Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2005875/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2022 по нині (4 роки 2 місяці)
Мале Підприємство Візит, Броди (Роздрібна торгівля)

Обов’язки менеджера інтернет-магазину:

Обробка та супровід замовлень клієнтів
Консультація покупців щодо товарів, оплати та доставки
Робота з CRM-системою та базою клієнтів
Контроль наявності товарів і оновлення інформації на сайті
Комунікація з постачальниками та службами доставки
Вирішення спірних ситуацій і робота з поверненнями
Ведення звітності та контроль виконання плану продажів
Обробка звернень у месенджерах, соцмережах та по телефону

Досягнення:

Збільшила кількість повторних покупок завдяки якісному обслуговуванню клієнтів
Підвищила швидкість обробки замовлень
Допомогла покращити рівень задоволеності клієнтів
Успішно працювала з великим обсягом замовлень у періоди високого навантаження
Зменшила кількість помилок при оформленні замовлень
Налагодила ефективну комунікацію з клієнтами та службами доставки

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Губатенко Маріанна Ярославівна
Телефон: моб. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Дом. адреса: м.Київ
Дата народження: 12.09.1990




Р Е З Ю М Е

ОСВІТА:
2011 – 2012 – магістр.
Тернопільський національний економічний університет, факультет міжнародного бізнесу і менеджменту, спеціальність – міжнародна економіка, спеціалізація – європейська та міжнародна політика та кризовий менеджмент.
2007 – 2011 – бакалавр.
Тернопільський національний економічний університет, факультет міжнародного бізнесу і менеджменту, спеціальність – міжнародна економіка, спеціалізація – міжнародний туризм( навчання англійською мовою).
1997 – 2007
ЗОШ № 3 з поглибленим вивченням основ правознавства м. Броди, Львівська обл.
Вересень-Жовтень 2012- Центр розвитку бізнесу Робота і кар’єра. Курс-тренінг “1С:Бухгалтерія” (версія 8.2)м.Тернопіль
Курс -Тренінг Powerselling.Targetoriented Leading and Sales.(31.03.2016,м.Київ)
ДОСВІД РОБОТИ :
З 02.07.2015 по 06.09.2016 старший продавець( м-н преміум класу)BRAX у м.Київ
ОБОВ'ЯЗКИ:
•Робота з програмою 1С, з касовим апаратом;
• робота з первинними документами;
• робота з клієнтами.

З 20.01.2021 по 21.02.22 по первинній документації компанії в Total Fluid Management( офіційний дистриб'ютор масла Shell в Україні)
-первинна документація та вигрузка їх в Me.DOC;
- перевірка та внесення видаткових накладних;
- перевірка ттн відповідно до стандартів оформлення;
- довіреності та акти приймання передачі;
- реєстрація вхідної кореспонденції,робота з кур'єрами;
-комерціцні пропозиції та накази;
-замовлення канцелярії та води в офіс;
- робота з передачею документів в архів;
- реєстрація вхідної і вихідної кореспонденції;

З 21.02.22 по 13.05.22 Офіс менеджер в компанії Total Fluid Management( офіційний дистриб'ютор Shell в Україні).
- супровід від початку замовлення до відгрузки( документи);
- оформлення документів купівлі продажу;
- комунікації з іншими підрозділами відповідно до доставки замовлення ( логістика Incoterms).
-робота з логістом,складом і бухгалтерією;
- робота в СRM і NAV,Binotel та інші;
-допомога менеджерам з продажів;
-формування та виставлення рахунків;
-дебіторська заборгованість;
- спілкування відповідно до норм ділового етикету;
- ідеальна комунікація;
- консультації залишку товару на складі.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ:
Перевірка супровідних документів, облік залишків товару відповідно до вимог керівництва , робота з персоналом і клієнтами, знання касового апарату,1С, ведення касової книги і фінансової звітності, інкасація, інвентарізація, навчання стажерів.
Знання мов – російська(середній), українська(рідна), англійська(розмовний),
ПК – впевнений користувач (MS Office), “1С:Бухгалтерія” (версія 8.2),робота з оргтехнікою.
Робота секретарем та з документами( видаткових накладних,накладні коригування,ттн, довіреності та інші),навики керуючою магазину, помічник бухгалтера,товарознавець,архіватор,адміністратор, продавець.
Сімейний стан- заміжня,є дитина 9 років.
Особисті якості-комунікабельність,наполегливість,чесність,стресостійкість.