контролі якості роботи співробітників. Швидко
опановую нові процеси та інструменти, комфортно працюю зі складними багатоступеневими задачами й
великим обсягом різнопланової роботи одночасно. Вмію структурувати інформацію, визначати пріоритети,
зберігати уважність до деталей і якість роботи в умовах високого навантаження.

ДОСВІД РОБОТИ
B2B / B2C-менеджер
07.07.2024 - 22.07.2026
• Ведення комунікації з потенційними та чинними клієнтами на різних етапах взаємодії.
• Опрацювання запитів, робота із запереченнями та вирішення нестандартних ситуацій.
• Паралельне ведення кількох робочих процесів і системна робота з великим обсягом інформації.
• Дотримання стандартів комунікації та фокус на якісному клієнтському досвіді.

Менеджер з контролю якості роботи співробітників (B2C) / Quality Control Manager
B2C • контроль якості роботи співробітників
• Контроль якості роботи співробітників та дотримання внутрішніх стандартів.
• Аналіз комунікації з клієнтами, виявлення помилок і зон для покращення.
• Оцінювання якості виконання задач, систематизація результатів перевірок та надання зворотного зв'язку.
• Одночасний контроль кількох процесів та робота з великим масивом інформації.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Швидке навчання Легко засвоюю нову інформацію, правила, інструменти та робочі процеси.
Багатозадачність Не гублюся у великій кількості різних задач і вмію правильно розставляти пріоритети.
Стресостійкість Зберігаю концентрацію, коректну комунікацію та продуктивність у напружених
ситуаціях.
Комунікабельність Легко знаходжу спільну мову з людьми та конструктивно працюю зі зворотним зв'язком.
Відповідальність Уважна до деталей, дотримуюся домовленостей і доводжу поставлені задачі до
результату.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА МОВИ
Контроль якості • B2B/B2C комунікація • Робота з клієнтами Українська: вільно Російська: вільно
• Аналіз процесів • Багатозадачність • Швидке навчання • Англійська: B1+ / наближається до B2
Пріоритизація • Уважність до деталей Французька: A1

ОСВІТА
Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Психологія • психолог